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Dive Travel Limited T/A Master Liveaboards

Conditions générales de réservation

Veuillez noter - ces conditions générales de réservation concernent les clients effectuant une réservation auprès de Dive Travel Limited T/A Master Liveaboards. Pour toutes les autres réservations, veuillez consulter nos conditions générales de réservation standard

Ces conditions de réservation, ainsi que notre Politique de confidentialité et lorsque votre séjour est réservé via notre site web, par téléphone ou par e-mail, constituent, avec toute autre information écrite portée à votre attention avant la confirmation de votre réservation, la base de votre contrat avec Dive Travel Limited T/A Master Liveaboards, société immatriculée sous le numéro 16482402, dont le siège social est situé au 17 Hipper Street West, Chesterfield, S40 2AY, exerçant sous le nom de Dive Travel Limited T/A Master Liveaboards. Veuillez les lire attentivement, car elles définissent nos droits et obligations respectifs. Dans les présentes Conditions de réservation, les références à « vous » et « votre » incluent la première personne nommée sur la réservation ainsi que toutes les personnes au nom desquelles une réservation est effectuée, ou toute autre personne à laquelle une réservation est ajoutée ou transférée.

En effectuant une réservation, la première personne nommée sur la réservation accepte, au nom de toutes les personnes mentionnées sur la réservation, que :
il/elle a lu ces conditions de réservation, dispose de l'autorité nécessaire pour y consentir et accepte d'y être lié(e) ;

  • il/elle consent à notre utilisation des données personnelles conformément à notre politique de confidentialité et est autorisé(e), au nom de toutes les personnes nommées sur la réservation, à nous communiquer leurs données personnelles, y compris, le cas échéant, les catégories particulières de données (telles que les informations sur les problèmes de santé ou les handicaps et les régimes alimentaires) ;
  • il/elle est âgé(e) de plus de 18 ans et, lorsqu'il/elle commande des services soumis à des restrictions d'âge, déclare que
  • lui/elle-même et tous les membres du groupe ont l'âge requis pour acheter ces services ;
  • il/elle accepte la responsabilité financière du paiement de la réservation au nom de toutes les personnes mentionnées sur la réservation ;
  • il/elle accepte les communications, la correspondance et les avis émis par nous ou nos agents au nom de toutes les personnes mentionnées sur la réservation.

1. Réserver et payer vos prestations

Une réservation peut inclure, sans s'y limiter, une combinaison de vols, de transport, d'hébergement, de réservations de navire, de transferts, d'excursions, d'équipement de plongée, de repas, de services de transfert de bagages et de location de voiture.

Une réservation est conclue avec nous lorsque vous nous versez un acompte (ou le paiement intégral si vous réservez dans les 60 jours précédant le départ) et que nous vous délivrons une confirmation de réservation et une facture.

Sauf accord contraire spécifique, auquel cas les modalités de paiement seront confirmées par Dive Travel Limited exerçant sous le nom de Master Liveaboards dans votre confirmation de réservation, les paiements seront dus conformément à nos conditions de paiement définies ci-dessous. Ces conditions s'appliquent aux réservations effectuées à partir du 1er septembre 2026.

  • 5 % de la valeur totale de la facture dus au moment de la réservation
  • 15 % de la valeur totale de la facture à régler 18 mois avant le départ
  • 30 % de la valeur totale de la facture à régler 12 mois avant le départ
  • 100 % de la valeur totale de la facture à régler 2 mois avant le départ

Nous nous réservons le droit de vous restituer votre acompte et de refuser d'émettre une confirmation de réservation, à notre entière discrétion. Un contrat contraignant naîtra entre vous et nous dès que nous vous aurons adressé une confirmation de réservation précisant les détails de votre réservation, laquelle vous sera envoyée, à vous ou à votre agent de voyages. Si vos prestations confirmées incluent un vol, nous (ou, si vous avez réservé via un agent agréé par nous, cet agent) vous délivrerons également un certificat ATOL.

À réception, si vous estimez que des informations figurant sur le certificat ATOL, la confirmation de réservation ou tout autre document sont erronées, vous devez nous en informer immédiatement, car aucune modification ne pourra être apportée ultérieurement et vos droits pourraient être compromis si nous ne sommes pas informés de toute inexactitude dans un document dans les sept (7) jours suivant son envoi. Toute modification effectuée après sept (7) jours sera soumise à la clause 9.

Si nous ne recevons pas ce solde intégralement et dans les délais conformément à nos conditions de paiement définies, nous nous réservons le droit de considérer votre réservation comme annulée par vous, auquel cas nous conserverons votre acompte.

Toute somme versée à un agent agréé par nous au titre d'une réservation couverte par notre ATOL est détenue par cet agent au nom et au bénéfice des Trustees de l'Air Travel Trust à tout moment, sous réserve toutefois de l'obligation de l'agent de nous la verser tant que nous ne sommes pas en défaillance financière. En cas de défaillance financière de notre part, toute somme détenue à ce moment-là par l'agent, ou acceptée par la suite du consommateur par l'agent, est et demeure détenue par cet agent au nom et au bénéfice des Trustees de l'Air Travel Trust, sans aucune obligation de nous verser cette somme.

Lorsque le paiement n'est pas effectué en livres sterling, en dollars américains, en dollars australiens ou en euros, nous convertirons le montant du paiement dans l'une de ces devises, calculé via une ressource indépendante tierce convenue (par ex. www.xe.com) au moment de la réservation.

2. Exactitude du matériel publicitaire

Nous nous efforçons de garantir l'exactitude de toutes les informations, disponibilités, prix, disponibilités des représentants et suppléments (y compris la location d'équipement) figurant sur nos supports publicitaires ; cependant, des modifications et des erreurs surviennent occasionnellement et nous nous réservons le droit de corriger les prix et autres détails dans de telles circonstances. Vous devez vérifier le prix actuel et tous les autres détails relatifs aux prestations que vous souhaitez réserver avant d'effectuer votre réservation.

Nous nous efforçons de garantir l'exactitude des informations concernant la vie marine ainsi que les températures de l'eau et de l'air figurant sur notre site web ; toutefois, nous ne pouvons garantir l'observation de la vie marine ni les températures de l'eau lors d'une réservation.

Nous ne garantissons pas la fourniture de Nitrox lors des activités de plongée réservées par notre intermédiaire.

3. Assurance

Une assurance plongée et voyage adéquate est une condition de votre contrat avec nous, notamment :

a.)  Dive Injury Insurance: covering all risks, costs and expenses likely to be incurred as a result of a diving injury, including but not limited to re-compression chamber treats, air evacuation, and loss or damage to possessions. We recommend that this insurance covers SCUBA diving to 40m as a minimum as well as any other SCUBA activities that are confirmed in your itinerary or you may reasonable expect to be carrying out as part of your booking;
b.)  Medical Evacuation Insurance: covering all risks, costs and expenses likely to arise from a diving injury or necessitating your evacuation to a place of specialist care, including but not limited to low altitude air evacuation; specialist treatment and direct; and indirect losses; and
c.)  Travel Insurance.

Vous devez vous assurer que votre assurance couvre entièrement l'ensemble de vos besoins personnels, y compris les affections médicales préexistantes, les frais d'annulation, les frais médicaux et le rapatriement en cas d'accident ou de maladie, les blessures de plongée et l'évacuation médicale.

Les polices d'assurance plongée adaptées à votre réservation peuvent inclure Dive Assure, Divers Alert Network ainsi que l'assureur plongée de votre choix couvrant les risques, coûts et frais mentionnés au point (a). Dive Travel Limited T/A Master Liveaboards n'est pas en mesure de fournir des conseils en matière d'assurance.

Vous devez nous communiquer le nom de votre assureur et votre numéro de police au moment de la réservation ou dès que possible par la suite. Si vous ne nous avez pas communiqué le nom de votre assureur et votre numéro de police dans les quatorze (14) jours suivant la réservation (ou trois (3) jours avant le départ si votre réservation est effectuée dans les quatorze (14) jours précédant le départ), nous nous réservons le droit d'annuler votre réservation et de vous rembourser tous les paiements que vous nous avez versés.

Si vous choisissez de voyager sans couverture d'assurance adéquate, nous déclinons toute responsabilité pour les pertes, quelle qu'en soit l'origine, pour lesquelles une couverture d'assurance aurait autrement été disponible.

4. Conditions de santé

La réalisation des activités pendant vos vacances dépend de votre aptitude médicale à y participer. Il vous est fortement conseillé de passer un examen médical complet avant votre séjour. Si vous êtes enceinte de 28 semaines (ou plus) à la date de départ, vous devez nous fournir un certificat médical attestant de votre aptitude à voyager et à participer aux activités de votre réservation.

Nous nous réservons le droit de vous empêcher de participer à toute activité si vous êtes jugé médicalement inapte à le faire ou si, à notre seule discrétion, vous n'êtes pas apte à participer aux activités.

If, as part of your holiday, you will be SCUBA diving, you are required to complete a medical questionnaire on board at embarkation. The questionnaire is available to review in advance at https://masterliveaboards.com/forms and we strongly recommend that you do so before you travel. If any of your answers indicate that a physician’s clearance to dive is required, this must be obtained before you travel and brought with you. It is not possible to arrange medical examducaux ou d'obtenir une autorisation sur place, et les passagers ne disposant pas de l'autorisation requise ne seront pas autorisés à plonger. Aucun remboursement ne sera dû au titre des plongées ou autres activités manquées qui en résulteraient.

Si vous détenez un certificat médical de plongée, une copie de ce certificat doit être emportée lors de votre séjour.

5. Qualification de plongée / Exigences d'expérience en plongée

Lorsque votre séjour exige des qualifications et une expérience de plongée minimales, Obligatoires ou Recommandées, pour participer aux plongées de votre séjour (par exemple Advanced Open Water), vous en serez informé avant la réservation. Ces exigences de plongée sont également disponibles sur https://masterliveaboards.com Vous devrez présenter votre/vos carte(s) de qualification et votre/vos carnet(s) de plongée récent(s) lors de l'enregistrement à bord du navire afin de prouver vos qualifications et votre expérience de plongée Obligatoires ou Recommandées.

Remarque importante : Lorsque la/les carte(s) de qualification requise(s) et les carnets de plongée récents ne sont pas présentés, ou que l'équipage de plongée n'est pas convaincu que vous satisfaites aux qualifications, exigences de sécurité ou à l'expérience minimales requises pour la plongée, l'équipage de plongée a le dernier mot et se réserve le droit de refuser l'accès aux sites de plongée durant le séjour.

Pendant le séjour, les passagers sont responsables de leurs propres profils de plongée et doivent rester dans les limites de leur certification, suivre les indications de leur ordinateur de plongée et effectuer les paliers de sécurité. Ils doivent également suivre toute instruction donnée par l'équipe de plongée à bord du navire.

Veuillez nous contacter à l'adresse dive@masterliveaboards.co.uk pour toute question concernant ces exigences.

Obligatoire : Il est obligatoire que tous les plongeurs détiennent la qualification de plongée minimale appropriée (ou équivalente) et le nombre minimal de plongées enregistrées pour l'itinéraire que vous avez réservé.

Recommandé : Il est recommandé que tous les plongeurs détiennent la qualification de plongée minimale appropriée (ou équivalente) et le nombre minimal de plongées enregistrées pour l'itinéraire que vous avez réservé.

6. Tarification

Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment le prix des séjours non vendus et de corriger les erreurs de prix des séjours confirmés. Nous nous réservons également le droit d'augmenter le prix des séjours confirmés uniquement pour répercuter des hausses qui résultent directement de variations touchant :

  1. the price of the carriage of passengers resulting from the cost of fuel or other power sources; 
  2. the level of taxes or fees chargeable for services applicable to the holiday imposed by third parties not directly involved in the performance of the holiday, including tourist taxes, landing taxes or embarkation or disembarkation fees at ports and airports; and 
  3. the exchange rates relevant to the package. 

De telles variations peuvent inclure, sans s'y limiter, les changements de coûts des compagnies aériennes qui font partie de nos contrats avec les compagnies aériennes (et leurs agents), les exploitants de navires de croisière et tout autre prestataire de transport.

Vous serez facturé du montant de toute augmentation conformément à la présente clause 6. Toutefois, si cela signifie que vous devez payer une augmentation de plus de 8 % du prix de vos vacances confirmées (hors primes d'assurance, frais de modification et/ou services ou prestations de voyage supplémentaires), vous aurez la possibilité d'accepter un changement pour d'autres vacances si nous sommes en mesure d'en proposer (si celles-ci sont de qualité inférieure, la différence de prix vous sera remboursée), ou d'annuler et d'obtenir le remboursement intégral de toutes les sommes versées, à l'exception des primes d'assurance et des frais de modification et/ou services ou prestations de voyage supplémentaires. Si vous décidez d'annuler pour cette raison, vous devez exercer ce droit dans les 7 jours suivant la date d'émission imprimée sur votre facture finale. Nous envisagerons un remboursement approprié des primes d'assurance versées si vous pouvez démontrer que vous êtes dans l'impossibilité de transférer ou de réutiliser votre police.

Si le prix de votre séjour diminue en raison des variations mentionnées ci-dessus, tout remboursement dû vous sera versé, déduction faite de frais administratifs de 10 £. Veuillez toutefois noter que les prestations de voyage ne sont pas toujours achetées en devise locale et que certaines variations apparentes n'ont aucune incidence sur le prix de votre voyage en raison des protections contractuelles et autres en place.

Aucune modification ne sera apportée au prix de vos vacances confirmées dans les vingt (20) jours précédant votre départ, et aucun remboursement ne sera effectué durant cette période.

7. Juridiction et droit applicable

Les présentes conditions de réservation et tout accord auquel elles s'appliquent sont régis à tous égards par le droit anglais. Nous convenons tous deux que tout litige, réclamation ou autre question survenant entre nous découlant de ou en lien avec votre contrat ou votre réservation relèvera exclusivement de la compétence des tribunaux d'Angleterre et du pays de Galles. Vous pouvez toutefois choisir le droit et la juridiction de l'Écosse ou de l'Irlande du Nord si vous résidez dans ces régions et si vous le souhaitez.

8. Écourter vos vacances

Si vous êtes contraint(e) de rentrer chez vous plus tôt que prévu, nous ne pouvons pas rembourser le coût des prestations de voyage que vous n'avez pas utilisées. Si vous écourtez vos vacances et rentrez chez vous plus tôt dans des circonstances où vous n'avez aucun motif raisonnable de vous plaindre du niveau de l'hébergement et des services fournis, nous ne vous offrirons aucun remboursement pour la partie de vos vacances non effectuée, et nous ne serons pas responsables des coûts associés que vous pourriez encourir. Selon les circonstances, votre assurance voyage peut couvrir l'interruption de séjour et nous vous suggérons d'adresser toute réclamation directement auprès d'elle.

9. Si vous modifiez votre réservation et transferts de réservations

Si vous souhaitez modifier une partie de votre réservation après l'émission de notre facture de confirmation, vous devez nous en informer par écrit dès que possible. Cette démarche doit être effectuée par la première personne nommée sur la réservation. Bien que nous fassions de notre mieux pour vous aider, nous ne pouvons garantir que nous serons en mesure de répondre à votre demande de modification. Lorsque nous pouvons satisfaire une demande, toutes les modifications seront soumises au paiement de frais administratifs de 50 £ par personne et par modification, ainsi que de tous les coûts et frais engagés par nous et/ou engagés ou imposés par l'un de nos prestataires pour effectuer cette modification. Sachez que ces coûts peuvent augmenter à mesure que l'on se rapproche de la date de départ, et vous devez nous contacter dès que possible. Lorsque nous ne sommes pas en mesure de vous aider et que vous ne souhaitez pas poursuivre la réservation initiale, nous considérerons cela comme une annulation de votre part. Des frais d'annulation pourront être exigibles conformément à la clause 10.

Si vous décidez de ne participer à aucune activité de plongée ou si vous êtes dans l'impossibilité d'y participer pour les raisons mentionnées à la clause 4, vous n'aurez droit à aucun remboursement.

Transfert de réservation :
Si vous ou un membre de votre groupe êtes empêché de voyager, cette ou ces personnes peuvent transférer leur place à quelqu'un d'autre, sous réserve des conditions suivantes :

  1. cette personne est présentée par vous et remplit toutes les conditions applicables aux vacances ;
  2. nous sommes informés au moins 7 jours avant le départ ;
  3. you pay any outstanding balance payment, an amendment fee of £50 per person transferring, as well as any additional fees, charges or other costs arising from the transfer; and 
  4. le bénéficiaire du transfert accepte les présentes conditions de réservation ainsi que toutes les autres clauses du contrat qui nous lie.

 

Vous et le bénéficiaire du transfert restez solidairement responsables du paiement de toutes les sommes. Si vous ne parvenez pas à trouver un remplaçant, les frais d'annulation décrits à la clause 10 s'appliqueront afin de couvrir nos coûts estimés. À défaut, aucun remboursement ne sera accordé pour les passagers ne voyageant pas ou pour les services non utilisés.

Remarque importante : certaines prestations ne peuvent être modifiées ni transférées une fois confirmées, et toute modification peut entraîner des frais d'annulation pouvant atteindre 100 % de cette partie des prestations.

10. Si vous annulez votre réservation avant le départ

Si vous ou tout autre membre de votre groupe décidez d'annuler votre réservation confirmée, vous devez nous en informer par e-mail à dive@masterliveaboards.co.uk, par téléphone au +44 (0) 151 453 5541 ou par courrier à notre siège social. Votre avis d'annulation ne prendra effet qu'à sa réception par écrit dans nos bureaux et sera effectif à compter de la date à laquelle nous le recevons.

Si un ou plusieurs membres d'un groupe annulent, cela peut augmenter le prix des vacances par personne pour ceux qui voyagent toujours, et vous serez tenu de payer cette augmentation.

Comme l'annulation de vos prestations nous occasionne des frais, et sauf accord contraire explicite, auquel cas les modalités de paiement seront confirmées par Dive Travel Limited T/A Master Liveaboards dans votre confirmation de réservation, vous devrez payer les frais d'annulation ci-dessous :

  • Plus de 18 mois avant le départ : 5 % du montant total de la facture (ou le montant de l'acompte versé, le plus élevé des deux étant retenu)*
  • De 12 à 18 mois avant le départ : 15 % du montant total de la facture (ou le montant de l'acompte versé, le plus élevé des deux étant retenu)
  • De 2 à 12 mois avant le départ : 30 % du montant total de la facture (ou le montant de l'acompte versé, le plus élevé des deux étant retenu)
  • Moins de 2 mois avant le départ : 100 % du montant total de la facture

*Pour les annulations plus de 18 mois avant le départ, nous conserverons l'acompte de 5 % que nous détenons sur la réservation sous forme d'avoir, utilisable au cours des 12 mois suivants pour une nouvelle réservation vers la même destination – Ne s'applique pas aux réservations de Bikini Atoll.

Veuillez noter que les primes d'assurance et les frais de modification ne sont remboursables en aucune circonstance.
Remarque importante : certaines prestations ne peuvent être modifiées une fois confirmées, et toute modification ou annulation peut entraîner des frais d'annulation pouvant atteindre 100 % de cette partie des prestations, en sus des frais indiqués ci-dessus.

Si le motif de votre annulation est couvert par les conditions de votre police d'assurance, vous pourrez peut-être récupérer ces frais.

Dans la mesure du possible, nous déduirons les frais d'annulation des sommes que vous nous avez déjà versées.

Annulation de votre part en raison de circonstances exceptionnelles et inévitables :

Vous avez le droit d'annuler vos vacances confirmées avant le départ sans payer de frais d'annulation en cas de « circonstances inévitables et extraordinaires » survenant sur votre lieu de destination ou à proximité immédiate et affectant de manière significative la réalisation des vacances ou affectant de manière significative les arrangements de transport vers la destination. Dans ces circonstances, nous vous rembourserons intégralement les sommes que vous avez versées, mais nous ne serons pas tenus de vous verser une indemnisation supplémentaire. Veuillez noter que votre droit d'annuler dans ces circonstances ne s'applique que lorsque le Foreign, Commonwealth & Development Office déconseille les voyages vers votre destination ou à proximité immédiate. Aux fins de la présente clause, les « circonstances inévitables et extraordinaires » désignent les conflits armés, les actes de terrorisme, les risques importants pour la santé humaine tels que l'apparition d'une maladie grave sur le lieu de destination, ou les catastrophes naturelles telles que les inondations, les tremblements de terre ou les conditions météorologiques rendant impossible un voyage sûr vers le lieu de destination.

 

La présente clause 10 décrit les droits dont vous disposez si vous souhaitez annuler votre réservation. Veuillez noter : le droit d'annulation prévu par les Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 ne s'applique pas à la vente de voyages à forfait. Vos droits sont en revanche régis par les Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018, qui définissent des protections et des droits d'annulation spécifiques pour les voyageurs réservant des voyages à forfait.

 

11. Si nous modifions ou annulons

Modifications: comme nous organisons les prestations de votre séjour de nombreux mois à l'avance, il peut nous arriver de devoir apporter des modifications ou d'annuler votre réservation, et nous nous réservons le droit de le faire à tout moment.

Si nous apportons une modification mineure à vos vacances, nous ferons des efforts raisonnables pour vous en informer, vous ou votre agent de voyages, dès que raisonnablement possible s'il reste du temps avant votre départ, mais nous n'aurons aucune responsabilité envers vous. Les modifications mineures incluent par exemple la modification de vos vols aller/retour de moins de 12 heures, le changement de type d'appareil, le changement d'hébergement pour un autre de standing équivalent ou supérieur, le changement de transporteurs, le changement de navires, le changement du port de départ du navire entraînant un retard de moins de 12 heures, ainsi que les modifications des sites de plongée et des horaires de plongée de moins de 12 heures. Lorsque le port de départ d'un navire est modifié, nous nous efforcerons d'assurer le transport du port de départ initial vers le nouveau port de départ. Veuillez noter que les transporteurs, tels que les compagnies aériennes et les navires utilisés dans la brochure, peuvent faire l'objet de modifications.

Il peut arriver que nous devions apporter une modification importante à vos prestations confirmées. Voici des exemples de « modifications importantes », lorsqu'elles sont effectuées avant le départ :

  1. significant part of your time away. 
  2. A change of outward departure time or overall length of your arrangements by more than 12 hours. 
  3. A change of UK departure airport except between: 
    1. The London airports: Gatwick, Heathrow, Luton, Stansted, London City and Southend 
    2. Les aéroports de la côte sud : Southampton, Bournemouth et Exeter
    3. The South Western airports: Cardiff and Bristol 
    4. Les aéroports des Midlands : Birmingham, East Midlands et Doncaster Sheffield
    5. The Northern airports: Liverpool, Manchester and Leeds Bradford 
    6. The North Eastern airports: Newcastle and Teesside 
    7. The Scottish airports: Edinburgh, Glasgow, Prestwick and Aberdeen 
  4. A significant change to your itinerary.  
  5. Une modification importante de votre itinéraire, entraînant un changement d'aéroports et de ports à l'étranger et occasionnant un retard de plus de 12 heures.

 

Annulation : Nous n'annulerons pas vos prestations de voyage moins de quatre-vingt-dix (90) jours avant votre date de départ, sauf en cas d'Événements Indépendants de notre Volonté ou de non-paiement du solde final de votre part. Nous pouvons annuler votre séjour avant cette date si, par exemple, le nombre minimum de clients requis pour une prestation de voyage donnée n'est pas atteint.

Si nous devons apporter une modification importante ou procéder à une annulation, nous vous en informerons dès que possible et, s'il reste suffisamment de temps avant le départ, nous vous proposerons le choix entre :

  1. (pour les modifications importantes) accepter les nouvelles dispositions ; ou
  2. cancelling your booking and having a refund of all monies paid; or 
  3. si disponible et lorsque nous en proposons une, accepter une offre de séjour de remplacement (nous rembourserons toute différence de prix si l'alternative est d'une valeur inférieure).

 
Vous devez nous informer de votre choix dans les 7 jours suivant notre offre. Si nous restons sans nouvelles de votre part dans un délai de 7 jours, nous vous recontacterons pour vous demander de nous communiquer votre choix. Si vous ne répondez toujours pas, nous considérerons que vous avez choisi d'accepter la modification ou les dispositions de réservation de remplacement.

Assurance : Si nous annulons ou apportons une modification importante et que vous acceptez un remboursement, nous rembourserons l'intégralité de vos primes d'assurance voyage si vous nous les avez versées et que vous pouvez prouver que vous n'êtes pas en mesure de transférer ou de réutiliser votre police.

Indemnisation : En plus du remboursement intégral de toutes les sommes que vous avez versées, nous vous verserons une indemnisation selon les modalités détaillées ci-dessous, dans les circonstances suivantes :

  1. Si, lorsque nous apportons une modification importante, vous n'acceptez pas les nouvelles dispositions et annulez votre réservation ;
  2. Si nous annulons votre réservation et qu'aucune disposition de remplacement n'est disponible et/ou que nous n'en proposons aucune.

L'indemnisation que nous proposons ne vous empêche pas de réclamer davantage si vous y avez droit.

Délai avant le départ pendant lequel nous vous informons
Montant que vous recevrez de notre part*
Plus de 56 jours
néant
Entre 56 et 28 jours
£10.00
Entre 27 et 14 jours
£20.00
13 jours ou moins
£30.00

*REMARQUE IMPORTANTE : nous ne vous verserons aucune indemnisation dans les circonstances suivantes :

 

  1. where we make a minor change; 
  2. lorsque nous apportons une modification importante ou annulons vos dispositions plus de quatre-vingt-dix (90) jours avant le départ ;
  3. lorsque nous apportons une modification importante et que vous acceptez ces nouvelles dispositions ou que vous acceptez une offre de dispositions de voyage de remplacement ;
  4. lorsque nous devons annuler vos dispositions en raison de votre défaut de paiement intégral dans les délais ;
  5. where the change or cancellation by us arises out of alterations to the confirmed booking requested by you; 
  6. lorsque nous sommes contraints d'annuler ou de modifier vos dispositions en raison d'Événements Indépendants de notre Volonté (voir la clause 12).

 

Si nous nous trouvons dans l'impossibilité de fournir une part importante des dispositions que vous avez réservées auprès de nous après votre départ, nous prendrons, si possible, d'autres dispositions pour vous sans frais supplémentaires et, lorsque ces dispositions de remplacement sont d'un niveau inférieur, nous vous accorderons une réduction de prix appropriée.

12. Événements Indépendants de notre Volonté

Sauf disposition contraire expresse dans les présentes conditions de réservation, nous ne serons pas responsables et ne vous verserons aucune indemnisation si nos obligations contractuelles envers vous sont affectées par des « événements indépendants de notre volonté ». Nous ne serons pas responsables des dépenses supplémentaires que vous engagez en lien avec votre réservation auprès d'un autre fournisseur, telles que l'assurance, les vols, les hôtels, les transferts ou les prestations terrestres, y compris la location de voiture. Aux fins des présentes conditions de réservation, les événements indépendants de notre volonté désignent tout événement échappant à notre contrôle ou à celui de notre fournisseur, et dont les conséquences n'auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises. À titre d'exemples : la guerre et les actes de terrorisme (et leur menace), les troubles civils, les risques importants pour la santé humaine tels que l'apparition d'une maladie grave sur le lieu de destination ou les catastrophes naturelles telles que les inondations, les tremblements de terre ou les conditions météorologiques rendant impossible un voyage en toute sécurité vers la destination ou le maintien sur place, les actes de tout gouvernement ou autre autorité nationale ou locale, y compris les autorités portuaires ou fluviales, les conflits sociaux, les grèves, la fermeture d'écluses, les catastrophes naturelles ou nucléaires, les incendies, les catastrophes chimiques ou biologiques, les épidémies et pandémies, les problèmes techniques inévitables liés au transport et tous événements similaires échappant à notre contrôle ou à celui du ou des fournisseurs concernés.

13. Demandes particulières

Toute demande particulière doit nous être communiquée au moment de la réservation, par exemple un régime alimentaire, l'emplacement d'une chambre, un équipement particulier dans un hôtel, etc. Vous devez ensuite confirmer vos demandes par écrit. Bien que nous mettions tout en œuvre pour tenter de satisfaire vos demandes particulières raisonnables, nous ne pouvons garantir qu'elles seront exaucées. Le fait qu'une demande particulière ait été mentionnée sur votre facture de confirmation ou tout autre document, ou qu'elle ait été transmise au prestataire, ne constitue pas une confirmation que la demande sera satisfaite. Le fait de ne pas satisfaire une demande particulière ne constituera pas une violation du contrat de notre part, sauf si la demande a été expressément confirmée par nous. Nous n'acceptons pas les réservations conditionnées à la satisfaction d'une demande particulière.

Si vous avez besoin d'équipement ou de gaz supplémentaires, ou si vous souhaitez suivre une formation de plongée pendant votre séjour, merci de nous en informer au moment de la réservation.

14. Handicaps et problèmes médicaux

Nous ne sommes pas une entreprise spécialisée dans les séjours pour personnes en situation de handicap, mais nous ferons tout notre possible pour répondre à toute exigence particulière que vous pourriez avoir. Si vous ou tout membre de votre groupe présentez un problème médical ou un handicap susceptible d'affecter votre réservation, veuillez nous fournir tous les détails avant d'effectuer votre réservation afin que nous puissions tenter de vous conseiller sur l'adéquation des prestations que vous avez choisies. Nous pouvons vous demander de produire un certificat médical attestant que vous êtes apte à participer. En agissant raisonnablement, si nous ne sommes pas en mesure de répondre correctement aux besoins de la ou des personnes concernées, nous ne confirmerons pas votre réservation ou, si vous ne nous avez pas fourni tous les détails au moment de la réservation, nous l'annulerons et appliquerons les frais d'annulation applicables dès que nous aurons connaissance de ces détails.

15. Réclamations

Nous mettons tout en œuvre pour que votre séjour se déroule sans accroc, mais si vous rencontrez un problème pendant votre séjour, veuillez en informer immédiatement le prestataire concerné (par exemple votre hôtelier), qui s'efforcera de résoudre la situation. Si votre réclamation n'est pas résolue sur place, veuillez contacter dive@masterliveaboards.co.uk

Si le problème ne peut être résolu et que vous souhaitez poursuivre votre réclamation, vous devez nous adresser une réclamation formelle par écrit à dive@masterliveaboards.co.uk, idéalement dans les trente (30) jours suivant la fin de votre séjour, en précisant votre référence de réservation et toute autre information pertinente. Veuillez rédiger votre courrier de façon concise et précise. Cela nous aidera à identifier rapidement vos préoccupations et à accélérer notre réponse. Le non-respect de la procédure définie dans la présente clause 15 peut affecter notre capacité et celle du prestataire concerné à instruire votre réclamation, et portera atteinte à vos droits au titre du présent contrat.

Si vous avez une réclamation, nous vous encourageons à nous contacter directement en premier lieu. En tant que membre de la Travel Trust Association (TTA), nous sommes également soumis à sa procédure indépendante de règlement des litiges. De plus amples informations sur ce service sont disponibles sur demande ou via www.thetravelnetworkgroup.co.uk.

16. Votre comportement

Généralités: Tous nos clients sont tenus de se comporter de manière ordonnée et acceptable et de ne pas perturber le plaisir des autres. Si, à notre avis ou de l'avis d'un directeur d'hôtel, du personnel de bord, des capitaines ou de toute autre personne en position d'autorité, votre comportement ou celui d'un membre de votre groupe cause ou est susceptible de causer de la détresse, des abus, des menaces, un danger ou une gêne à d'autres clients ou à un tiers, ou des dommages matériels, ou de provoquer un retard ou un détournement du transport, nous nous réservons le droit de résilier immédiatement votre réservation. En cas d'une telle résiliation, notre responsabilité envers vous et/ou votre groupe cessera et vous et/ou votre groupe devrez quitter immédiatement votre hébergement ou les autres prestations. Nous n'aurons plus aucune obligation envers vous et/ou votre groupe. Aucun remboursement ne sera effectué pour l'hébergement perdu ou toute autre prestation, et nous ne prendrons en charge aucune dépense ni aucun frais encourus du fait de la résiliation.

Équipement / Biens : Vous et/ou votre groupe pourrez également être tenus de payer les pertes et/ou dommages causés par vos actions, et nous vous tiendrons, vous et chaque membre de votre groupe, solidairement et individuellement responsables de tout dommage ou perte causé par vous-même ou par l'un des membres de votre groupe. Le paiement intégral de ces dommages ou pertes doit être effectué directement auprès du directeur de l'hôtel ou de tout autre prestataire avant le départ. Nous nous réservons le droit de demander une caution au moment de la remise de tout équipement. Si vous ne procédez pas au paiement, vous serez responsable de toute réclamation (y compris les frais juridiques) formulée ultérieurement à notre encontre du fait de vos actions, ainsi que de l'ensemble des frais que nous engagerons pour faire valoir toute réclamation à votre encontre.
Nous ne pouvons être tenus responsables des actes ou du comportement d'autres passagers ou de personnes n'ayant aucun lien avec votre réservation ou avec nous.

Activités: Certaines des activités que nous proposons peuvent être considérées comme dangereuses. Il est extrêmement important que vous suiviez les conseils et les recommandations donnés par notre personnel ou nos représentants locaux. Vous ne devez participer à aucune activité sous l'influence de l'alcool ou de drogues. Nous déclinons toute responsabilité envers vous si vous participez à des activités à l'encontre de nos conseils ou recommandations, ou si vous êtes sous influence.

Enfants: Les enfants de moins de dix-huit (18) ans ne doivent pas être laissés sans surveillance à bord ou dans l'eau. Les parents et les tuteurs sont responsables de la surveillance des enfants de moins de dix-huit (18) ans. Un parent ou un tuteur doit surveiller les enfants pendant les plongées. Cela peut signifier que les parents ou les tuteurs ne peuvent pas plonger ensemble. Il est déconseillé aux passagers d'amener des enfants de moins de douze (12) ans lors d'une croisière plongée en raison de l'environnement et de la nature des vacances.

17. Nos responsabilités

  1. Si vous êtes résident d'un pays de l'Espace économique européen, nous assumerons la responsabilité des prestations que nous acceptons de vous fournir ou d'organiser en tant qu'« organisateur » au sens du Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018, comme indiqué ci-dessous, et à ce titre, nous sommes responsables de la bonne exécution de tous les services de voyage inclus dans votre forfait, tels qu'ils figurent sur votre facture de confirmation. Sous réserve des présentes Conditions de réservation, si nous ou nos prestataires exécutons ou organisons ces services avec négligence et que nous ne remédions pas à votre réclamation ou ne la résolvons pas dans un délai raisonnable, et que cela a nui au bon déroulement de votre séjour, vous pourriez avoir droit à une réduction de prix appropriée, à une indemnisation, ou aux deux. Vous devez nous informer sans retard injustifié de toute non-exécution ou mauvaise exécution des services de voyage inclus dans ce forfait. Le montant d'une telle réduction de prix ou indemnisation sera calculé en tenant compte de tous les facteurs pertinents, tels que, sans s'y limiter : le respect de la procédure de réclamation décrite dans les présentes Conditions de réservation et la mesure dans laquelle la négligence de notre part, de nos employés ou de nos prestataires a affecté la jouissance globale de vos vacances. Veuillez noter qu'il vous incombe de prouver que nous-mêmes ou nos prestataires avons fait preuve de négligence si vous souhaitez formuler une réclamation à notre encontre.
  2. Nous ne serons pas responsables et ne vous verserons aucune indemnité pour toute blessure, maladie, décès, perte, dommage, dépense, frais ou autre réclamation de quelque nature que ce soit si cela résulte de :
    1. des actes et/ou omissions de la personne concernée ; ou
    2. des actes et/ou omissions d'un tiers sans lien avec la fourniture des services contractés et qui étaient imprévisibles ou inévitables ; ou
    3. d'événements indépendants de notre volonté (tels que définis à la clause 12).
  3. Nous limitons le montant de l'indemnisation que nous pourrions être amenés à vous verser si notre responsabilité est engagée au titre de la présente clause 17
    1. la perte et/ou l'endommagement de tout bagage ou effet personnel et argent : le montant maximal que nous aurons à vous verser au titre de ces réclamations correspond à la franchise de votre police d'assurance applicable à ce type de perte, par personne au total, car vous êtes tenu de disposer d'une assurance adéquate couvrant toute perte de ce type.
    2. Les réclamations ne relevant pas du point (a) ci-dessus et n'impliquant pas de blessure, de maladie ou de décès : le montant maximum que nous serons tenus de vous verser au titre de ces réclamations correspond à trois fois au maximum le prix total payé par ou pour le compte de la ou des personnes concernées. Ce montant maximum ne sera dû que lorsque tout aura mal tourné et que vous-même ou votre groupe n'aurez tiré aucun bénéfice de votre réservation
    3. Les réclamations relatives aux voyages internationaux par voie aérienne, maritime et ferroviaire, ou à tout séjour à l'hôtel :
      1. 'étendue de notre responsabilité sera, dans tous les cas, limitée comme si nous étions des transporteurs au sens des Conventions applicables, qui comprennent la Convention de Varsovie/Montréal (voyage international par avion), la Convention d'Athènes (relative au transport maritime), la Convention de Berne/COTIF (relative au transport ferroviaire) et la Convention de Paris (relative aux prestations hôtelières). Vous pouvez demander des copies de ces Conventions à nos bureaux. Veuillez nous contacter. En outre, vous acceptez que les « Conditions de transport » propres au transporteur ou à la compagnie de transport exploitant s'appliquent à vous pour ce trajet. Lorsque nous organisons votre transport, nous nous appuyons sur les dispositions contenues dans ces conventions internationales et dans ces « Conditions de transport ». Vous reconnaissez que l'ensemble des conditions contenues dans ces « Conditions de transport » font partie de votre contrat avec nous, ainsi qu'avec la compagnie de transport, et que ces « Conditions de transport » sont réputées incluses par renvoi dans le présent contrat.
      2. IDans tous les cas où un transporteur est responsable envers vous en vertu du règlement CE 261/2004 conservé dans le droit britannique (refus d'embarquement et perturbation de vol), toute responsabilité que nous pourrions avoir envers vous au titre de notre contrat, découlant des mêmes faits, est limitée aux recours prévus par ce règlement comme si (à cette seule fin) nous étions un transporteur.
      3. WLors de tout paiement, nous sommes en droit de déduire toute somme que vous avez reçue ou êtes en droit de recevoir du prestataire de transport ou de l'hôtelier au titre de la réclamation ou de la demande en question.
  4. Notre acceptation de responsabilité au titre de la présente clause 17 est subordonnée à la condition que vous nous notifiiez toute réclamation, ainsi qu'à notre ou nos prestataires, dans le strict respect de la procédure de réclamation énoncée dans les présentes conditions.
  5. WLorsqu'un paiement est effectué, la ou les personnes qui le reçoivent (ainsi que leur parent ou tuteur si elles ont moins de 18 ans) doivent également nous céder, à nous ou à nos assureurs, tous les droits dont elles disposent pour engager une action contre un tiers, et doivent nous fournir, à nous et à nos assureurs, toute l'assistance que nous pourrions raisonnablement exiger.
  6. Veuillez noter que nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour tout dommage, perte, dépense ou autre somme de quelque nature que ce soit :
    1. que, sur la base des informations que vous nous avez communiquées concernant votre réservation avant que nous l'acceptions, nous n'aurions pas pu prévoir que vous subiriez ou encourriez si nous manquions à notre contrat avec vous ;
    2. qui concernent une quelconque activité professionnelle ;
    3. tout préjudice indirect ou consécutif de quelque nature que ce soit
  7. WNous déclinons toute responsabilité concernant les services ou prestations qui ne font pas partie de notre accord ou qui ne sont pas annoncés dans notre brochure. Par exemple toute excursion que vous réservez sur place, ou tout service ou prestation que votre hôtel ou tout autre prestataire accepte de vous fournir.
  8. Where it is impossible for you to return to your departure point as per the agreed return date of your package, due to “unavoidable and extraordinary circumstances”, we shall provide you with any necessary accommodation (where possible, of a comparable standard) for a period not exceeding three nights per person. Please note that the 3 night cap does not apply to persons with reduced mobility, pregnant women or unaccompanied minors, nor to persons needing specific medical assistance, provided we have been notified of these particular needs at least 48 hours before the start of your holiday. For the purposes of this clause 17, “unavoidable and extraordinary circumstances” mean warfare, acts of terrorism, significant risks to human health such as the outbreak of serious disease at the travel destination or natural disasters such as floods, earthquakes or weather conditions which make it impossible to travel safely back to your departure point.

18. Excursions

Les excursions ou autres visites que vous pourriez choisir de réserver ou de payer pendant votre séjour ne font pas partie des prestations contractées auprès de nous. Pour toute excursion ou autre visite que vous réservez, votre contrat sera conclu avec l'opérateur de l'excursion ou de la visite et non avec nous. Nous ne sommes pas responsables de la fourniture de l'excursion ou de la visite, ni de tout ce qui se produit au cours de sa prestation par l'opérateur.

19. Adhésion à la TTA

Nous sommes membre de la Travel Trust Association (TTA), sous le numéro d'adhésion x2292. Tous les paiements que vous nous versez sont placés sur un compte fiduciaire, administré de manière indépendante par un fiduciaire, et sont également protégés par la garantie Stand-Alone Safe Seat Plan de la TTA. Cela signifie que, dans le cas improbable de notre insolvabilité, vous recevrez un remboursement intégral de toute somme que vous nous aurez versée et qui est encore détenue en fiducie ou couverte par la garantie.

Veuillez noter que la protection TTA ne couvre pas le coût d'une assurance voyage, les frais médicaux, les frais d'annulation ni les autres pertes personnelles. Vous devez souscrire une assurance voyage adaptée à votre voyage.

20. ATOL

À noter : La présente clause 20 ne s'applique qu'aux clients résidant dans un pays de l'Espace économique européen. Si vous ne résidez pas dans l'Espace économique européen, cette clause ne s'appliquera pas.

Nous assurons la garantie financière des forfaits incluant un vol et des vols protégés par l'ATOL au moyen de notre licence d'organisateur de voyages aériens numéro 12848, délivrée par la Civil Aviation Authority, Gatwick Airport South, West Sussex, RH6 0YR, Royaume-Uni, téléphone 0333 103 6350, e-mail : claims@caa.co.uk. 

Lorsque vous achetez auprès de nous un produit protégé par l'ATOL, vous recevez un certificat ATOL. Celui-ci indique ce qui est protégé financièrement, où vous pouvez obtenir des informations sur ce que cela signifie pour vous et qui contacter en cas de problème. Pour en savoir plus, consultez le site web de l'ATOL à l'adresse www.atol.org.uk. Le prix de nos prestations incluant un vol comprend le montant de 2,50 £ par personne au titre de la contribution à la protection ATOL (APC) que nous versons à la CAA. Ce montant est inclus dans nos prix affichés. Toutes les prestations de vacances ou de voyage que nous proposons et vendons ne sont pas protégées par le dispositif ATOL. La protection ATOL s'applique principalement aux clients qui réservent et paient au Royaume-Uni et dans l'Espace économique européen (EEE).

Nous-mêmes, ou les prestataires identifiés sur votre Certificat ATOL, vous fournirons les services répertoriés sur le Certificat ATOL (ou une solution de remplacement appropriée). Dans certains cas, lorsque ni nous ni le prestataire ne sommes en mesure de le faire pour cause d'insolvabilité, un autre titulaire d'une licence ATOL pourra vous fournir les services que vous avez achetés (sans frais supplémentaires pour vous). Vous acceptez que, dans ces circonstances, l'autre titulaire de la licence ATOL exécute ces obligations et vous vous engagez à lui verser toute somme restant due par vous au titre de votre contrat. Toutefois, vous reconnaissez également que, dans certains cas, il ne sera pas possible de désigner un autre titulaire de licence ATOL, auquel cas vous serez en droit de formuler une réclamation au titre du dispositif ATOL (ou auprès de l'émetteur de votre carte de crédit, le cas échéant).

Si nous-mêmes, ou les prestataires identifiés sur votre Certificat ATOL, sommes dans l'impossibilité de fournir les services répertoriés (ou une solution de remplacement appropriée, par l'intermédiaire d'un autre titulaire de licence ATOL ou autrement) pour cause d'insolvabilité, les administrateurs de l'Air Travel Trust pourront vous verser un paiement (ou vous accorder un avantage) au titre du dispositif ATOL. Vous acceptez qu'en contrepartie de ce paiement ou de cet avantage, vous cédez de manière absolue à ces administrateurs toute réclamation que vous détenez ou pourriez détenir découlant de ou liée à la non-fourniture des services, y compris toute réclamation à notre encontre, à l'encontre de l'agence de voyages (ou de l'émetteur de votre carte de crédit, le cas échéant). Vous acceptez également que ces réclamations puissent être cédées à un autre organisme, si cet organisme a réglé les sommes que vous avez réclamées au titre du dispositif ATOL.

21. Formalités de passeport, de visa et d'immigration et formalités sanitaires

Il vous incombe de vérifier et de satisfaire aux exigences en matière de passeport, de visa, de santé et d'immigration applicables à votre itinéraire. Nous ne pouvons fournir que des informations générales à ce sujet. Vous devez vérifier les exigences correspondant à votre situation personnelle auprès des ambassades et/ou consulats compétents et, le cas échéant, auprès de votre propre médecin. Les exigences peuvent évoluer et vous devez vérifier la situation à jour suffisamment à l'avance avant le départ.

La plupart des pays exigent désormais que les passeports soient valables au moins 6 mois après votre date de retour. Si votre passeport arrive dans sa dernière année de validité, vous devriez vous renseigner auprès de l'ambassade du pays que vous visitez. Pour en savoir plus, contactez le Passport Office au 0870 5210410 ou consultez https://www.gov.uk/browse/citizenship/passports.

Des conditions particulières s'appliquent pour les voyages vers les États-Unis, et tous les passagers doivent être munis d'un passeport individuel à lecture optique. Veuillez vérifier https://uk.usembassy.gov.  For European holidays you should obtain a completed and issued form EHIC prior to departure.  

Des conseils de voyage à jour peuvent être obtenus auprès du Foreign and Commonwealth Office ; consultez https://www.gov.uk/travelaware

Les titulaires d'un passeport non britannique, y compris les autres ressortissants de l'UE, devraient obtenir des conseils à jour sur les exigences en matière de passeport et de visa auprès de l'ambassade, du haut-commissariat ou du consulat de votre destination ou du ou des pays que vous traversez.

Nous déclinons toute responsabilité si vous subissez un retard, ne pouvez pas voyager ou subissez toute autre perte parce que vous n'avez pas respecté les formalités de passeport, de visa, d'immigration ou de santé. Vous acceptez de nous rembourser toute amende ou autre perte que nous subirions en raison de votre non-respect des formalités de passeport, de visa, d'immigration ou de santé.

22. Conditions des prestataires

De nombreux services composant votre séjour sont fournis par des prestataires indépendants. Ces prestataires fournissent ces services conformément à leurs propres conditions générales, qui feront partie de votre contrat avec nous. Certaines de ces conditions générales peuvent limiter ou exclure la responsabilité du prestataire à votre égard, généralement conformément aux conventions internationales applicables. Des copies des parties pertinentes de ces conditions générales sont disponibles sur demande auprès de nous ou du prestataire concerné.

23. Assistance rapide

Si, pendant vos vacances, vous vous trouvez en difficulté pour quelque raison que ce soit, nous vous offrirons une assistance rapide et adaptée aux circonstances. En particulier, nous vous fournirons des informations appropriées sur les services de santé, les autorités locales et l'assistance consulaire, ainsi qu'une aide pour les communications à distance et la recherche de solutions de voyage alternatives. Lorsque vous avez besoin d'une assistance qui n'est pas due à un manquement de notre part, de nos employés ou de nos sous-traitants, nous ne serons pas responsables des coûts des solutions de voyage alternatives ou de toute autre assistance dont vous avez besoin. Tout prestataire, compagnie aérienne ou autre prestataire de transport peut toutefois prendre en charge ou fournir des rafraîchissements et/ou un hébergement approprié, et vous devrez lui adresser votre demande directement. Sous réserve des autres dispositions des présentes Conditions de réservation, nous ne serons pas responsables des coûts, frais ou charges que vous engagez dans les circonstances ci-dessus si vous n'avez pas obtenu notre autorisation préalable avant d'organiser vos propres solutions de voyage. Par ailleurs, nous nous réservons le droit de vous facturer des frais pour notre assistance dans le cas où la difficulté est causée intentionnellement par vous ou un membre de votre groupe, ou résulte autrement de votre négligence ou de celle de votre groupe.

24. Retards, correspondances de transport manquées et autres informations de voyage

Si vous-même ou un membre de votre groupe manque votre vol ou un autre moyen de transport, ou si celui-ci est annulé ou retardé de plus de trois heures pour quelque raison que ce soit, vous devez nous contacter sans délai, ainsi que la compagnie aérienne ou l'autre prestataire de transport concerné.

En vertu du règlement (CE) n° 261/2004 tel que maintenu en droit britannique (UK Retained Regulation), vous pouvez avoir droit à une assistance, à des remboursements et/ou à une indemnisation de la part de la compagnie aérienne dans certains cas de refus d'embarquement, d'annulation de vol ou de longs retards. L'ensemble des détails relatifs à ces droits est disponible auprès de la compagnie aérienne et sera également affiché dans les aéroports britanniques. Si la compagnie aérienne ne respecte pas ses obligations, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la Civil Aviation Authority (CAA) du Royaume-Uni via www.caa.co.uk/passengers.

Le remboursement ou l'indemnisation prévus par le Règlement relèvent de la responsabilité de la compagnie aérienne et ne vous donnent pas automatiquement droit au remboursement par nos soins du coût de vos vacances. Si toutefois vous choisissez de ne pas faire valoir votre réclamation auprès de la compagnie aérienne et de nous réclamer plutôt réparation, vous acceptez de nous céder, dès le versement de toute indemnité, vos droits à l'encontre de la compagnie aérienne relatifs à la réclamation concernée.

Veuillez noter qu'un retard ou une annulation de votre vol ne vous donne pas automatiquement le droit d'annuler toute autre partie de vos vacances, y compris les prestations réservées conjointement à votre vol.

Nous ne pouvons être tenus responsables de tout retard ou de toute correspondance manquée résultant de l'une des causes énoncées à la clause 12 des présentes Conditions de réservation, y compris (sans s'y limiter) les actes ou omissions des passagers, tels que le défaut d'enregistrement ou d'embarquement à l'heure.

Les transporteurs, les horaires de vol et les types d'appareils indiqués dans notre brochure, sur notre site web ou sur votre facture de confirmation sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles d'être modifiés et confirmés. Nous vous informerons de l'identité du/des transporteur(s) réel(s) dès que nous en aurons connaissance. Les détails définitifs de vol seront confirmés sur vos documents de voyage, qui vous seront normalement envoyés environ deux semaines avant le départ. Vous devez vérifier attentivement vos billets dès réception afin de vous assurer que tous les détails sont corrects. Si les horaires de vol changent après l'émission des billets, nous vous en informerons dès que raisonnablement possible.

Veuillez également noter l'existence de la version adoptée par le Royaume-Uni de la « liste de sécurité aérienne de l'UE », qui répertorie les transporteurs aériens interdits d'exploitation dans l'espace aérien britannique pour des raisons de sécurité. Cette liste peut être consultée à l'adresse https://ec.europa.eu/transport/modes/air/safety/air-ban_en.

Cette brochure et toutes les descriptions qu'elle contient sont publiées par nos soins en tant que votre voyagiste. Elles ne sont pas publiées pour le compte d'une compagnie aérienne mentionnée ou utilisée dans le cadre de vos arrangements de voyage, et n'engagent aucune d'elles.

24. Renseignements préalables sur les passagers

Un certain nombre de gouvernements introduisent de nouvelles exigences imposant aux transporteurs aériens de communiquer aux autorités des informations personnelles sur tous les voyageurs présents à bord de leurs appareils avant le départ de l'avion du Royaume-Uni. Les données seront collectées soit à l'aéroport lors de votre enregistrement, soit dans certains cas au moment ou après avoir effectué votre réservation. En conséquence, il vous est conseillé de prévoir un délai supplémentaire pour l'enregistrement de votre vol. Lorsque nous collectons ces données, nous les traiterons conformément à notre politique de confidentialité.

25. Conseils du Foreign, Commonwealth & Development Office

Il vous appartient de prendre connaissance des conseils aux voyageurs du gouvernement et des conseils du Foreign, Commonwealth & Development Office concernant la sécurité des pays et des régions dans lesquels vous voyagerez, et de prendre vos décisions en conséquence. Un conseil du Foreign Office d'éviter un pays en particulier ou de le quitter peut constituer un Événement indépendant de notre volonté (voir la clause 12).