Master Liveaboards
I nostri Termini e Condizioni
Ti ricordiamo che questi Termini e condizioni di prenotazione si applicano ai clienti che effettuano una prenotazione tramite Scuba Tours Worldwide LTD. For bookings made by our UK customers via Master Liveaboards Ltd, please see our Termini e condizioni di prenotazione per il Regno Unito
Queste Condizioni di Prenotazione, insieme ai nostri Informativa sulla privacy e dove la tua vacanza è prenotata tramite il nostro sito web, insieme a qualsiasi altra informazione scritta portata alla tua attenzione prima della conferma della prenotazione, costituiscono la base del tuo contratto con Scuba Tours Worldwide LTD, numero di registrazione della società 13530540, con sede legale presso Dayan House, 818 Whitchurch Lane, Whitchurch, Bristol, Regno Unito, BS14 0JP, operante come Master Liveaboards ("noi", "ci", "nostro", "Master Liveaboards"). Ti preghiamo di leggerle attentamente poiché stabiliscono i rispettivi diritti e obblighi. Nelle presenti Condizioni di Prenotazione, i riferimenti a "tu" e "tuo" includono la prima persona indicata nella prenotazione e tutte le persone per conto delle quali viene effettuata una prenotazione o qualsiasi altra persona a cui una prenotazione viene aggiunta o trasferita.
Effettuando una prenotazione, la prima persona indicata nella prenotazione accetta, per conto di tutte le persone indicate nella prenotazione, che:
- ha letto queste Condizioni di Prenotazione e ha l'autorità di accettarle e le accetta in modo vincolante;
- acconsente al nostro utilizzo dei dati personali in conformità con la nostra Informativa sulla Privacy ed è autorizzata, per conto di tutte le persone indicate nella prenotazione, a comunicarci i loro dati personali, incluse, ove applicabile, categorie particolari di dati (come informazioni su condizioni di salute o disabilità ed esigenze alimentari);
- ha più di 18 anni e, nel caso di ordine di servizi con limiti di età, dichiara che lei e tutti i membri del gruppo hanno l'età appropriata per acquistare tali servizi;
- si assume la responsabilità finanziaria del pagamento della prenotazione per conto di tutte le persone indicate nella prenotazione;
- accetta comunicazioni, corrispondenza e avvisi emessi da noi o dai nostri agenti per conto di tutte le persone indicate nella prenotazione.
Indice dei contenuti
- 1. Prenotazione e pagamento dei tuoi servizi
- 2. Accuratezza del materiale pubblicitario
- 3. Assicurazione
- 4. Requisiti sanitari
- 5. Requisiti di certificazione / esperienza subacquea
- 6. Prezzi
- 7. Giurisdizione e legge applicabile
- 8. Interruzione anticipata della vacanza
- 9. Modifiche alla prenotazione e cessione delle prenotazioni
- 10. Annullamento della prenotazione prima della partenza
- 11. Nostre modifiche o annullamenti
- 12. Eventi al di fuori del nostro controllo
- 13. Richieste speciali
- 14. Disabilità e problemi medici
- 15. Reclami
- 16. Il tuo comportamento
- 17. Le nostre responsabilità
- 18. Escursioni
- 19. Requisiti di passaporto, visto e immigrazione e formalità sanitarie
- 20. Condizioni dei fornitori
- 21. Assistenza tempestiva
- 22. Ritardi, mancata coincidenza dei trasporti e altre informazioni di viaggio
- 23. Avvisi di viaggio governativi
1. Prenotazione e pagamento dei tuoi servizi
Una prenotazione include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l'alloggio a bordo di un'imbarcazione per crociere subacquee.
La prenotazione con noi si perfeziona quando versi, come minimo, un deposito e noi ti rilasciamo una conferma di prenotazione e una fattura.
Unless specifically agreed otherwise, in which case payment details will be confirmed by Master Liveaboards in your booking confirmation, payments will be due in accordance with our defined payment terms and conditions, available at https://masterliveaboards.com/payment-and-cancellation-terms.
Ci riserviamo il diritto di restituire il tuo deposito e di rifiutare il rilascio di una conferma di prenotazione a nostra totale discrezione. Un contratto vincolante tra te e noi sorgerà nel momento in cui ti avremo rilasciato una conferma di prenotazione che riporterà i dettagli della tua prenotazione e sarà inviata a te o alla tua agenzia di viaggio.
Al ricevimento, se ritieni che qualsiasi dettaglio sulla conferma di prenotazione o su qualunque altro documento sia errato, devi avvisarci immediatamente, poiché non è possibile apportare modifiche in seguito e potrebbe pregiudicare i tuoi diritti se non ci vengono segnalate eventuali inesattezze presenti in un documento entro sette (7) giorni dal nostro invio. Qualsiasi modifica apportata dopo sette (7) giorni sarà soggetta alla clausola 9.
Se non riceviamo il pagamento integrale e puntuale in conformità alle nostre condizioni di pagamento definite, ci riserviamo il diritto di considerare la tua prenotazione come annullata da te, nel qual caso tratterremo il tuo deposito.
Qualora il pagamento non sia effettuato in sterline, dollari statunitensi o euro, convertiremo l'importo del pagamento in una di queste valute, calcolato tramite una fonte indipendente di terze parti concordata (ad es. www.xe.com) al momento della prenotazione.
2. Accuratezza del materiale pubblicitario
Ci impegniamo a garantire che tutte le informazioni, la disponibilità, i prezzi, la disponibilità dei rappresentanti e i supplementi (incluso il noleggio dell'attrezzatura) presenti nel nostro materiale pubblicitario siano accurati; tuttavia, occasionalmente possono verificarsi modifiche ed errori e ci riserviamo il diritto di correggere prezzi e altri dettagli in tali circostanze. Prima di effettuare la prenotazione, è necessario verificare il prezzo attuale e tutti gli altri dettagli relativi alle disposizioni che desidera prenotare.
Ci impegniamo a garantire l'accuratezza delle informazioni relative alla vita marina e alle temperature dell'acqua e dell'aria presenti sul nostro sito web; tuttavia, non possiamo garantire l'avvistamento della vita marina né le temperature dell'acqua durante alcuna prenotazione.
Non garantiamo la fornitura di Nitrox durante le attività di immersione da noi prenotate.
3. Assicurazione
Un'adeguata assicurazione subacquea e di viaggio è una condizione del Suo contratto con noi e comprende:
- Assicurazione per infortuni subacquei: a copertura di tutti i rischi, costi e spese che potrebbero essere sostenuti a seguito di un infortunio subacqueo, inclusi a titolo esemplificativo ma non esaustivo i trattamenti in camera iperbarica, l'evacuazione aerea e la perdita o il danneggiamento di beni. Raccomandiamo che tale assicurazione copra come minimo le immersioni SCUBA fino a 40 m, nonché qualsiasi altra attività SCUBA confermata nel Suo itinerario o che Lei possa ragionevolmente aspettarsi di svolgere nell'ambito della Sua prenotazione;
- Assicurazione per l'evacuazione medica: che copra tutti i rischi, i costi e le spese che potrebbero derivare da un infortunio subacqueo o che rendano necessaria la Sua evacuazione presso un centro di cure specialistiche, incluse a titolo esemplificativo ma non esaustivo l'evacuazione aerea a bassa quota, le cure specialistiche e le perdite dirette e indirette; e
- Assicurazione di viaggio.
Deve accertarsi che la Sua assicurazione copra integralmente tutte le Sue esigenze personali, incluse condizioni mediche preesistenti, spese di annullamento, spese mediche e rimpatrio in caso di incidente o malattia, infortuni subacquei ed evacuazione medica.
Le polizze assicurative subacquee adatte alla Sua prenotazione possono includere Dive Assure, Divers Alert Network nonché l'assicuratore subacqueo di Sua preferenza che copra i rischi, i costi e le spese indicati al punto (a). Master Liveaboards non è in grado di fornire consulenza in materia assicurativa.
È necessario fornirci il nome del Suo assicuratore e il numero di polizza al momento della prenotazione o il prima possibile successivamente. Qualora non ci abbia fornito il nome del Suo assicuratore e il numero di polizza entro quattordici (14) giorni dalla prenotazione (o tre (3) giorni prima della partenza se la prenotazione viene effettuata entro quattordici (14) giorni dalla partenza), ci riserviamo il diritto di annullare la Sua prenotazione e di rimborsare tutti i pagamenti effettuati.
Se sceglie di viaggiare senza un'adeguata copertura assicurativa, non saremo responsabili per eventuali perdite, comunque derivanti, per le quali sarebbe altrimenti stata disponibile una copertura assicurativa.
4. Requisiti sanitari
Lo svolgimento delle attività durante la Sua vacanza dipende dalla Sua idoneità fisica a parteciparvi. Le consigliamo vivamente di sottoporsi a una visita medica completa prima della vacanza. Se alla data di partenza è alla 28ª settimana di gravidanza (o oltre), dovrà fornirci un certificato medico che attesti la Sua idoneità al viaggio e la capacità di partecipare alle attività previste nella Sua prenotazione.
Ci riserviamo il diritto di impedirLe la partecipazione a qualsiasi attività qualora venga ritenuta non idonea dal punto di vista medico o qualora, a nostra esclusiva discrezione, non sia idonea a partecipare alle attività.
If, as part of your holiday, you will be SCUBA diving, you are required to complete a medical questionnaire on board at embarkation. The questionnaire is available to review in advance at https://masterliveaboards.com/forms and we strongly recommend that you do so before you travel. If any of your answers indicate that a physician’s clearance to dive is required, this must be obtained before you travel and brought with you. It is not possible to arrange medical examino nulla osta nella destinazione, e agli ospiti privi del nulla osta richiesto non sarà consentito immergersi. Non sarà dovuto alcun rimborso per immersioni o altre attività perse di conseguenza.
Se è in possesso di un certificato medico per immersioni, dovrebbe portare con sé una copia del certificato durante la vacanza.
5. Requisiti di certificazione / esperienza subacquea
Qualora la Sua vacanza richieda qualifiche ed esperienza subacquee minime, obbligatorie o raccomandate, per poter partecipare alle immersioni durante la Sua vacanza (ad es. Advanced Open Water), Lei ne sarà informato prima della prenotazione. Le verrà richiesto di presentare la/e tessera/e di qualifica e il/i libretto/i di immersione recenti al momento del check-in sull'imbarcazione per dimostrare di soddisfare tali prerequisiti. I requisiti di certificazione ed esperienza sono reperibili nei relativi documenti dell'itinerario e nelle pagine web dell'itinerario.
Nota importante: Qualora non vengano presentati i brevetti richiesti e i log book recenti, o qualora l'equipaggio subacqueo non ritenga che Lei soddisfi i requisiti minimi di qualifica, di sicurezza o di esperienza per l'immersione, l'equipaggio subacqueo ha l'ultima parola e il diritto di rifiutare l'accesso ai siti di immersione durante la vacanza.
Durante la vacanza, gli ospiti sono responsabili dei propri profili di immersione e devono rimanere entro i limiti della propria certificazione, seguire le indicazioni del computer subacqueo ed effettuare le soste di sicurezza. Devono inoltre seguire qualsiasi istruzione fornita dall'equipaggio subacqueo a bordo dell'imbarcazione.
Please contact us on dive@masterliveaboards.com in caso di domande su questi requisiti.
Obbligatorio: è obbligatorio che tutti i subacquei siano in possesso della corretta qualifica subacquea minima (o equivalente) e del numero minimo di immersioni registrate per l'itinerario prenotato.
Consigliato: è consigliato che tutti i subacquei siano in possesso della corretta qualifica subacquea minima (o equivalente) e del numero minimo di immersioni registrate per l'itinerario prenotato.
6. Prezzi
We reserve the right to amend the price of unsold holidays at any time and correct errors in the prices of confirmed holidays. We also reserve the right to increase the price of confirmed holidays solely to allow for increases which are a direct consequence of changes in:
- il prezzo del trasporto dei passeggeri derivante dal costo del carburante o di altre fonti di energia;
- del livello di imposte o tasse applicabili ai servizi relativi alla vacanza imposte da terzi non direttamente coinvolti nell'esecuzione della vacanza, incluse imposte turistiche, tasse di atterraggio o diritti di imbarco o sbarco presso porti e aeroporti; e
- dei tassi di cambio pertinenti al pacchetto.
Tali variazioni possono includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, fornitori di trasporto terzi.
Le verrà addebitato l'importo di qualsiasi aumento in conformità alla presente clausola 6. Tuttavia, se ciò comporta per Lei il pagamento di un aumento superiore all'8% del prezzo della Sua vacanza confermata (esclusi eventuali premi assicurativi, spese di modifica e/o servizi aggiuntivi o disposizioni di viaggio), avrà la possibilità di accettare un cambio con un'altra vacanza qualora siamo in grado di offrirne una (se questa è di qualità inferiore Le verrà rimborsata la differenza di prezzo), oppure di annullare e ricevere il rimborso completo di tutti gli importi versatici, ad eccezione di eventuali premi assicurativi e spese di modifica e/o servizi aggiuntivi o disposizioni di viaggio. Qualora decida di annullare per questo motivo, deve esercitare il Suo diritto di farlo entro 7 giorni dalla data di emissione stampata sulla Sua fattura finale.
Qualora il prezzo della sua vacanza dovesse diminuire a causa delle modifiche sopra menzionate, l'eventuale rimborso spettante le sarà corrisposto al netto di una commissione amministrativa di 15 $. La preghiamo tuttavia di notare che i servizi di viaggio non sono sempre acquistati in valuta locale e che alcune apparenti variazioni non hanno alcun impatto sul prezzo del suo viaggio grazie alle tutele contrattuali e di altra natura in essere.
Non sarà apportata alcuna modifica al prezzo della sua vacanza confermata nei venti (20) giorni precedenti la partenza, né saranno corrisposti rimborsi durante tale periodo.
7. Giurisdizione e legge applicabile
Le presenti Condizioni di Prenotazione e qualsiasi accordo a cui si applicano sono regolati sotto ogni aspetto dal diritto inglese. Entrambe le parti concordano che qualsiasi controversia, reclamo o altra questione che sorga tra noi derivante da o in connessione con il vostro contratto o prenotazione sarà trattata esclusivamente dai Tribunali di Inghilterra e Galles. Potete tuttavia scegliere il diritto e la giurisdizione della Scozia o dell'Irlanda del Nord se risiedete in tali luoghi e se lo desiderate.
8. Interruzione anticipata della vacanza
Se siete costretti a rientrare a casa anticipatamente, non possiamo rimborsare il costo di eventuali disposizioni di viaggio non utilizzate. Se interrompete la vostra vacanza e rientrate a casa anticipatamente in circostanze in cui non avete ragionevole motivo di lamentela riguardo allo standard della sistemazione e dei servizi forniti, non vi offriremo alcun rimborso per la parte di vacanza non completata, né saremo responsabili di eventuali costi associati che potreste sostenere. A seconda delle circostanze, la vostra assicurazione di viaggio può offrire copertura per l'interruzione e vi suggeriamo di presentare qualsiasi richiesta di risarcimento direttamente ad essa.
9. Modifiche alla prenotazione e cessione delle prenotazioni
Se desidera modificare una qualsiasi parte della Sua prenotazione dopo l'emissione della nostra fattura di conferma, deve informarci per iscritto il prima possibile. Ciò deve essere fatto dalla prima persona indicata nella prenotazione. Pur facendo del nostro meglio per assisterLa, non possiamo garantire di essere in grado di soddisfare la modifica richiesta. Qualora possiamo soddisfare una richiesta, tutte le modifiche saranno soggette al pagamento di una commissione amministrativa di 50 $ a persona per ogni modifica, nonché di qualsiasi costo e spesa da noi sostenuti e/o sostenuti o imposti da uno qualsiasi dei nostri fornitori nell'effettuare tale modifica. Deve essere consapevole che tali costi potrebbero aumentare quanto più ci si avvicina alla data di partenza in cui le modifiche vengono effettuate, pertanto La invitiamo a contattarci il prima possibile. Qualora non siamo in grado di assisterLa e Lei non desideri procedere con la prenotazione originaria, considereremo ciò come un annullamento da parte Sua. Potrebbe essere dovuta una penale di annullamento in conformità alla clausola 10.
Qualora decidesse di non partecipare ad alcuna attività di immersione o non fosse in grado di parteciparvi per i motivi menzionati alla clausola 4, non avrà diritto ad alcun rimborso.
Trasferimento della prenotazione:
Qualora lei o un membro del suo gruppo fosse impossibilitato a viaggiare, tale persona può trasferire il proprio posto a qualcun altro, alle seguenti condizioni:
- tale persona è presentata da lei e soddisfa tutte le condizioni applicabili alla vacanza;
- siamo informati con un preavviso di almeno 7 giorni prima della partenza;
- lei salda l'eventuale saldo dovuto, una commissione di modifica di 50 $ per ogni persona trasferita, nonché eventuali costi, oneri o altre spese derivanti dal trasferimento; e
- il subentrante accetta le presenti condizioni di prenotazione e tutti gli altri termini del contratto tra noi.
Lei e il subentrante restate responsabili in solido del pagamento di tutte le somme. Qualora non fosse in grado di trovare un sostituto, si applicheranno le penali di cancellazione indicate alla clausola 10 al fine di coprire i nostri costi stimati. In caso contrario, non saranno concessi rimborsi per i passeggeri che non viaggiano o per i servizi non utilizzati.
Important Note: Certain arrangements may not be amended or transferred after they confermate and any alteration could incur a cancellation charge of up to 100% of that part of the arrangements.
10. Se annulli la tua prenotazione prima della partenza
Se tu o qualsiasi altro membro del tuo gruppo decide di annullare la prenotazione confermata, devi comunicarcelo via email all'indirizzo dive@masterliveaboards.com, telephone on +44 (0) 208 099 2230 or by post to our registered office. Your notice of cancellation will only take effect when it is received in writing by us at our offices and will be effective from the date on which we receive it.
Should one or more members of a party cancel, it may increase the per person holiday price of those still travelling and you will be liable to pay this increase.
Since we incur costs in cancelling your arrangements, unless specifically agreed otherwise, in which case payment details will be confirmed by Master Liveaboards in your booking confirmation, you will have to pay the cancellation charges found at https://masterliveaboards.com/payment-and-cancellation-terms/.
Please note that insurance premiums and amendments charges are not refundable in any circumstances.
Important Note: Certain arrangements potrebbero non essere modificabili after they have been confirmed and any alteration or cancellation could incur a cancellation charge of up to 100% of that part of the arrangements in addition to the charge above.
If the reason for your cancellation is covered under the terms of your insurance policy, you may be able to reclaim these charges.
Where possible, we will deduct the cancellation charge(s) from any monies you have already paid to us.
Cancellazione da parte tua dovuta a circostanze inevitabili e straordinarie:
Lei ha il diritto di annullare la Sua vacanza confermata prima della partenza senza pagare alcuna penale di annullamento in caso di «circostanze inevitabili e straordinarie» che si verifichino nella Sua destinazione di vacanza o nelle sue immediate vicinanze e che incidano in modo significativo sullo svolgimento della vacanza o sulle disposizioni di trasporto verso la destinazione. In tali circostanze, Le forniremo un rimborso completo degli importi versati, ma non saremo tenuti a corrisponderLe alcun indennizzo aggiuntivo. La preghiamo di notare che il Suo diritto di annullamento in tali circostanze si applicherà solo qualora il Foreign and Commonwealth Office sconsigli i viaggi verso la Sua destinazione o le sue immediate vicinanze. Ai fini della presente clausola, per «circostanze inevitabili e straordinarie» si intendono conflitti bellici, atti di terrorismo, rischi significativi per la salute umana quali l'insorgenza di gravi malattie nella destinazione di viaggio, oppure catastrofi naturali quali inondazioni, terremoti o condizioni meteorologiche che rendano impossibile viaggiare in sicurezza verso la destinazione di viaggio.
La presente clausola 10 illustra i diritti di cui disponi se desideri annullare la tua prenotazione. Si prega di notare che non esiste un diritto di recesso automatico previsto dai Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (Direttiva 2011/83/UE).
11. Se apportiamo modifiche o annulliamo
Modifiche
Poiché pianifichiamo le disposizioni della tua vacanza con molti mesi di anticipo, potremmo occasionalmente dover apportare modifiche o annullare la tua prenotazione e ci riserviamo il diritto di farlo in qualsiasi momento.
Se apportiamo una modifica minore alla sua vacanza, faremo sforzi ragionevoli per informare lei o il suo agente di viaggio il prima possibile, se c'è tempo prima della sua partenza, ma non avremo alcuna responsabilità nei suoi confronti. Esempi di modifiche minori includono cambi di sistemazione con un'altra dello stesso livello o superiore, cambi di imbarcazione, cambi del porto di partenza dell'imbarcazione che comportano un ritardo inferiore a 12 ore, cambi dei siti di immersione e degli orari delle immersioni inferiori a 12 ore. In caso di cambio del porto di partenza dell'imbarcazione, ci impegneremo a fornire il trasporto dalla partenza originaria alla nuova partenza.
Occasionalmente potremmo dover apportare una modifica significativa alle tue disposizioni confermate. Esempi di "modifiche significative" includono i seguenti, quando effettuati prima della partenza:
- Un cambio della zona di alloggio per l'intera durata o una parte significativa del tuo soggiorno.
- Un cambio di alloggio con uno di standard o categoria inferiore per l'intera durata o una parte significativa del tuo soggiorno.
- Una modifica dell'orario di partenza all'andata o della durata complessiva delle tue disposizioni superiore a 12 ore.
- Una modifica significativa al tuo itinerario.
- Una modifica significativa al tuo itinerario, con cambio di porti e un ritardo superiore a 12 ore.
Cancellazione
We will not cancel your travel arrangements less than ninety (90) days before your departure date, except for reasons of Events Beyond our Control o il mancato pagamento del saldo finale da parte tua. Potremmo annullare la tua vacanza prima di tale data se, ad esempio, l'occupazione effettiva di un'imbarcazione non raggiunge il 60%.
Se dovremo apportare una modifica significativa o annullare, te lo comunicheremo il prima possibile e, se ci sarà tempo per farlo prima della partenza, ti offriremo la scelta tra:
- (per modifiche sostanziali) accettando le disposizioni modificate; oppure
- annullando la Sua prenotazione e ricevendo il rimborso di tutte le somme versate; oppure
- se disponibile e qualora ne offrissimo una, accettando l'offerta di una vacanza alternativa (rimborseremo l'eventuale differenza di prezzo se l'alternativa ha un valore inferiore).
Deve comunicarci la Sua scelta entro 7 giorni dalla nostra offerta. Se non riceveremo Sua risposta entro 7 giorni, La contatteremo nuovamente per richiedere la comunicazione della Sua scelta. Se non risponderà di nuovo, presumeremo che abbia scelto di accettare la modifica o le disposizioni di prenotazione alternative.
Risarcimento
Oltre al rimborso completo di tutte le somme da Lei versate, Le corrisponderemo un risarcimento come dettagliato di seguito, nelle seguenti circostanze:
- Se, in caso di modifica sostanziale, non accetta le disposizioni modificate e annulla la Sua prenotazione;
- Se annulliamo la Sua prenotazione e non sono disponibili disposizioni alternative e/o non ne offriamo una.
Il risarcimento che offriamo non Le impedisce di richiedere un importo maggiore qualora ne abbia diritto.
Periodo prima della partenza in cui La avvisiamo | Importo che riceverà da noi* |
|---|---|
Più di 56 giorni | nessuno |
Tra 56 e 28 giorni | $15.00 |
Tra 27 e 14 giorni | $25.00 |
13 giorni o meno | $40.00 |
*NOTA IMPORTANTE: Non corrisponderemo alcun risarcimento nelle seguenti circostanze:
- quando apportiamo una modifica minore;
- quando apportiamo una modifica sostanziale o annulliamo le Sue disposizioni più di novanta (90) giorni prima della partenza;
- quando apportiamo una modifica sostanziale e Lei accetta tali disposizioni modificate o accetta l'offerta di disposizioni di viaggio alternative;
- quando dobbiamo annullare le Sue disposizioni a causa del mancato pagamento completo nei termini previsti;
- quando la modifica o l'annullamento da parte nostra deriva da alterazioni alla prenotazione confermata richieste da Lei;
- quando siamo costretti ad annullare o modificare le Sue disposizioni a causa di Eventi al di Fuori del nostro Controllo (vedere la clausola 12).
Se dovessimo trovarci nell'impossibilità di fornire una parte significativa delle disposizioni che ha prenotato con noi dopo la Sua partenza, provvederemo, ove possibile, a predisporre disposizioni alternative senza costi aggiuntivi e, qualora tali disposizioni alternative siano di livello inferiore, Le riconosceremo un'adeguata riduzione del prezzo.
12. Eventi al di Fuori del nostro Controllo
Salvo quanto diversamente ed espressamente indicato nelle presenti Condizioni di Prenotazione, non saremo responsabili né vi pagheremo alcun risarcimento se i nostri obblighi contrattuali nei vostri confronti sono influenzati da "Eventi al di fuori del nostro Controllo". Non saremo responsabili di eventuali spese aggiuntive da voi sostenute in relazione alla vostra prenotazione tramite un altro fornitore, come assicurazioni, voli, hotel, trasferimenti o servizi a terra incluso il noleggio auto. Ai fini delle presenti Condizioni di Prenotazione, per Eventi al di fuori del nostro Controllo si intende qualsiasi evento al di fuori del controllo nostro o del nostro fornitore, le cui conseguenze non avrebbero potuto essere evitate anche se fossero state adottate tutte le misure ragionevoli. Gli esempi includono guerre e atti di terrorismo (e relative minacce), disordini civili, rischi significativi per la salute umana come lo scoppio di gravi malattie nella destinazione di viaggio o disastri naturali come inondazioni, terremoti o condizioni meteorologiche che rendono impossibile viaggiare in sicurezza verso la destinazione di viaggio o rimanervi, l'azione di qualsiasi governo o altra autorità nazionale o locale incluse le autorità portuali o fluviali, controversie sindacali, scioperi dei lavoratori, chiusure, disastri naturali o nucleari, incendi, disastri chimici o biologici, epidemie e pandemie, problemi tecnici inevitabili con i trasporti e tutti gli eventi simili al di fuori del controllo nostro o del fornitore(i) interessato.
*Consulti il nostro programma di credito per condizioni meteorologiche avverse per maggiore tranquillità in relazione a eventi meteorologici avversi imprevisti.
13. Richieste speciali
Eventuali richieste speciali devono esserci comunicate al momento della prenotazione, ad es. dieta, posizione della stanza, una particolare struttura presso un hotel, ecc. Dovrà quindi confermare le Sue richieste per iscritto. Pur impegnandoci al massimo per cercare di soddisfare le Sue ragionevoli richieste speciali, non possiamo garantire che verranno esaudite. Il fatto che una richiesta speciale sia stata annotata sulla fattura di conferma o su qualsiasi altra documentazione, o che sia stata trasmessa al fornitore, non costituisce conferma che la richiesta verrà soddisfatta. Il mancato soddisfacimento di una richiesta speciale non costituirà un inadempimento contrattuale da parte nostra, a meno che la richiesta non sia stata da noi specificamente confermata. Non accettiamo prenotazioni condizionate al soddisfacimento di una richiesta speciale.
Se necessita di attrezzatura o gas aggiuntivi o desidera svolgere un corso di immersione durante la Sua vacanza, La preghiamo di comunicarcelo al momento della prenotazione.
14. Disabilità e problemi medici
Non siamo un'azienda specializzata in vacanze per disabili, ma faremo del nostro meglio per soddisfare eventuali esigenze speciali che potreste avere. Se voi o qualsiasi membro del vostro gruppo avete problemi medici o disabilità che potrebbero influire sulla vostra prenotazione, vi preghiamo di fornirci tutti i dettagli prima di effettuare la prenotazione, in modo da poter cercare di consigliarvi sull'idoneità delle disposizioni da voi scelte. Potremmo richiedervi di produrre un certificato medico che attesti la vostra idoneità a partecipare. Agendo ragionevolmente, se non fossimo in grado di soddisfare adeguatamente le esigenze della persona(e) interessata, non confermeremo la vostra prenotazione oppure, se non ci avete fornito tutti i dettagli al momento della prenotazione, la cancelleremo e applicheremo le penali di cancellazione applicabili quando verremo a conoscenza di tali dettagli.
15. Reclami
We make every effort to ensure that your holiday arrangements run smoothly but if you do have a problem during your holiday, please inform the relevant supplier (e.g. your hotelier) immediately who will endeavour to put things right. If your complaint is not resolved locally, please contact dive@masterliveaboards.com.
If the problem cannot be resolved and you wish to complain further, you must send formal written notice of your complaint to us at dive@masterliveaboards.com, idealmente entro trenta (30) giorni dalla fine del tuo soggiorno, indicando il riferimento della tua prenotazione e tutte le altre informazioni pertinenti. Ti preghiamo di mantenere la lettera concisa e diretta. Questo ci aiuterà a identificare rapidamente le tue preoccupazioni e ad accelerare la nostra risposta. Il mancato rispetto della procedura stabilita nella presente clausola 15 può compromettere la nostra capacità e quella del fornitore interessato di indagare sul tuo reclamo e inciderà sui tuoi diritti ai sensi del presente contratto.
You can access the European Commission Online Dispute Resolution (ODR) platform at http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Questa piattaforma ODR è un mezzo per registrare il tuo reclamo presso di noi; non stabilirà come il reclamo debba essere risolto.
16. Il tuo comportamento
Generale
Ci aspettiamo che tutti i nostri clienti si comportino in modo ordinato e consono e non compromettano il divertimento altrui. Se, a nostro giudizio o a giudizio di qualsiasi direttore d'hotel, assistente di volo, comandante o altra persona in posizione di autorità, il Suo comportamento o quello di un qualsiasi membro del Suo gruppo sta causando o è probabile che causi disagio, abusi, minacce, pericolo o fastidio ad altri clienti o a terzi, oppure danni a cose, o che provochi un ritardo o una deviazione del trasporto, ci riserviamo il diritto di risolvere immediatamente la Sua prenotazione. In caso di tale risoluzione, la nostra responsabilità nei confronti Suoi e/o del Suo gruppo cesserà e Lei e/o il Suo gruppo sarete tenuti a lasciare immediatamente la vostra sistemazione o altre disposizioni. Non avremo ulteriori obblighi nei confronti Suoi e/o del Suo gruppo. Non verrà effettuato alcun rimborso per la sistemazione persa o per qualsiasi altra disposizione e non pagheremo alcuna spesa o costo sostenuti a seguito della risoluzione.
Attrezzatura/Proprietà
Lei e/o il Suo gruppo potreste inoltre essere tenuti a pagare per eventuali perdite e/o danni causati dalle vostre azioni e riterremo Lei e ciascun membro del Suo gruppo responsabili in solido e individualmente per qualsiasi danno o perdita causati da Lei o da un qualsiasi membro del Suo gruppo. Il pagamento completo di tali danni o perdite deve essere effettuato direttamente al direttore di crociera, al direttore d'hotel o ad altro fornitore prima della partenza. Ci riserviamo il diritto di richiedere un deposito al momento della consegna di qualsiasi attrezzatura. In caso di Suo mancato pagamento, Lei sarà responsabile di far fronte a qualsiasi richiesta di risarcimento (incluse le spese legali) successivamente avanzata nei nostri confronti a seguito delle Sue azioni, unitamente a tutti i costi da noi sostenuti nel perseguire qualsiasi reclamo nei Suoi confronti.
Non possiamo essere ritenuti responsabili delle azioni o del comportamento di altri ospiti o persone che non hanno alcun collegamento con le disposizioni della tua prenotazione o con noi.
Attività
Alcune delle attività da noi offerte possono essere considerate pericolose. È estremamente importante che Lei segua i consigli e le indicazioni forniti dal nostro personale o dai rappresentanti locali. Non deve partecipare ad alcuna attività sotto l'effetto di alcol o droghe. Non avremo alcuna responsabilità nei Suoi confronti se partecipa ad attività contro i nostri consigli o indicazioni o se è sotto l'effetto di tali sostanze.
Bambini
I minori di diciotto (18) anni non devono essere lasciati senza sorveglianza a bordo o in acqua. I genitori e i tutori sono responsabili della sorveglianza dei minori di diciotto (18) anni. Un genitore o tutore deve sorvegliare i minori durante le immersioni. Ciò potrebbe comportare che i genitori o i tutori non possano immergersi insieme. Si sconsiglia agli ospiti di portare minori di dodici (12) anni in un safari in crociera subacquea a causa dell'ambiente e della natura della vacanza.
17. Le nostre responsabilità
- Where you are a resident of a country within the European Economic Area, we will accept responsibility for the arrangements we agree to provide or arrange for you as an “organiser” under the Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018, as set out below and as such, we are responsible for the proper provision of all travel services included in your package, as set out in your confirmation invoice. Subject to these Booking Conditions, if we or our suppliers negligently perform or arrange those services and we don’t remedy or resolve your complaint within a reasonable period of time, and this has affected the enjoyment of your package holiday you may be entitled to an appropriate price reduction or compensation or both. You must inform us without undue delay of any failure to perform or improper performance of the travel services included in this package. L'entità di qualsiasi riduzione di prezzo o indennizzo verrà calcolata tenendo conto di tutti i fattori rilevanti, quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: l'aver seguito la procedura di reclamo descritta nelle presenti Condizioni di Prenotazione e la misura in cui la negligenza nostra, dei nostri dipendenti o dei nostri fornitori ha influito sul godimento complessivo della Sua vacanza. La preghiamo di notare che è Sua responsabilità dimostrare che noi o i nostri fornitori siamo stati negligenti, qualora desideri presentare un reclamo nei nostri confronti.
- Non saremo responsabili né ti risarciremo per qualsiasi lesione, malattia, decesso, perdita, danno, spesa, costo o altra richiesta di qualsiasi natura se deriva da:
- atti e/o omissioni della persona interessata; oppure
- atti e/o omissioni di terzi non collegati alla fornitura dei servizi oggetto del contratto e che erano imprevedibili o inevitabili; oppure
- Eventi al di fuori del nostro controllo (come definiti nella clausola 12).
- We limit the amount of compensation we may have to pay you if we are found liable under this clause 17:
- loss of and/or damage to any luggage or personal possessions and money: l'importo massimo che dovremo corrisponderti in relazione a queste richieste è una somma equivalente alla franchigia della tua polizza assicurativa applicabile a questo tipo di perdita per persona in totale, in quanto sei tenuto a disporre di un'assicurazione adeguata a coprire perdite di questo tipo.
- Claims not falling under (a) above and which don’t involve injury, illness or death: l'importo massimo che dovremo corrisponderti in relazione a queste richieste è fino a tre volte il prezzo pagato dalla/e persona/e interessata/e o per suo/loro conto in totale. Tale importo massimo sarà dovuto solo nel caso in cui tutto sia andato storto e tu o il tuo gruppo non abbiate tratto alcun beneficio dalla prenotazione.
- Claims in respect of international travel by air, sea and rail, or any stay in a hotel:
- L'entità della nostra responsabilità sarà in ogni caso limitata come se fossimo vettori ai sensi delle Convenzioni applicabili, che includono la Convenzione di Varsavia/Montreal (viaggi internazionali in aereo); la Convenzione di Atene (per i viaggi via mare); la Convenzione di Berna/COTIF (per i viaggi in treno) e la Convenzione di Parigi (per le sistemazioni alberghiere). Puoi richiedere copie di queste Convenzioni ai nostri uffici. Ti preghiamo di contattarci. Inoltre, accetti che le 'Condizioni di Trasporto' del vettore operativo o della compagnia di trasporto si applicheranno a te durante quel viaggio. Nell'organizzare il trasporto per te, ci basiamo sui termini e sulle condizioni contenuti in queste convenzioni internazionali e in tali 'Condizioni di Trasporto'. Riconosci che tutti i termini e le condizioni contenuti in tali 'Condizioni di Trasporto' formano parte del tuo contratto con noi, oltre che con la compagnia di trasporto, e che tali 'Condizioni di Trasporto' saranno considerate incluse per riferimento nel presente contratto.
- In qualsiasi circostanza in cui un vettore sia responsabile nei tuoi confronti in virtù del regolamento CE 261/2004 (negato imbarco e disservizi dei voli), qualsiasi responsabilità che possiamo avere nei tuoi confronti ai sensi del nostro contratto con te, derivante dagli stessi fatti, è limitata ai rimedi previsti dal Regolamento come se (solo a questo fine) fossimo un vettore.
- Nell'effettuare qualsiasi pagamento, abbiamo il diritto di detrarre qualsiasi somma che hai ricevuto o hai diritto a ricevere dal fornitore di trasporto o dall'albergatore per il reclamo o la richiesta in questione.
- È condizione della nostra accettazione di responsabilità ai sensi di questa clausola 17 che tu notifichi qualsiasi richiesta a noi e al/ai nostro/i fornitore/i rigorosamente in conformità con la procedura di reclamo stabilita in queste condizioni.
- Qualora venga effettuato un pagamento, la/e persona/e che lo riceve/ricevono (e il relativo genitore o tutore se di età inferiore ai 18 anni) devono inoltre cedere a noi o ai nostri assicuratori qualsiasi diritto possano avere di agire nei confronti di terzi e devono fornire a noi e ai nostri assicuratori tutta l'assistenza che potremmo ragionevolmente richiedere.
- Ti preghiamo di notare che non possiamo accettare alcuna responsabilità per qualsiasi danno, perdita, spesa o altra somma di qualsiasi natura:
- che, sulla base delle informazioni da te fornite in merito alla tua prenotazione prima della nostra accettazione, non avremmo potuto prevedere che avresti subito o sostenuto in caso di violazione del nostro contratto con te;
- relativi a qualsiasi attività commerciale;
- perdita indiretta o consequenziale di qualsiasi tipo.
- Non ci assumiamo alcuna responsabilità per servizi o strutture che non fanno parte del nostro accordo o che non sono pubblicizzati nella nostra brochure. Ad esempio, qualsiasi escursione prenotata durante il soggiorno, o qualsiasi servizio o struttura che il suo hotel o qualsiasi altro fornitore accetti di fornirle.
- Qualora Le fosse impossibile rientrare al Suo punto di partenza alla data di ritorno concordata per il Suo pacchetto, a causa di «circostanze inevitabili e straordinarie», provvederemo a fornirLe l'alloggio necessario (ove possibile, di standard comparabile) per un periodo non superiore a tre notti a persona. La preghiamo di notare che il limite di 3 notti non si applica alle persone a mobilità ridotta, alle donne in gravidanza o ai minori non accompagnati, né alle persone che necessitano di assistenza medica specifica, a condizione che ci siano state comunicate tali particolari esigenze almeno 48 ore prima dell'inizio della vacanza. Ai fini della presente clausola 17, per «circostanze inevitabili e straordinarie» si intendono conflitti bellici, atti di terrorismo, rischi significativi per la salute umana quali l'insorgenza di gravi malattie nella destinazione del viaggio, oppure catastrofi naturali quali inondazioni, terremoti o condizioni meteorologiche che rendano impossibile il rientro in sicurezza al punto di partenza.
18. Escursioni
Le escursioni o altri tour che potreste scegliere di prenotare o pagare durante la vostra vacanza non fanno parte delle disposizioni contrattuali con noi. Per qualsiasi escursione o altro tour che prenotate, il vostro contratto sarà con l'operatore dell'escursione o del tour e non con noi. Non siamo responsabili della fornitura dell'escursione o del tour né di qualsiasi cosa accada durante la sua esecuzione da parte dell'operatore.
19. Requisiti di passaporto, visto e immigrazione e formalità sanitarie
È Sua responsabilità verificare e soddisfare i requisiti relativi a passaporto, visto, salute e immigrazione applicabili al Suo itinerario. Possiamo fornire solo informazioni di carattere generale al riguardo. Deve verificare i requisiti relativi alla Sua situazione specifica presso le Ambasciate e/o i Consolati competenti e, se del caso, presso il Suo medico. I requisiti possono cambiare e deve verificare la situazione aggiornata con buon anticipo rispetto alla partenza.
La maggior parte dei paesi richiede ora che il passaporto sia valido per almeno 6 mesi dopo la data di rientro. Se il suo passaporto è nel suo ultimo anno di validità, deve verificare con l'Ambasciata del paese che intende visitare se avrà bisogno di un nuovo passaporto. In alternativa, contatti l'ufficio governativo responsabile del rilascio dei passaporti nel suo paese di residenza per ricevere consiglio.
Special conditions apply for travel to the USA, and all passengers must have individual a lettura ottica passports. Please check https://uk.usembassy.gov.
Informazioni di viaggio aggiornate possono essere ottenute presso il Ministero degli Esteri, il Dipartimento di Stato o l'equivalente nel suo paese di residenza.
Travellers should obtain up to date advice on passport and visa requirements from the Embassy, High Commission or Consulate of your destination or country(ies) through which you are travelling,
We do not accept any responsibility if you are delayed, cannot travel, or incur any other loss because you have not complied with any passport, visa, immigration requirements or health formalities. You agree to reimburse us in relation to any fines or other losses which we incur as a result of your failure to comply with any passport, visa, immigration requirements or health formalities.
20. Condizioni dei Fornitori
Molti dei servizi che compongono la vostra vacanza sono forniti da fornitori indipendenti. Tali fornitori prestano questi servizi in conformità con i propri termini e condizioni, che faranno parte del vostro contratto con noi. Alcuni di questi termini e condizioni possono limitare o escludere la responsabilità del fornitore nei vostri confronti, solitamente in conformità con le Convenzioni Internazionali applicabili. Copie delle parti pertinenti di questi termini e condizioni sono disponibili su richiesta presso di noi o presso il fornitore interessato.
21. Assistenza tempestiva
Se, mentre siete in vacanza, doveste trovarvi in difficoltà per qualsiasi motivo, vi offriremo la pronta assistenza appropriata alle circostanze. In particolare, vi forniremo informazioni adeguate sui servizi sanitari, sulle autorità locali e sull'assistenza consolare, nonché assistenza con le comunicazioni a distanza e nella ricerca di disposizioni di viaggio alternative. Laddove necessitiate di assistenza non dovuta ad alcun inadempimento da parte nostra, dei nostri dipendenti o subappaltatori, non saremo responsabili dei costi di eventuali disposizioni di viaggio alternative o di altra assistenza di cui necessitate. Qualsiasi fornitore, compagnia aerea o altro fornitore di trasporti può tuttavia pagare o fornire ristoro e/o sistemazione adeguata e dovreste presentare richiesta direttamente ad essi. Fatti salvi gli altri termini delle presenti Condizioni di Prenotazione, non saremo responsabili di eventuali costi, commissioni o oneri da voi sostenuti nelle circostanze di cui sopra, se non otterrete la nostra autorizzazione preventiva prima di effettuare le vostre disposizioni di viaggio. Inoltre, ci riserviamo il diritto di addebitarvi una commissione per la nostra assistenza nel caso in cui la difficoltà sia causata intenzionalmente da voi o da un membro del vostro gruppo, o comunque per negligenza vostra o del vostro gruppo.
22. Ritardi, mancata coincidenza dei trasporti e altre informazioni di viaggio
If you or any member of your party misses your flight or other transport arrangement, it is cancelled or you are subject to a delay of over 3 hours for any reason, you must contact us and the airline or other transport supplier concerned immediately.
Under EU Law, you have rights in some circumstances to refunds and/or compensation from the airline in cases of denied boarding, cancellation or delay to flights. Full details of these rights will be publicised at EU airports and will also be available from airlines. If the airline does not comply with these rules you should complain to the Civil Aviation Authority at www.caa.co.uk/passengers. Il rimborso in tali casi è responsabilità della compagnia aerea e non ti darà automaticamente diritto a un rimborso del prezzo della tua vacanza da parte nostra. Se, per qualsiasi motivo, non presenti reclamo contro la compagnia aerea e richiedi un risarcimento a noi, devi, al momento del pagamento di qualsiasi risarcimento a te dovuto, cederci integralmente i diritti che vanti nei confronti della compagnia aerea in relazione al reclamo che dà origine a tale pagamento di risarcimento. Un ritardo o la cancellazione del tuo volo non ti dà automaticamente diritto a cancellare altri servizi, anche quando tali servizi siano stati prenotati insieme al tuo volo.
Non possiamo accettare alcuna responsabilità per ritardi dovuti a uno qualsiasi dei motivi indicati nella clausola 12 delle presenti Condizioni di Prenotazione (che includono il comportamento di qualsiasi passeggero su un volo che, ad esempio, non effettui il check-in o non si imbarchi in orario).
23. Avvisi di viaggio governativi
Lei è responsabile di informarsi sugli avvisi di viaggio governativi relativi alla sicurezza dei Paesi e delle aree in cui viaggerà e di prendere le sue decisioni di conseguenza. Gli avvisi ufficiali dei governi di evitare o lasciare un determinato Paese possono costituire Eventi al di fuori del nostro controllo (vedere la clausola 12).
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