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UK Dive Centers

Dive Travel Limited T/A Master Liveaboards

Termini e condizioni di prenotazione

Ti ricordiamo che questi Termini e condizioni di prenotazione si applicano ai clienti che effettuano una prenotazione tramite Dive Travel Limited T/A Master Liveaboards. Per tutte le altre prenotazioni, consulta i nostri termini e condizioni standard di prenotazione

Queste Condizioni di Prenotazione, insieme ai nostri Informativa sulla privacy e qualora la sua vacanza sia prenotata tramite il nostro sito web, per telefono o via e-mail, insieme a qualsiasi altra informazione scritta che le abbiamo segnalato prima di confermare la sua prenotazione, costituiscono la base del suo contratto con Dive Travel Limited T/A Master Liveaboards, numero di registrazione della società 16482402, con sede legale in 17 Hipper Street West, Chesterfield, S40 2AY, operante come Dive Travel Limited T/A Master Liveaboards. La preghiamo di leggerle attentamente poiché stabiliscono i rispettivi diritti e obblighi. Nelle presenti Condizioni di Prenotazione, i riferimenti a “Lei” e “suo/sua” includono la prima persona indicata nella prenotazione e tutte le persone per conto delle quali viene effettuata una prenotazione o qualsiasi altra persona a cui una prenotazione viene aggiunta o trasferita.

Effettuando una prenotazione, la prima persona indicata nella prenotazione accetta, per conto di tutte le persone indicate nella prenotazione, che:
ha letto queste Condizioni di Prenotazione e ha l'autorità di accettarle e le accetta in modo vincolante;

  • acconsente al nostro utilizzo dei dati personali in conformità con la nostra Informativa sulla Privacy ed è autorizzata, per conto di tutte le persone indicate nella prenotazione, a comunicarci i loro dati personali, incluse, ove applicabile, categorie particolari di dati (come informazioni su condizioni di salute o disabilità ed esigenze alimentari);
  • ha più di 18 anni e, al momento dell'ordine di servizi soggetti a limiti di età, dichiara che
  • lui/lei e tutti i membri del gruppo hanno l'età idonea per acquistare tali servizi;
  • si assume la responsabilità finanziaria del pagamento della prenotazione per conto di tutte le persone indicate nella prenotazione;
  • accetta comunicazioni, corrispondenza e avvisi emessi da noi o dai nostri agenti per conto di tutte le persone indicate nella prenotazione.

1. Prenotazione e pagamento dei tuoi servizi

Una prenotazione può includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, una combinazione di voli, trasporti, alloggio, prenotazioni di imbarcazioni, transfer, escursioni, attrezzatura subacquea, pasti, servizi di trasporto bagagli e noleggio auto.

La prenotazione si considera effettuata quando ci versa un acconto (o il pagamento completo se prenota entro 60 giorni dalla partenza) e le rilasciamo una conferma di prenotazione e una fattura.

Salvo diverso accordo specifico, nel qual caso i dettagli di pagamento saranno confermati da Dive Travel Limited T/A Master Liveaboards nella Sua conferma di prenotazione, i pagamenti saranno dovuti in conformità con i nostri termini e condizioni di pagamento definiti di seguito. Questi termini si applicano alle prenotazioni effettuate a partire dal 1° settembre 2026.

  • 5% del valore totale della fattura dovuto al momento della prenotazione
  • 15% del valore totale della fattura dovuto 18 mesi prima della partenza
  • 30% del valore totale della fattura dovuto 12 mesi prima della partenza
  • 100% del valore totale della fattura dovuto 2 mesi prima della partenza

Ci riserviamo il diritto di restituire il deposito e di rifiutare l'emissione di una conferma di prenotazione a nostra totale discrezione. Un contratto vincolante tra Lei e noi entrerà in vigore non appena Le avremo emesso una conferma di prenotazione che confermerà i dettagli della Sua prenotazione e sarà inviata a Lei o alla Sua agenzia di viaggi. Se le disposizioni confermate includono un volo, noi (o, se ha prenotato tramite un nostro agente autorizzato, tale agente) Le rilasceremo anche un certificato ATOL.

Al ricevimento, se ritiene che qualsiasi dettaglio sul Certificato ATOL, sulla conferma di prenotazione o su qualsiasi altro documento sia errato, deve avvisarci immediatamente, poiché non sarà possibile apportare modifiche in un secondo momento e potrebbe compromettere i suoi diritti qualora non ci venisse notificata alcuna inesattezza in un documento entro sette (7) giorni dal suo invio. Qualsiasi modifica apportata dopo sette (7) giorni sarà soggetta alla clausola 9.

Qualora non ricevessimo questo saldo per intero e nei tempi previsti secondo i nostri termini e condizioni di pagamento definiti, ci riserviamo il diritto di considerare la sua prenotazione come annullata da parte sua, nel qual caso tratterremo il suo acconto.

Qualsiasi somma versata a un nostro agente autorizzato in relazione a una prenotazione coperta dal nostro ATOL è detenuta da tale agente per conto e a beneficio dei Trustees dell'Air Travel Trust in ogni momento, ma fatto salvo l'obbligo dell'agente di versarla a noi fintanto che non versiamo in condizioni di dissesto finanziario. Qualora dovessimo versare in dissesto finanziario, qualsiasi somma detenuta in quel momento dall'agente o successivamente accettata dal consumatore da parte dell'agente è e continua a essere detenuta da tale agente per conto e a beneficio dei Trustees dell'Air Travel Trust senza alcun obbligo di versare tale somma a noi.

Qualora il pagamento non venga effettuato in sterline, dollari statunitensi, dollari australiani o euro, convertiremo l'importo del pagamento in una di queste valute, calcolato tramite una risorsa indipendente di terze parti concordata (ad es. www.xe.com) al momento della prenotazione.

2. Accuratezza del materiale pubblicitario

Ci impegniamo a garantire che tutte le informazioni, la disponibilità, i prezzi, la disponibilità dei rappresentanti e i supplementi (incluso il noleggio dell'attrezzatura) presenti nel nostro materiale pubblicitario siano accurati; tuttavia, occasionalmente possono verificarsi modifiche ed errori e ci riserviamo il diritto di correggere prezzi e altri dettagli in tali circostanze. Prima di effettuare la prenotazione, è necessario verificare il prezzo attuale e tutti gli altri dettagli relativi alle disposizioni che desidera prenotare.

Ci impegniamo a garantire l'accuratezza delle informazioni relative alla vita marina e alle temperature dell'acqua e dell'aria presenti sul nostro sito web; tuttavia, non possiamo garantire l'avvistamento della vita marina né le temperature dell'acqua durante alcuna prenotazione.

Non garantiamo la fornitura di Nitrox durante le attività di immersione da noi prenotate.

3. Assicurazione

Un'adeguata assicurazione subacquea e di viaggio è una condizione del Suo contratto con noi e comprende:

a.)  Dive Injury Insurance: covering all risks, costs and expenses likely to be incurred as a result of a diving injury, including but not limited to re-compression chamber treats, air evacuation, and loss or damage to possessions. We recommend that this insurance covers SCUBA diving to 40m as a minimum as well as any other SCUBA activities that are confirmed in your itinerary or you may reasonable expect to be carrying out as part of your booking;
b.)  Medical Evacuation Insurance: covering all risks, costs and expenses likely to arise from a diving injury or necessitating your evacuation to a place of specialist care, including but not limited to low altitude air evacuation; specialist treatment and direct; and indirect losses; and
c.)  Travel Insurance.

Deve accertarsi che la Sua assicurazione copra integralmente tutte le Sue esigenze personali, incluse condizioni mediche preesistenti, spese di annullamento, spese mediche e rimpatrio in caso di incidente o malattia, infortuni subacquei ed evacuazione medica.

Tra le polizze assicurative subacquee adatte alla sua prenotazione possono rientrare Dive Assure, Divers Alert Network, nonché l'assicuratore subacqueo di sua preferenza che copra i rischi, i costi e le spese indicati al punto (a). Dive Travel Limited T/A Master Liveaboards non è in grado di fornire consulenza in materia assicurativa.

È necessario fornirci il nome del Suo assicuratore e il numero di polizza al momento della prenotazione o il prima possibile successivamente. Qualora non ci abbia fornito il nome del Suo assicuratore e il numero di polizza entro quattordici (14) giorni dalla prenotazione (o tre (3) giorni prima della partenza se la prenotazione viene effettuata entro quattordici (14) giorni dalla partenza), ci riserviamo il diritto di annullare la Sua prenotazione e di rimborsare tutti i pagamenti effettuati.

Se sceglie di viaggiare senza un'adeguata copertura assicurativa, non saremo responsabili per eventuali perdite, comunque derivanti, per le quali sarebbe altrimenti stata disponibile una copertura assicurativa.

4. Requisiti sanitari

Lo svolgimento delle attività durante la Sua vacanza dipende dalla Sua idoneità fisica a parteciparvi. Le consigliamo vivamente di sottoporsi a una visita medica completa prima della vacanza. Se alla data di partenza è alla 28ª settimana di gravidanza (o oltre), dovrà fornirci un certificato medico che attesti la Sua idoneità al viaggio e la capacità di partecipare alle attività previste nella Sua prenotazione.

Ci riserviamo il diritto di impedirLe la partecipazione a qualsiasi attività qualora venga ritenuta non idonea dal punto di vista medico o qualora, a nostra esclusiva discrezione, non sia idonea a partecipare alle attività.

If, as part of your holiday, you will be SCUBA diving, you are required to complete a medical questionnaire on board at embarkation. The questionnaire is available to review in advance at https://masterliveaboards.com/forms and we strongly recommend that you do so before you travel. If any of your answers indicate that a physician’s clearance to dive is required, this must be obtained before you travel and brought with you. It is not possible to arrange medical examino nulla osta nella destinazione, e agli ospiti privi del nulla osta richiesto non sarà consentito immergersi. Non sarà dovuto alcun rimborso per immersioni o altre attività perse di conseguenza.

Se è in possesso di un certificato medico per immersioni, dovrebbe portare con sé una copia del certificato durante la vacanza.

5. Requisiti di certificazione / esperienza subacquea

Qualora la sua vacanza richieda qualifiche ed esperienza subacquee minime, Obbligatorie o Consigliate, per poter partecipare alle immersioni durante la vacanza (ad es. Advanced Open Water), sarà informato prima della prenotazione. Tali requisiti per le immersioni sono disponibili anche su https://masterliveaboards.com Le sarà richiesto di presentare il/i brevetto/i e il/i logbook recente/i al momento del check-in a bordo dell'imbarcazione, per dimostrare le sue qualifiche ed esperienza subacquee Obbligatorie o Consigliate.

Nota importante: Qualora il/i brevetto/i richiesto/i e i logbook recenti non vengano presentati, oppure lo staff di immersione non ritenga soddisfatti i requisiti minimi di qualifica, di sicurezza o di esperienza per l'immersione, lo staff di immersione ha l'ultima parola e il diritto di negare l'accesso ai siti di immersione durante la vacanza.

Durante la vacanza, gli ospiti sono responsabili dei propri profili di immersione e devono rimanere entro i limiti della propria certificazione, seguire le indicazioni del computer subacqueo ed effettuare le soste di sicurezza. Devono inoltre seguire qualsiasi istruzione fornita dall'equipaggio subacqueo a bordo dell'imbarcazione.

La preghiamo di contattarci all'indirizzo dive@masterliveaboards.co.uk per qualsiasi domanda su questi requisiti.

Obbligatorio: è obbligatorio che tutti i subacquei siano in possesso della corretta qualifica subacquea minima (o equivalente) e del numero minimo di immersioni registrate per l'itinerario prenotato.

Consigliato: è consigliato che tutti i subacquei siano in possesso della corretta qualifica subacquea minima (o equivalente) e del numero minimo di immersioni registrate per l'itinerario prenotato.

6. Prezzi

Ci riserviamo il diritto di modificare in qualsiasi momento il prezzo delle vacanze non vendute e di correggere eventuali errori nei prezzi delle vacanze confermate. Ci riserviamo inoltre il diritto di aumentare il prezzo delle vacanze confermate unicamente per tenere conto di aumenti che sono una diretta conseguenza di variazioni in:

  1. the price of the carriage of passengers resulting from the cost of fuel or other power sources; 
  2. the level of taxes or fees chargeable for services applicable to the holiday imposed by third parties not directly involved in the performance of the holiday, including tourist taxes, landing taxes or embarkation or disembarkation fees at ports and airports; and 
  3. the exchange rates relevant to the package. 

Tali variazioni possono includere, a titolo esemplificativo e non esaustivo, le variazioni di costo delle compagnie aeree che fanno parte dei nostri contratti con le compagnie aeree (e i loro agenti), gli operatori di navi da crociera e qualsiasi altro fornitore di trasporto.

Le verrà addebitato l'importo di qualsiasi aumento in conformità alla presente clausola 6. Tuttavia, qualora ciò comporti il pagamento di un aumento superiore all'8% del prezzo della vacanza confermata (esclusi eventuali premi assicurativi, spese di modifica e/o servizi aggiuntivi o disposizioni di viaggio), avrà la facoltà di accettare la modifica con un'altra vacanza, se siamo in grado di offrirne una (se di qualità inferiore, Le verrà rimborsata la differenza di prezzo), oppure di annullare e ricevere il rimborso completo di tutte le somme versate a noi, ad eccezione di eventuali premi assicurativi e di eventuali spese di modifica e/o servizi aggiuntivi o disposizioni di viaggio. Qualora decidesse di annullare per questo motivo, dovrà esercitare tale diritto entro 7 giorni dalla data di emissione indicata sulla fattura finale. Valuteremo un adeguato rimborso dei premi assicurativi versati qualora possa dimostrare di non poter trasferire o riutilizzare la polizza.

Qualora il prezzo della sua vacanza diminuisca a causa delle variazioni sopra menzionate, l'eventuale rimborso dovuto le sarà corrisposto al netto di una commissione amministrativa di £10. Tenga tuttavia presente che i servizi di viaggio non sono sempre acquistati in valuta locale e che alcune apparenti variazioni non hanno alcun impatto sul prezzo del suo viaggio, grazie alle tutele contrattuali e di altro tipo in essere.

Non sarà apportata alcuna modifica al prezzo della sua vacanza confermata nei venti (20) giorni precedenti la partenza, né saranno corrisposti rimborsi durante tale periodo.

7. Giurisdizione e legge applicabile

Le presenti Condizioni di Prenotazione e qualsiasi accordo a cui si applicano sono regolati sotto ogni aspetto dal diritto inglese. Entrambe le parti concordano che qualsiasi controversia, reclamo o altra questione che sorga tra noi derivante da o in connessione con il vostro contratto o prenotazione sarà trattata esclusivamente dai Tribunali di Inghilterra e Galles. Potete tuttavia scegliere il diritto e la giurisdizione della Scozia o dell'Irlanda del Nord se risiedete in tali luoghi e se lo desiderate.

8. Interruzione anticipata della vacanza

Se siete costretti a rientrare a casa anticipatamente, non possiamo rimborsare il costo di eventuali disposizioni di viaggio non utilizzate. Se interrompete la vostra vacanza e rientrate a casa anticipatamente in circostanze in cui non avete ragionevole motivo di lamentela riguardo allo standard della sistemazione e dei servizi forniti, non vi offriremo alcun rimborso per la parte di vacanza non completata, né saremo responsabili di eventuali costi associati che potreste sostenere. A seconda delle circostanze, la vostra assicurazione di viaggio può offrire copertura per l'interruzione e vi suggeriamo di presentare qualsiasi richiesta di risarcimento direttamente ad essa.

9. Modifiche alla prenotazione e cessione delle prenotazioni

Se desidera modificare una qualsiasi parte della Sua prenotazione dopo l'emissione della nostra fattura di conferma, deve informarci per iscritto il prima possibile. Ciò deve essere fatto dalla prima persona indicata nella prenotazione. Pur facendo del nostro meglio per assisterLa, non possiamo garantire di essere in grado di soddisfare la modifica richiesta. Qualora possiamo soddisfare una richiesta, tutte le modifiche saranno soggette al pagamento di una commissione amministrativa di 50 £ a persona per ogni modifica, oltre a eventuali costi e spese sostenuti da noi e/o sostenuti o imposti da uno qualsiasi dei nostri fornitori nell'effettuare tale modifica. La preghiamo di tenere presente che tali costi potrebbero aumentare quanto più ci si avvicina alla data di partenza in cui vengono effettuate le modifiche; La invitiamo pertanto a contattarci il prima possibile. Qualora non possiamo assisterLa e Lei non desideri procedere con la prenotazione originale, considereremo ciò come un annullamento da parte Sua. Potrebbe essere dovuta una penale di annullamento in conformità alla clausola 10.

Qualora decidesse di non partecipare ad alcuna attività di immersione o non fosse in grado di parteciparvi per i motivi menzionati alla clausola 4, non avrà diritto ad alcun rimborso.

Trasferimento della prenotazione:
Qualora lei o un membro del suo gruppo fosse impossibilitato a viaggiare, tale persona può trasferire il proprio posto a qualcun altro, alle seguenti condizioni:

  1. tale persona è presentata da lei e soddisfa tutte le condizioni applicabili alla vacanza;
  2. siamo informati con un preavviso di almeno 7 giorni prima della partenza;
  3. you pay any outstanding balance payment, an amendment fee of £50 per person transferring, as well as any additional fees, charges or other costs arising from the transfer; and 
  4. il subentrante accetta le presenti condizioni di prenotazione e tutti gli altri termini del contratto tra noi.

 

Lei e il subentrante restate responsabili in solido del pagamento di tutte le somme. Qualora non fosse in grado di trovare un sostituto, si applicheranno le penali di cancellazione indicate alla clausola 10 al fine di coprire i nostri costi stimati. In caso contrario, non saranno concessi rimborsi per i passeggeri che non viaggiano o per i servizi non utilizzati.

Nota importante: alcuni servizi potrebbero non essere modificabili o trasferibili dopo la conferma e qualsiasi variazione potrebbe comportare una penale di annullamento fino al 100% di quella parte dei servizi.

10. Se annulli la tua prenotazione prima della partenza

Qualora lei o qualsiasi altro membro del suo gruppo decida di annullare la prenotazione confermata, deve comunicarcelo via email all'indirizzo dive@masterliveaboards.co.uk, per telefono al numero +44 (0) 151 453 5541 oppure per posta alla nostra sede legale. La sua comunicazione di annullamento avrà effetto solo quando la riceveremo per iscritto presso i nostri uffici e decorrerà dalla data in cui la riceviamo.

Qualora uno o più membri del gruppo annullino, il prezzo della vacanza a persona per chi viaggia ancora potrebbe aumentare e sarai tenuto a pagare tale aumento.

Poiché l'annullamento dei suoi servizi comporta dei costi a nostro carico, salvo diverso accordo specifico, nel qual caso i dettagli di pagamento saranno confermati da Dive Travel Limited T/A Master Liveaboards nella conferma di prenotazione, lei dovrà pagare le penali di annullamento indicate di seguito:

  • Più di 18 mesi prima della partenza 5% dell'importo totale della fattura (o l'importo dell'acconto versato, se maggiore)*
  • Da 12 a 18 mesi prima della partenza 15% dell'importo totale della fattura (o l'importo dell'acconto versato, se maggiore)
  • Da 2 a 12 mesi prima della partenza 30% dell'importo totale della fattura (o l'importo dell'acconto versato, se maggiore)
  • Meno di 2 mesi prima della partenza 100% dell'importo totale della fattura

*Per le cancellazioni effettuate più di 18 mesi prima della partenza, riconosceremo l'acconto del 5% che tratteniamo a fronte della prenotazione come credito utilizzabile entro i 12 mesi successivi per una nuova prenotazione verso la stessa destinazione – Non si applica alle prenotazioni per Bikini Atoll.

Si prega di notare che i premi assicurativi e le spese di modifica non sono rimborsabili in nessun caso.
Nota importante: alcuni servizi potrebbero non essere modificabili dopo la conferma e qualsiasi variazione o annullamento potrebbe comportare una penale di annullamento fino al 100% di quella parte dei servizi, in aggiunta alla penale sopra indicata.

Se il motivo della tua cancellazione è coperto dai termini della tua polizza assicurativa, potresti essere in grado di recuperare tali spese.

Ove possibile, dedurremo le penali di cancellazione dagli importi che ci hai già versato.

Cancellazione da parte tua dovuta a circostanze inevitabili e straordinarie:

Ha il diritto di annullare la vacanza confermata prima della partenza senza pagare alcuna penale di annullamento in caso di "circostanze inevitabili e straordinarie" che si verifichino presso la destinazione della vacanza o nelle immediate vicinanze e che incidano in modo significativo sullo svolgimento della vacanza o sulle disposizioni di trasporto verso la destinazione. In tali circostanze, Le forniremo il rimborso completo delle somme versate, ma non saremo tenuti a corrisponderLe alcun ulteriore risarcimento. La preghiamo di notare che il Suo diritto di annullare in tali circostanze si applicherà soltanto qualora il Foreign, Commonwealth & Development Office sconsigli i viaggi verso la Sua destinazione o le immediate vicinanze. Ai fini della presente clausola, per "circostanze inevitabili e straordinarie" si intendono guerre, atti di terrorismo, rischi significativi per la salute umana quali lo scoppio di gravi epidemie presso la destinazione di viaggio, oppure calamità naturali quali inondazioni, terremoti o condizioni meteorologiche che rendano impossibile viaggiare in sicurezza verso la destinazione di viaggio.

 

La presente clausola 10 illustra i diritti di cui dispone qualora desideri annullare la Sua prenotazione. La preghiamo di notare: il diritto di recesso previsto dai Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 non si applica alla vendita di pacchetti vacanza. I Suoi diritti sono invece regolati dai Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018, che stabiliscono tutele e diritti di annullamento specifici per i viaggiatori che prenotano pacchetti vacanza.

 

11. Se apportiamo modifiche o annulliamo

Modifiche: poiché organizziamo i servizi della sua vacanza con molti mesi di anticipo, potremmo occasionalmente dover apportare modifiche o annullare la sua prenotazione e ci riserviamo il diritto di farlo in qualsiasi momento.

Qualora apportiamo una modifica di minore entità alla Sua vacanza, faremo ogni ragionevole sforzo per informare Lei o la Sua agenzia di viaggi il prima possibile, se vi è tempo prima della partenza, ma non avremo alcuna responsabilità nei Suoi confronti. Esempi di modifiche di minore entità includono la variazione dei voli di andata/ritorno di meno di 12 ore, la modifica del tipo di aeromobile, il cambio di sistemazione con un'altra di livello pari o superiore, il cambio di vettori, i cambi di imbarcazioni, la modifica del porto di partenza dell'imbarcazione con un ritardo inferiore a 12 ore, le modifiche ai siti di immersione e agli orari delle immersioni di meno di 12 ore. Qualora il porto di partenza dell'imbarcazione venga modificato, ci impegneremo a fornire il trasporto dal porto di partenza originale a quello nuovo. La preghiamo di notare che i vettori quali compagnie aeree e imbarcazioni utilizzati nella brochure possono essere soggetti a modifiche.

Occasionalmente potremmo dover apportare una modifica significativa alle tue disposizioni confermate. Esempi di "modifiche significative" includono i seguenti, quando effettuati prima della partenza:

  1. significant part of your time away. 
  2. A change of outward departure time or overall length of your arrangements by more than 12 hours. 
  3. A change of UK departure airport except between: 
    1. The London airports: Gatwick, Heathrow, Luton, Stansted, London City and Southend 
    2. Gli aeroporti della costa meridionale: Southampton, Bournemouth ed Exeter
    3. The South Western airports: Cardiff and Bristol 
    4. Gli aeroporti delle Midlands: Birmingham, East Midlands e Doncaster Sheffield
    5. The Northern airports: Liverpool, Manchester and Leeds Bradford 
    6. The North Eastern airports: Newcastle and Teesside 
    7. The Scottish airports: Edinburgh, Glasgow, Prestwick and Aberdeen 
  4. A significant change to your itinerary.  
  5. Una modifica significativa al suo itinerario, con il cambio di aeroporti e porti esteri e un conseguente ritardo di oltre 12 ore.

 

Cancellazione: Non annulleremo i Suoi servizi di viaggio meno di novanta (90) giorni prima della data di partenza, salvo per motivi di Eventi al di fuori del nostro Controllo o per il mancato pagamento del saldo finale da parte Sua. Potremmo annullare la Sua vacanza prima di tale data se, ad esempio, non viene raggiunto il numero minimo di clienti richiesto per un determinato servizio di viaggio.

Se dovremo apportare una modifica significativa o annullare, te lo comunicheremo il prima possibile e, se ci sarà tempo per farlo prima della partenza, ti offriremo la scelta tra:

  1. (per modifiche sostanziali) accettando le disposizioni modificate; oppure
  2. cancelling your booking and having a refund of all monies paid; or 
  3. se disponibile e qualora ne offrissimo una, accettando l'offerta di una vacanza alternativa (rimborseremo l'eventuale differenza di prezzo se l'alternativa ha un valore inferiore).

 
Deve comunicarci la Sua scelta entro 7 giorni dalla nostra offerta. Se non riceveremo Sua risposta entro 7 giorni, La contatteremo nuovamente per richiedere la comunicazione della Sua scelta. Se non risponderà di nuovo, presumeremo che abbia scelto di accettare la modifica o le disposizioni di prenotazione alternative.

Assicurazione: Se annulliamo o apportiamo una modifica significativa e Lei accetta un rimborso, rimborseremo integralmente i premi della Sua assicurazione di viaggio se ce li ha versati e può dimostrare di non poter trasferire o riutilizzare la polizza.

Risarcimento: Oltre al rimborso integrale di tutte le somme da Lei versate, Le corrisponderemo un indennizzo come specificato di seguito, nelle seguenti circostanze:

  1. Se, in caso di modifica sostanziale, non accetta le disposizioni modificate e annulla la Sua prenotazione;
  2. Se annulliamo la Sua prenotazione e non sono disponibili disposizioni alternative e/o non ne offriamo una.

Il risarcimento che offriamo non Le impedisce di richiedere un importo maggiore qualora ne abbia diritto.

Periodo prima della partenza in cui La avvisiamo
Importo che riceverà da noi*
Più di 56 giorni
nessuno
Tra 56 e 28 giorni
£10.00
Tra 27 e 14 giorni
£20.00
13 giorni o meno
£30.00

*NOTA IMPORTANTE: Non corrisponderemo alcun risarcimento nelle seguenti circostanze:

 

  1. where we make a minor change; 
  2. quando apportiamo una modifica sostanziale o annulliamo le Sue disposizioni più di novanta (90) giorni prima della partenza;
  3. quando apportiamo una modifica sostanziale e Lei accetta tali disposizioni modificate o accetta l'offerta di disposizioni di viaggio alternative;
  4. quando dobbiamo annullare le Sue disposizioni a causa del mancato pagamento completo nei termini previsti;
  5. where the change or cancellation by us arises out of alterations to the confirmed booking requested by you; 
  6. quando siamo costretti ad annullare o modificare le Sue disposizioni a causa di Eventi al di Fuori del nostro Controllo (vedere la clausola 12).

 

Se dovessimo trovarci nell'impossibilità di fornire una parte significativa delle disposizioni che ha prenotato con noi dopo la Sua partenza, provvederemo, ove possibile, a predisporre disposizioni alternative senza costi aggiuntivi e, qualora tali disposizioni alternative siano di livello inferiore, Le riconosceremo un'adeguata riduzione del prezzo.

12. Eventi al di Fuori del nostro Controllo

Salvo quanto diversamente ed espressamente indicato nelle presenti Condizioni di Prenotazione, non saremo responsabili né vi pagheremo alcun risarcimento se i nostri obblighi contrattuali nei vostri confronti sono influenzati da "Eventi al di fuori del nostro Controllo". Non saremo responsabili di eventuali spese aggiuntive da voi sostenute in relazione alla vostra prenotazione tramite un altro fornitore, come assicurazioni, voli, hotel, trasferimenti o servizi a terra incluso il noleggio auto. Ai fini delle presenti Condizioni di Prenotazione, per Eventi al di fuori del nostro Controllo si intende qualsiasi evento al di fuori del controllo nostro o del nostro fornitore, le cui conseguenze non avrebbero potuto essere evitate anche se fossero state adottate tutte le misure ragionevoli. Gli esempi includono guerre e atti di terrorismo (e relative minacce), disordini civili, rischi significativi per la salute umana come lo scoppio di gravi malattie nella destinazione di viaggio o disastri naturali come inondazioni, terremoti o condizioni meteorologiche che rendono impossibile viaggiare in sicurezza verso la destinazione di viaggio o rimanervi, l'azione di qualsiasi governo o altra autorità nazionale o locale incluse le autorità portuali o fluviali, controversie sindacali, scioperi dei lavoratori, chiusure, disastri naturali o nucleari, incendi, disastri chimici o biologici, epidemie e pandemie, problemi tecnici inevitabili con i trasporti e tutti gli eventi simili al di fuori del controllo nostro o del fornitore(i) interessato.

13. Richieste speciali

Eventuali richieste speciali devono esserci comunicate al momento della prenotazione, ad es. dieta, posizione della stanza, una particolare struttura presso un hotel, ecc. Dovrà quindi confermare le Sue richieste per iscritto. Pur impegnandoci al massimo per cercare di soddisfare le Sue ragionevoli richieste speciali, non possiamo garantire che verranno esaudite. Il fatto che una richiesta speciale sia stata annotata sulla fattura di conferma o su qualsiasi altra documentazione, o che sia stata trasmessa al fornitore, non costituisce conferma che la richiesta verrà soddisfatta. Il mancato soddisfacimento di una richiesta speciale non costituirà un inadempimento contrattuale da parte nostra, a meno che la richiesta non sia stata da noi specificamente confermata. Non accettiamo prenotazioni condizionate al soddisfacimento di una richiesta speciale.

Se necessita di attrezzatura o gas aggiuntivi, oppure desidera svolgere un corso di immersione durante la Sua vacanza, La preghiamo di comunicarcelo al momento della prenotazione.

14. Disabilità e problemi medici

Non siamo un'azienda specializzata in vacanze per disabili, ma faremo del nostro meglio per soddisfare eventuali esigenze speciali che potreste avere. Se voi o qualsiasi membro del vostro gruppo avete problemi medici o disabilità che potrebbero influire sulla vostra prenotazione, vi preghiamo di fornirci tutti i dettagli prima di effettuare la prenotazione, in modo da poter cercare di consigliarvi sull'idoneità delle disposizioni da voi scelte. Potremmo richiedervi di produrre un certificato medico che attesti la vostra idoneità a partecipare. Agendo ragionevolmente, se non fossimo in grado di soddisfare adeguatamente le esigenze della persona(e) interessata, non confermeremo la vostra prenotazione oppure, se non ci avete fornito tutti i dettagli al momento della prenotazione, la cancelleremo e applicheremo le penali di cancellazione applicabili quando verremo a conoscenza di tali dettagli.

15. Reclami

Facciamo il possibile per garantire che i Suoi servizi di viaggio si svolgano senza problemi, ma se dovesse riscontrare un inconveniente durante la vacanza, La preghiamo di informare immediatamente il fornitore interessato (ad es. il Suo albergatore), che si adopererà per porvi rimedio. Se il Suo reclamo non viene risolto sul posto, La preghiamo di contattare dive@masterliveaboards.co.uk

Qualora il problema non possa essere risolto e Lei desideri presentare un ulteriore reclamo, dovrà inviarci comunicazione formale scritta del Suo reclamo all'indirizzo dive@masterliveaboards.co.uk, idealmente entro trenta (30) giorni dalla fine del Suo soggiorno, indicando il riferimento della prenotazione e tutte le altre informazioni pertinenti. La preghiamo di mantenere la lettera concisa e mirata. Ciò ci aiuterà a identificare rapidamente le Sue preoccupazioni e ad accelerare la nostra risposta. Il mancato rispetto della procedura stabilita nella presente clausola 15 può compromettere la capacità nostra e del fornitore interessato di indagare sul Suo reclamo e inciderà sui Suoi diritti ai sensi del presente contratto.

In caso di reclamo, La invitiamo a contattarci direttamente in prima istanza. In quanto membri della Travel Trust Association (TTA), siamo inoltre soggetti al suo processo indipendente di risoluzione delle controversie. Ulteriori dettagli su questo servizio sono disponibili su richiesta o tramite www.thetravelnetworkgroup.co.uk.

16. Il tuo comportamento

Generale: Tutti i nostri clienti sono tenuti a comportarsi in modo ordinato e accettabile e a non disturbare il divertimento degli altri. Se a nostro giudizio o a giudizio di qualsiasi direttore d'hotel, assistente di volo, comandante o altra persona autorizzata, il tuo comportamento o quello di qualsiasi membro del tuo gruppo sta causando o è probabile che causi disagio, abuso, minacce, pericolo o fastidio ad altri clienti o a terzi, o danni a cose, o che provochi un ritardo o una deviazione del trasporto, ci riserviamo il diritto di risolvere immediatamente la tua prenotazione. In caso di tale risoluzione, la nostra responsabilità nei tuoi confronti e/o del tuo gruppo cesserà e tu e/o il tuo gruppo sarete tenuti a lasciare immediatamente il vostro alloggio o altri servizi. Non avremo ulteriori obblighi nei tuoi confronti e/o del tuo gruppo. Non verrà effettuato alcun rimborso per l'alloggio perduto o per qualsiasi altro servizio e non pagheremo alcuna spesa o costo sostenuto a seguito della risoluzione.

Attrezzatura/Proprietà: Tu e/o il tuo gruppo potreste anche essere tenuti a pagare per perdite e/o danni causati dalle vostre azioni e riterremo te e ciascun membro del tuo gruppo congiuntamente e individualmente responsabili di qualsiasi danno o perdita causati da te o da qualsiasi membro del tuo gruppo. Il pagamento completo per tali danni o perdite deve essere effettuato direttamente al direttore dell'hotel o ad altro fornitore prima della partenza. Ci riserviamo il diritto di richiedere un deposito al momento della consegna di qualsiasi attrezzatura. Se non effettui il pagamento, sarai responsabile di far fronte a qualsiasi richiesta (comprese le spese legali) successivamente avanzata nei nostri confronti a seguito delle tue azioni, insieme a tutti i costi da noi sostenuti nel perseguire qualsiasi richiesta nei tuoi confronti.
Non possiamo essere ritenuti responsabili delle azioni o del comportamento di altri ospiti o persone che non hanno alcun collegamento con le disposizioni della tua prenotazione o con noi.

Attività: Alcune delle attività offerte da noi possono essere considerate pericolose. È estremamente importante che tu ascolti i consigli e le indicazioni forniti dal nostro staff o dai rappresentanti locali. Non dovresti partecipare ad alcuna attività sotto l'effetto di alcol o droghe. Non avremo alcuna responsabilità nei tuoi confronti se partecipi ad attività contro i nostri consigli o indicazioni o se sei sotto l'effetto di tali sostanze.

Bambini: I bambini di età inferiore ai diciotto (18) anni non devono essere lasciati senza supervisione mentre sono a bordo o in acqua. I genitori e i tutori sono responsabili della supervisione dei bambini di età inferiore ai diciotto (18) anni. Un genitore o tutore deve supervisionare i bambini durante le immersioni. Questo può comportare che i genitori o i tutori non possano immergersi insieme. Si sconsiglia agli ospiti di portare bambini di età inferiore ai dodici (12) anni in un safari in crociera subacquea a causa dell'ambiente e della natura della vacanza.

17. Le nostre responsabilità

  1. Qualora Lei sia residente in un paese dello Spazio Economico Europeo, ci assumeremo la responsabilità dei servizi che accettiamo di fornirle o di organizzarle in qualità di “organizzatore” ai sensi dei Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018, come indicato di seguito e, in quanto tali, siamo responsabili della corretta fornitura di tutti i servizi turistici inclusi nel suo pacchetto, come indicato nella fattura di conferma. Fatte salve le presenti Condizioni di Prenotazione, se noi o i nostri fornitori eseguiamo o organizziamo tali servizi con negligenza e non rimediamo o risolviamo il suo reclamo entro un periodo di tempo ragionevole, e ciò ha pregiudicato il godimento della sua vacanza tutto compreso, Lei potrebbe avere diritto a un'adeguata riduzione del prezzo o a un risarcimento, o a entrambi. Devi informarci senza indebito ritardo di qualsiasi mancata esecuzione o esecuzione impropria dei servizi turistici inclusi in questo pacchetto. L'entità di qualsiasi riduzione di prezzo o indennizzo verrà calcolata tenendo conto di tutti i fattori rilevanti, quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: l'aver seguito la procedura di reclamo descritta nelle presenti Condizioni di Prenotazione e la misura in cui la negligenza nostra, dei nostri dipendenti o dei nostri fornitori ha influito sul godimento complessivo della Sua vacanza. La preghiamo di notare che è Sua responsabilità dimostrare che noi o i nostri fornitori siamo stati negligenti, qualora desideri presentare un reclamo nei nostri confronti.
  2. Non saremo responsabili né ti risarciremo per qualsiasi lesione, malattia, decesso, perdita, danno, spesa, costo o altra richiesta di qualsiasi natura se deriva da:
    1. atti e/o omissioni della persona interessata; oppure
    2. atti e/o omissioni di terzi non collegati alla fornitura dei servizi oggetto del contratto e che erano imprevedibili o inevitabili; oppure
    3. Eventi al di fuori del nostro controllo (come definiti nella clausola 12).
  3. Limitiamo l'importo dell'indennizzo che potremmo dover corrisponderLe qualora venissimo ritenuti responsabili ai sensi della presente clausola 17
    1. perdita e/o danno a qualsiasi bagaglio o effetto personale e denaro: l'importo massimo che dovremo corrisponderti in relazione a queste richieste è una somma equivalente alla franchigia della tua polizza assicurativa applicabile a questo tipo di perdita per persona in totale, in quanto sei tenuto a disporre di un'assicurazione adeguata a coprire perdite di questo tipo.
    2. Richieste non rientranti nel punto (a) di cui sopra e che non comportano lesioni, malattia o decesso: l'importo massimo che dovremo corrisponderLe in relazione a tali richieste è pari fino a tre volte il prezzo pagato dalla/e persona/e interessata/e o per suo/loro conto in totale. Tale importo massimo sarà dovuto solo qualora tutto sia andato storto e Lei o il Suo gruppo non abbiate tratto alcun beneficio dalla prenotazione
    3. Richieste relative a viaggi internazionali in aereo, via mare e in treno, o a qualsiasi soggiorno in albergo:
      1. la portata della nostra responsabilità sarà in ogni caso limitata come se fossimo vettori ai sensi delle Convenzioni applicabili, che includono la Convenzione di Varsavia/Montreal (viaggi internazionali in aereo), la Convenzione di Atene (per i viaggi via mare), la Convenzione di Berna/COTIF (per i viaggi in treno) e la Convenzione di Parigi (per le sistemazioni alberghiere). Può richiedere copie di queste Convenzioni presso i nostri uffici. La preghiamo di contattarci. Inoltre, Lei accetta che le “Condizioni di Trasporto” proprie del vettore operativo o della compagnia di trasporto si applicheranno a Lei durante tale viaggio. Nell'organizzare il trasporto per Lei, ci basiamo sui termini e sulle condizioni contenuti in queste convenzioni internazionali e in tali “Condizioni di Trasporto”. Lei riconosce che tutti i termini e le condizioni contenuti in tali “Condizioni di Trasporto” fanno parte del suo contratto con noi, nonché con la compagnia di trasporto, e che tali “Condizioni di Trasporto” si considereranno incluse per riferimento nel presente contratto.
      2. IIn qualsiasi circostanza in cui un vettore sia responsabile nei Suoi confronti in virtù del Regolamento CE 261/2004 mantenuto nel Regno Unito (negato imbarco e disservizi di volo), qualsiasi responsabilità che potremmo avere nei Suoi confronti in base al nostro contratto con Lei, derivante dagli stessi fatti, è limitata ai rimedi previsti dal Regolamento come se (solo a questo fine) fossimo un vettore.
      3. WAl momento di effettuare qualsiasi pagamento, abbiamo il diritto di detrarre qualsiasi somma che Lei abbia ricevuto o abbia diritto a ricevere dal fornitore di trasporto o dall'albergatore per il reclamo o la richiesta di risarcimento in questione.
  4. È condizione della nostra accettazione di responsabilità ai sensi di questa clausola 17 che tu notifichi qualsiasi richiesta a noi e al/ai nostro/i fornitore/i rigorosamente in conformità con la procedura di reclamo stabilita in queste condizioni.
  5. WQualora venga effettuato un pagamento, la/le persona/e che lo ricevono (e i relativi genitori o tutori se di età inferiore a 18 anni) devono inoltre cedere a noi o ai nostri assicuratori eventuali diritti che possano avere di agire nei confronti di terzi e devono fornire a noi e ai nostri assicuratori tutta l'assistenza che possiamo ragionevolmente richiedere.
  6. Ti preghiamo di notare che non possiamo accettare alcuna responsabilità per qualsiasi danno, perdita, spesa o altra somma di qualsiasi natura:
    1. che, sulla base delle informazioni da te fornite in merito alla tua prenotazione prima della nostra accettazione, non avremmo potuto prevedere che avresti subito o sostenuto in caso di violazione del nostro contratto con te;
    2. relativi a qualsiasi attività commerciale;
    3. perdite indirette o consequenziali di qualsiasi natura
  7. WNon accetteremo alcuna responsabilità per servizi o strutture che non facciano parte del nostro accordo o che non siano pubblicizzati nella nostra brochure. Ad esempio qualsiasi escursione prenotata durante il soggiorno, o qualsiasi servizio o struttura che il Suo hotel o qualsiasi altro fornitore accetti di fornirLe.
  8. Where it is impossible for you to return to your departure point as per the agreed return date of your package, due to “unavoidable and extraordinary circumstances”, we shall provide you with any necessary accommodation (where possible, of a comparable standard) for a period not exceeding three nights per person. Please note that the 3 night cap does not apply to persons with reduced mobility, pregnant women or unaccompanied minors, nor to persons needing specific medical assistance, provided we have been notified of these particular needs at least 48 hours before the start of your holiday. For the purposes of this clause 17, “unavoidable and extraordinary circumstances” mean warfare, acts of terrorism, significant risks to human health such as the outbreak of serious disease at the travel destination or natural disasters such as floods, earthquakes or weather conditions which make it impossible to travel safely back to your departure point.

18. Escursioni

Le escursioni o altri tour che potreste scegliere di prenotare o pagare durante la vostra vacanza non fanno parte delle disposizioni contrattuali con noi. Per qualsiasi escursione o altro tour che prenotate, il vostro contratto sarà con l'operatore dell'escursione o del tour e non con noi. Non siamo responsabili della fornitura dell'escursione o del tour né di qualsiasi cosa accada durante la sua esecuzione da parte dell'operatore.

19. Adesione alla TTA

Siamo membri della Travel Trust Association (TTA), numero di adesione x2292. Tutti i pagamenti che ci effettua vengono depositati su un conto fiduciario, amministrato in modo indipendente da un trustee, e sono inoltre protetti dalla TTA Stand-Alone Safe Seat Plan Guarantee. Ciò significa che, nell'improbabile caso di nostra insolvenza, riceverà il rimborso completo di qualsiasi somma da Lei versata che sia ancora detenuta in trust o coperta dalla garanzia.

La preghiamo di notare che la protezione TTA non copre il costo di eventuali assicurazioni di viaggio, spese mediche, penali di annullamento o altre perdite personali. È tenuto a stipulare un'adeguata assicurazione di viaggio per il Suo viaggio.

20. ATOL

Nota bene: La presente clausola 20 si applica esclusivamente ai clienti residenti in un Paese dello Spazio Economico Europeo. Se Lei non risiede nello Spazio Economico Europeo, questa clausola non si applica.

Forniamo garanzia finanziaria per i pacchetti comprensivi di volo e per i voli protetti ATOL tramite la nostra Licenza di Organizzatore di Viaggi Aerei numero 12848, rilasciata dalla Civil Aviation Authority, Gatwick Airport South, West Sussex, RH6 0YR, UK, telefono 0333 103 6350, e-mail: claims@caa.co.uk. 

Quando acquista da noi un prodotto protetto ATOL, riceverà un Certificato ATOL. Questo elenca ciò che è protetto finanziariamente, dove può reperire informazioni su cosa ciò significhi per Lei e chi contattare in caso di problemi. Per ulteriori informazioni, visiti il sito web ATOL all'indirizzo www.atol.org.uk. Il prezzo dei nostri pacchetti comprensivi di volo include l'importo di £2,50 a persona come parte del Contributo di Protezione ATOL (APC) che versiamo alla CAA. Questo addebito è incluso nei nostri prezzi pubblicizzati. Non tutti i servizi di vacanza o di viaggio offerti e venduti da noi saranno protetti dallo Schema ATOL. La protezione ATOL si estende principalmente ai clienti che prenotano e pagano nel Regno Unito e nello Spazio Economico Europeo (SEE).

Noi, o i fornitori indicati nel Suo Certificato ATOL, Le forniremo i servizi elencati nel Certificato ATOL (o un'alternativa idonea). In alcuni casi, qualora né noi né il fornitore fossimo in grado di farlo per motivi di insolvenza, un altro titolare di ATOL potrà fornirLe i servizi acquistati (senza costi aggiuntivi per Lei). Lei accetta che, in tali circostanze, il titolare ATOL alternativo adempirà a tali obblighi e accetta di corrispondere a tale titolare ATOL alternativo qualsiasi somma ancora dovuta da Lei ai sensi del Suo contratto. Tuttavia, accetta anche che in alcuni casi non sarà possibile nominare un titolare ATOL alternativo; in tal caso avrà diritto a presentare una richiesta ai sensi dello schema ATOL (o al Suo emittente di carta di credito, ove applicabile).

Se noi, o i fornitori indicati nel Suo certificato ATOL, non fossimo in grado di fornire i servizi elencati (o un'alternativa idonea, tramite un altro titolare ATOL o in altro modo) per motivi di insolvenza, i Trustees dell'Air Travel Trust potranno effettuare un pagamento a Suo favore (o conferirLe un beneficio) ai sensi dello schema ATOL. Lei accetta che, in cambio di tale pagamento o beneficio, cede integralmente a tali Trustees qualsiasi diritto che possiede o potrebbe possedere derivante da o relativo alla mancata fornitura dei servizi, inclusa qualsiasi richiesta nei confronti nostri, dell'agenzia di viaggi (o del Suo emittente di carta di credito, ove applicabile). Accetta inoltre che tali diritti possano essere riassegnati a un altro ente, qualora tale ente abbia pagato le somme da Lei richieste ai sensi dello schema ATOL.

21. Requisiti relativi a passaporto, visto e immigrazione e formalità sanitarie

È Sua responsabilità verificare e soddisfare i requisiti relativi a passaporto, visto, salute e immigrazione applicabili al Suo itinerario. Possiamo fornire solo informazioni di carattere generale al riguardo. Deve verificare i requisiti relativi alla Sua situazione specifica presso le Ambasciate e/o i Consolati competenti e, se del caso, presso il Suo medico. I requisiti possono cambiare e deve verificare la situazione aggiornata con buon anticipo rispetto alla partenza.

La maggior parte dei Paesi richiede ora che i passaporti siano validi per almeno 6 mesi dopo la data del rientro. Se il Suo passaporto è nel suo ultimo anno di validità, dovrebbe verificare presso l'Ambasciata del Paese che intende visitare. Per ulteriori informazioni contatti l'Ufficio Passaporti al numero 0870 5210410 o visiti https://www.gov.uk/browse/citizenship/passports.

Condizioni speciali si applicano ai viaggi verso gli USA, e tutti i passeggeri devono essere in possesso di un passaporto individuale a lettura ottica. La preghiamo di verificare https://uk.usembassy.gov.  For European holidays you should obtain a completed and issued form EHIC prior to departure.  

Informazioni di viaggio aggiornate possono essere ottenute presso il Foreign and Commonwealth Office; visiti https://www.gov.uk/travelaware

I titolari di passaporto non britannico, compresi gli altri cittadini dell'UE, dovrebbero procurarsi informazioni aggiornate sui requisiti relativi a passaporto e visto presso l'Ambasciata, l'Alto Commissariato o il Consolato della Sua destinazione o dei Paesi attraverso i quali transita.

Non ci assumiamo alcuna responsabilità qualora lei subisca ritardi, non possa viaggiare o incorra in qualsiasi altra perdita per non aver rispettato i requisiti relativi a passaporto, visto, immigrazione o le formalità sanitarie. Lei accetta di rimborsarci in relazione a qualsiasi multa o altra perdita in cui incorriamo a seguito del suo mancato rispetto dei requisiti relativi a passaporto, visto, immigrazione o delle formalità sanitarie.

22. Condizioni dei fornitori

Molti dei servizi che compongono la vostra vacanza sono forniti da fornitori indipendenti. Tali fornitori prestano questi servizi in conformità con i propri termini e condizioni, che faranno parte del vostro contratto con noi. Alcuni di questi termini e condizioni possono limitare o escludere la responsabilità del fornitore nei vostri confronti, solitamente in conformità con le Convenzioni Internazionali applicabili. Copie delle parti pertinenti di questi termini e condizioni sono disponibili su richiesta presso di noi o presso il fornitore interessato.

23. Assistenza tempestiva

Se, mentre siete in vacanza, doveste trovarvi in difficoltà per qualsiasi motivo, vi offriremo la pronta assistenza appropriata alle circostanze. In particolare, vi forniremo informazioni adeguate sui servizi sanitari, sulle autorità locali e sull'assistenza consolare, nonché assistenza con le comunicazioni a distanza e nella ricerca di disposizioni di viaggio alternative. Laddove necessitiate di assistenza non dovuta ad alcun inadempimento da parte nostra, dei nostri dipendenti o subappaltatori, non saremo responsabili dei costi di eventuali disposizioni di viaggio alternative o di altra assistenza di cui necessitate. Qualsiasi fornitore, compagnia aerea o altro fornitore di trasporti può tuttavia pagare o fornire ristoro e/o sistemazione adeguata e dovreste presentare richiesta direttamente ad essi. Fatti salvi gli altri termini delle presenti Condizioni di Prenotazione, non saremo responsabili di eventuali costi, commissioni o oneri da voi sostenuti nelle circostanze di cui sopra, se non otterrete la nostra autorizzazione preventiva prima di effettuare le vostre disposizioni di viaggio. Inoltre, ci riserviamo il diritto di addebitarvi una commissione per la nostra assistenza nel caso in cui la difficoltà sia causata intenzionalmente da voi o da un membro del vostro gruppo, o comunque per negligenza vostra o del vostro gruppo.

24. Ritardi, perdita di coincidenze e altre informazioni di viaggio

Se Lei o un membro del Suo gruppo perde il volo o un altro mezzo di trasporto, oppure se questo viene annullato o ritardato di oltre tre ore per qualsiasi motivo, deve contattare senza indugio noi e la compagnia aerea o l'altro fornitore di trasporto interessato.

Ai sensi del UK Retained Regulation (EC) No. 261/2004, in determinati casi di negato imbarco, cancellazione del volo o ritardi prolungati, potrebbe avere diritto ad assistenza, rimborsi e/o risarcimento da parte della compagnia aerea. I dettagli completi di tali diritti sono disponibili presso la compagnia aerea e saranno inoltre resi noti negli aeroporti del Regno Unito. Se la compagnia aerea non adempie ai propri obblighi, può presentare un reclamo alla UK Civil Aviation Authority (CAA) tramite www.caa.co.uk/passengers.

Il rimborso o l'indennizzo ai sensi del Regolamento è di responsabilità della compagnia aerea e non Le dà automaticamente diritto a un rimborso del costo della vacanza da parte nostra. Se, tuttavia, decide di non far valere la Sua richiesta nei confronti della compagnia aerea e presenta invece una richiesta nei nostri confronti, acconsente a cederci, al momento del pagamento di qualsiasi indennizzo, i Suoi diritti nei confronti della compagnia aerea in relazione alla relativa richiesta.

La preghiamo di notare che un ritardo o una cancellazione del Suo volo non Le dà automaticamente il diritto di annullare qualsiasi altra parte della Sua vacanza, compresi i servizi prenotati in abbinamento al Suo volo.

Non possiamo accettare alcuna responsabilità per ritardi o mancati trasporti causati da uno qualsiasi dei motivi indicati alla clausola 12 delle presenti Condizioni di Prenotazione, inclusi (a titolo esemplificativo ma non esaustivo) le azioni o omissioni dei passeggeri, come il mancato check-in o il mancato imbarco in orario.

I vettori, gli orari dei voli e i tipi di aeromobile indicati nella nostra brochure, sul nostro sito web o nella Sua fattura di conferma hanno valore puramente indicativo e sono soggetti a modifiche e conferma. Le comunicheremo l'identità del vettore o dei vettori effettivi non appena ne verremo a conoscenza. I dettagli finali del volo saranno confermati sui Suoi documenti di viaggio, che normalmente Le verranno inviati circa due settimane prima della partenza. Al ricevimento, dovrebbe controllare attentamente i biglietti per assicurarsi che tutti i dettagli siano corretti. Se gli orari dei voli dovessero cambiare dopo l'emissione dei biglietti, La informeremo non appena ragionevolmente possibile.

Si prega inoltre di prendere nota dell'esistenza della versione adottata dal Regno Unito della "Lista UE per la sicurezza aerea", che elenca i vettori aerei a cui è vietato operare nello spazio aereo del Regno Unito per motivi di sicurezza. Questa lista può essere consultata su https://ec.europa.eu/transport/modes/air/safety/air-ban_en.

La presente brochure e tutte le descrizioni in essa contenute sono emesse da noi in qualità di tour operator. Non sono emesse per conto di, né vincolano, alcuna compagnia aerea menzionata o utilizzata nell'ambito dei Suoi accordi di viaggio.

24. Informazioni anticipate sui passeggeri

Un certo numero di Governi sta introducendo nuovi requisiti affinché i vettori aerei forniscano informazioni personali su tutti i viaggiatori a bordo dei loro aeromobili alle autorità prima che l'aeromobile lasci il Regno Unito. I dati saranno raccolti all'aeroporto al momento del check-in oppure, in alcune circostanze, al momento o dopo l'effettuazione della prenotazione. Di conseguenza, vi consigliamo di prevedere tempo extra per il check-in del vostro volo. Laddove raccogliamo questi dati, li tratteremo in conformità con la nostra informativa sulla privacy.

25. Avvisi del Foreign, Commonwealth & Development Office

È Sua responsabilità informarsi sugli avvisi di viaggio governativi e sugli avvisi del Foreign, Commonwealth & Development Office riguardo alla sicurezza dei paesi e delle aree in cui viaggerà e prendere le Sue decisioni di conseguenza. Un avviso del Foreign Office di evitare o lasciare un determinato paese può costituire un Evento Fuori dal Nostro Controllo (vedere la clausola 12).

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