Master Liveaboards
Onze algemene voorwaarden
Let op - deze boekingsvoorwaarden zijn van toepassing op klanten die een boeking maken via Scuba Tours Worldwide LTD. For bookings made by our UK customers via Master Liveaboards Ltd, please see our Britse boekingsvoorwaarden
Deze boekingsvoorwaarden, samen met onze Privacybeleid en wanneer je vakantie via onze website wordt geboekt, vormen deze, samen met alle andere schriftelijke informatie die we onder je aandacht hebben gebracht voordat we je boeking bevestigden, de basis van je contract met Scuba Tours Worldwide LTD, bedrijfsregistratienummer 13530540, met statutaire zetel te Dayan House, 818 Whitchurch Lane, Whitchurch, Bristol, United Kingdom, BS14 0JP, handelend onder de naam Master Liveaboards (“wij”, “ons”, “onze”, “Master Liveaboards”). Lees ze zorgvuldig door, want ze beschrijven onze wederzijdse rechten en verplichtingen. In deze Boekingsvoorwaarden omvatten verwijzingen naar “je” en “jouw” de eerstgenoemde persoon op de boeking en alle personen namens wie een boeking wordt gemaakt of enige andere persoon aan wie een boeking wordt toegevoegd of overgedragen.
Door een boeking te maken gaat de eerstgenoemde persoon op de boeking namens alle op de boeking vermelde personen akkoord met het volgende:
- hij/zij heeft deze boekingsvoorwaarden gelezen en heeft de bevoegdheid om ermee akkoord te gaan en gaat ermee akkoord eraan gebonden te zijn;
- hij/zij stemt in met ons gebruik van persoonsgegevens in overeenstemming met ons privacybeleid en is namens alle op de boeking genoemde personen gemachtigd om hun persoonsgegevens aan ons bekend te maken, waaronder indien van toepassing bijzondere categorieën van gegevens (zoals informatie over gezondheidsaandoeningen of beperkingen en dieetwensen);
- hij/zij is ouder dan 18 jaar en verklaart bij het plaatsen van een bestelling voor diensten met leeftijdsbeperkingen dat hij/zij en alle leden van het gezelschap de juiste leeftijd hebben om die diensten aan te schaffen;
- hij/zij aanvaardt de financiële verantwoordelijkheid voor de betaling van de boeking namens alle op de boeking vermelde personen;
- hij/zij aanvaardt communicatie, correspondentie en kennisgevingen die door ons of onze agenten worden verzonden namens alle op de boeking vermelde personen.
Inhoudsopgave
- 1. Je arrangement boeken en betalen
- 2. Juistheid van advertentiemateriaal
- 3. Verzekering
- 4. Gezondheidseisen
- 5. Duikbrevet / vereiste duikervaring
- 6. Prijzen
- 7. Rechtsbevoegdheid en toepasselijk recht
- 8. Je vakantie vroegtijdig afbreken
- 9. Als je je boeking wijzigt & overdracht van boekingen
- 10. Als je je boeking annuleert vóór vertrek
- 11. Als wij wijzigen of annuleren
- 12. Gebeurtenissen buiten onze macht
- 13. Speciale verzoeken
- 14. Beperkingen en medische problemen
- 15. Klachten
- 16. Je gedrag
- 17. Onze verantwoordelijkheden
- 18. Excursies
- 19. Paspoort-, visum- en immigratievereisten & gezondheidsformaliteiten
- 20. Voorwaarden van leveranciers
- 21. Snelle hulp
- 22. Vertragingen, gemiste vervoersregelingen en overige reisinformatie
- 23. Reisadvies van de overheid
1. Je arrangement boeken en betalen
Een boeking omvat, maar is niet beperkt tot, accommodatie aan boord van een liveaboard-schip.
Een boeking komt bij ons tot stand wanneer je ten minste een aanbetaling doet en wij je een boekingsbevestiging en een factuur verstrekken.
Unless specifically agreed otherwise, in which case payment details will be confirmed by Master Liveaboards in your booking confirmation, payments will be due in accordance with our defined payment terms and conditions, available at https://masterliveaboards.com/payment-and-cancellation-terms.
Wij behouden ons het recht voor om je aanbetaling terug te storten en naar eigen goeddunken te weigeren een boekingsbevestiging te verstrekken. Er ontstaat een bindende overeenkomst tussen jou en ons zodra wij je een boekingsbevestiging hebben verstrekt waarin de details van je boeking worden bevestigd en die naar jou of je reisbureau wordt verzonden.
Als je na ontvangst van mening bent dat gegevens op de boekingsbevestiging of enig ander document onjuist zijn, moet je ons dit onmiddellijk melden, aangezien wijzigingen later niet kunnen worden doorgevoerd en het je rechten kan schaden als wij niet binnen zeven (7) dagen na verzending op de hoogte worden gesteld van onjuistheden in een document. Wijzigingen die na zeven (7) dagen worden aangebracht, vallen onder artikel 9.
Als wij geen volledige en tijdige betaling ontvangen conform onze vastgelegde betalingsvoorwaarden, behouden wij ons het recht voor om je boeking te behandelen als door jou geannuleerd, in welk geval wij je aanbetaling behouden.
Wanneer de betaling niet in Britse pond, Amerikaanse dollar of euro wordt gedaan, zetten wij het betalingsbedrag om naar een van deze valuta's, berekend via een overeengekomen onafhankelijke externe bron (bijv. www.xe.com) op het moment van boeken.
2. Juistheid van advertentiemateriaal
Wij streven ernaar dat alle informatie, beschikbaarheid, prijzen, beschikbaarheid van vertegenwoordigers en toeslagen (inclusief uitrustingshuur) in ons reclamemateriaal juist zijn, maar af en toe treden wijzigingen en fouten op, en wij behouden ons het recht voor om in dergelijke omstandigheden prijzen en andere details te corrigeren. Je moet de actuele prijs en alle andere details met betrekking tot de arrangementen die je wilt boeken controleren voordat je boekt.
Wij streven ernaar dat de informatie over het onderwaterleven en de water- en luchttemperaturen op onze website juist is, maar we kunnen het waarnemen van onderwaterleven of de watertemperaturen tijdens een boeking niet garanderen.
Wij garanderen niet dat er Nitrox beschikbaar is tijdens de door ons geboekte duikactiviteiten.
3. Verzekering
Een afdoende duik- en reisverzekering is een voorwaarde van je overeenkomst met ons, waaronder:
- Duikongevallenverzekering: dekt alle risico's, kosten en uitgaven die waarschijnlijk voortvloeien uit een duikletsel, inclusief maar niet beperkt tot behandelingen in de decompressiekamer, luchtevacuatie en verlies of schade aan bezittingen. We raden aan dat deze verzekering minimaal duiken tot 40 m dekt, evenals alle andere duikactiviteiten die in je route zijn bevestigd of die je redelijkerwijs kunt verwachten uit te voeren als onderdeel van je boeking;
- Verzekering voor medische evacuatie: dekt alle risico's, kosten en uitgaven die kunnen voortvloeien uit een duikletsel of die je evacuatie naar een plaats met gespecialiseerde zorg noodzakelijk maken, met inbegrip van maar niet beperkt tot luchtevacuatie op lage hoogte, gespecialiseerde behandeling en directe en indirecte schade; en
- Reisverzekering.
Je moet ervan overtuigd zijn dat je verzekering al je persoonlijke behoeften volledig dekt, waaronder reeds bestaande medische aandoeningen, annuleringskosten, medische kosten en repatriëring in geval van een ongeval of ziekte, duikletsel en medische evacuatie.
Geschikte duikverzekeringen voor je boeking kunnen onder meer Dive Assure, Divers Alert Network en je eigen voorkeursduikverzekeraar zijn die de risico's, kosten en uitgaven uit (a) dekken. Master Liveaboards kan geen advies geven over verzekeringen.
Je moet ons bij het boeken, of zo snel mogelijk daarna, de naam van je verzekeraar en je polisnummer verstrekken. Als je ons niet binnen veertien (14) dagen na het boeken de naam van je verzekeraar en je polisnummer hebt verstrekt (of drie (3) dagen voor vertrek als je boeking binnen veertien (14) dagen voor vertrek wordt gemaakt), behouden wij ons het recht voor om je boeking te annuleren en alle betalingen die je aan ons hebt gedaan terug te betalen.
Als je ervoor kiest te reizen zonder afdoende verzekeringsdekking, zijn wij niet aansprakelijk voor welke schade dan ook, hoe ook ontstaan, waarvoor anders een verzekeringsdekking beschikbaar zou zijn geweest.
4. Gezondheidseisen
Het aanbieden van activiteiten tijdens je vakantie is afhankelijk van je medische geschiktheid om aan de activiteiten deel te nemen. Je wordt dringend aangeraden om voor je vakantie een volledig medisch onderzoek te ondergaan. Als je op de vertrekdatum 28 weken (of meer) zwanger bent, moet je ons een medische verklaring verstrekken waaruit blijkt dat je geschikt bent om te reizen en in staat bent om deel te nemen aan de activiteiten op je boeking.
Wij behouden ons het recht voor je deelname aan activiteiten te verhinderen als je medisch ongeschikt wordt geacht om deel te nemen of als je naar ons eigen oordeel niet fit bent om aan de activiteiten deel te nemen.
If, as part of your holiday, you will be SCUBA diving, you are required to complete a medical questionnaire on board at embarkation. The questionnaire is available to review in advance at https://masterliveaboards.com/forms and we strongly recommend that you do so before you travel. If any of your answers indicate that a physician’s clearance to dive is required, this must be obtained before you travel and brought with you. It is not possible to arrange medical examinof medische verklaring te regelen, en gasten zonder de vereiste verklaring mogen niet duiken. Er wordt geen restitutie verleend voor duiken of andere activiteiten die hierdoor worden gemist.
Als je een medisch duikcertificaat hebt, neem dan een kopie van het certificaat mee op je vakantie.
5. Duikbrevet / vereiste duikervaring
Wanneer je reis verplichte of aanbevolen minimale duikkwalificaties en -ervaring vereist om deel te nemen aan het duiken tijdens je reis (bijv. Advanced Open Water), word je daarvan vóór het boeken op de hoogte gesteld. Je moet bij het inchecken op het schip de kwalificatiekaart(en) en recente logboek(en) tonen om aan te tonen dat je aan deze voorwaarden voldoet. De vereisten voor certificering en ervaring vind je in de bijbehorende routedocumenten en op de routewebpagina's.
Belangrijke opmerking: Wanneer de vereiste brevet(ten) en recente logboeken niet worden getoond, of de duikbemanning er niet van overtuigd is dat je voldoet aan de minimale duikbrevetten, veiligheidseisen of ervaring voor de duik, heeft de duikbemanning het laatste woord en het recht om tijdens de vakantie de toegang tot de duikstekken te weigeren.
Tijdens de vakantie zijn gasten verantwoordelijk voor hun eigen duikprofielen en moeten zij binnen de grenzen van hun certificering blijven, de richtlijnen van hun duikcomputer volgen en veiligheidsstops maken. Ook moeten zij alle instructies van de duikbemanning aan boord van het schip opvolgen.
Please contact us on dive@masterliveaboards.com als je vragen hebt over deze vereisten.
Verplicht: Alle duikers moeten verplicht het juiste minimale duikbrevet (of gelijkwaardig) en het minimale aantal gelogde duiken hebben voor de route waarop je geboekt bent.
Aanbevolen: Het wordt aanbevolen dat alle duikers het juiste minimale duikbrevet (of gelijkwaardig) en het minimale aantal gelogde duiken hebben voor de route waarop je geboekt bent.
6. Prijzen
We reserve the right to amend the price of unsold holidays at any time and correct errors in the prices of confirmed holidays. We also reserve the right to increase the price of confirmed holidays solely to allow for increases which are a direct consequence of changes in:
- de prijs van het vervoer van passagiers als gevolg van de kosten van brandstof of andere energiebronnen;
- de hoogte van belastingen of vergoedingen die verschuldigd zijn voor diensten die van toepassing zijn op de vakantie en die worden opgelegd door derden die niet rechtstreeks bij de uitvoering van de vakantie betrokken zijn, waaronder toeristenbelastingen, landingsrechten of in- of ontschepingskosten in havens en op luchthavens; en
- de wisselkoersen die relevant zijn voor het pakket.
Dergelijke variaties kunnen onder meer betrekking hebben op externe vervoersaanbieders.
Het bedrag van een eventuele verhoging wordt aan je in rekening gebracht overeenkomstig deze clausule 6. Als dit echter betekent dat je een verhoging van meer dan 8% van de prijs van je bevestigde vakantie moet betalen (exclusief verzekeringspremies, wijzigingskosten en/of aanvullende diensten of reisarrangementen), heb je de mogelijkheid om een wijziging naar een andere vakantie te accepteren als we die kunnen aanbieden (als die van lagere kwaliteit is, krijg je het prijsverschil terugbetaald), of om te annuleren en een volledige terugbetaling te ontvangen van alle aan ons betaalde bedragen, met uitzondering van verzekeringspremies en wijzigingskosten en/of aanvullende diensten of reisarrangementen. Als je om deze reden besluit te annuleren, moet je dit recht uitoefenen binnen 7 dagen na de uitgiftedatum die op je eindfactuur staat vermeld.
Mocht de prijs van je vakantie dalen door de hierboven genoemde wijzigingen, dan wordt een eventueel verschuldigde terugbetaling aan je uitgekeerd, verminderd met een administratieve vergoeding van $15. Houd er echter rekening mee dat reisarrangementen niet altijd in lokale valuta worden ingekocht en dat sommige ogenschijnlijke wijzigingen geen invloed hebben op de prijs van je reis vanwege contractuele en andere beschermingen die van kracht zijn.
Binnen twintig (20) dagen voor je vertrek wordt de prijs van je bevestigde vakantie niet gewijzigd en worden er in deze periode geen terugbetalingen gedaan.
7. Rechtsbevoegdheid en toepasselijk recht
Deze boekingsvoorwaarden en elke overeenkomst waarop ze van toepassing zijn, worden in alle opzichten beheerst door het Engelse recht. We komen beiden overeen dat elk geschil, elke vordering of elke andere kwestie die tussen ons ontstaat uit of in verband met je overeenkomst of boeking uitsluitend wordt behandeld door de rechtbanken van Engeland en Wales. Je mag echter kiezen voor het recht en de jurisdictie van Schotland of Noord-Ierland als je daar woont en als je dat wenst.
8. Je vakantie vroegtijdig afbreken
Als je gedwongen bent om eerder naar huis terug te keren, kunnen we de kosten van reisarrangementen die je niet hebt gebruikt niet vergoeden. Als je je vakantie inkort en eerder naar huis terugkeert in omstandigheden waarin je geen redelijke reden hebt om te klagen over de kwaliteit van de geboden accommodatie en diensten, bieden we je geen vergoeding voor het deel van je vakantie dat niet is afgerond, en zijn we evenmin aansprakelijk voor eventuele bijkomende kosten die je maakt. Afhankelijk van de omstandigheden dekt je reisverzekering mogelijk het inkorten van de reis, en we raden aan om een eventuele claim rechtstreeks bij hen in te dienen.
9. Als je je boeking wijzigt & overdracht van boekingen
Als je een deel van je boeking wilt wijzigen nadat onze bevestigingsfactuur is uitgegeven, moet je ons dit zo snel mogelijk schriftelijk laten weten. Dit moet worden gedaan door de eerstgenoemde persoon op de boeking. Hoewel we ons best zullen doen om te helpen, kunnen we niet garanderen dat we aan je gewenste wijziging kunnen voldoen. Wanneer we aan een verzoek kunnen voldoen, zijn alle wijzigingen onderworpen aan betaling van administratiekosten van $50 per persoon per wijziging, evenals alle kosten en lasten die door ons worden gemaakt en/of door een van onze leveranciers worden gemaakt of opgelegd bij het doorvoeren van deze wijziging. Houd er rekening mee dat deze kosten kunnen oplopen naarmate de wijzigingen dichter bij de vertrekdatum worden aangebracht, en je dient zo snel mogelijk contact met ons op te nemen. Wanneer we je niet kunnen helpen en je niet wilt doorgaan met de oorspronkelijke boeking, behandelen we dit als een annulering door jou. Er kunnen annuleringskosten verschuldigd zijn overeenkomstig clausule 10.
Als je besluit niet deel te nemen aan duikactiviteiten of je hier niet aan kunt deelnemen om redenen genoemd in clausule 4, heb je geen recht op terugbetaling.
Overdracht van de boeking:
Als jij of een lid van je gezelschap niet kan reizen, mag die persoon of personen zijn plaats overdragen aan iemand anders, onder de volgende voorwaarden:
- die persoon wordt door jou geïntroduceerd en voldoet aan alle voorwaarden die op de vakantie van toepassing zijn;
- wij worden minimaal 7 dagen voor vertrek op de hoogte gesteld;
- je betaalt het eventueel openstaande restbedrag, een wijzigingstarief van $50 per overdragende persoon, evenals eventuele extra tarieven, kosten of andere uitgaven die uit de overdracht voortvloeien; en
- de nieuwe deelnemer gaat akkoord met deze boekingsvoorwaarden en alle overige voorwaarden van het contract tussen ons.
Jij en de nieuwe deelnemer blijven hoofdelijk en gezamenlijk aansprakelijk voor de betaling van alle bedragen. Als je geen vervanger kunt vinden, zijn de annuleringskosten zoals omschreven in clausule 10 van toepassing om onze geschatte kosten te dekken. Anders worden er geen terugbetalingen gedaan voor passagiers die niet reizen of voor ongebruikte diensten.
Important Note: Certain arrangements may not be amended or transferred after they zijn bevestigd and any alteration could incur a cancellation charge of up to 100% of that part of the arrangements.
10. Als je je boeking annuleert vóór vertrek
Als jij of een ander lid van je gezelschap besluit je bevestigde boeking te annuleren, moet je ons dit per e-mail laten weten op dive@masterliveaboards.com, telephone on +44 (0) 208 099 2230 or by post to our registered office. Your notice of cancellation will only take effect when it is received in writing by us at our offices and will be effective from the date on which we receive it.
Should one or more members of a party cancel, it may increase the per person holiday price of those still travelling and you will be liable to pay this increase.
Since we incur costs in cancelling your arrangements, unless specifically agreed otherwise, in which case payment details will be confirmed by Master Liveaboards in your booking confirmation, you will have to pay the cancellation charges found at https://masterliveaboards.com/payment-and-cancellation-terms/.
Please note that insurance premiums and amendments charges are not refundable in any circumstances.
Important Note: Certain arrangements kunnen niet worden gewijzigd after they have been confirmed and any alteration or cancellation could incur a cancellation charge of up to 100% of that part of the arrangements in addition to the charge above.
If the reason for your cancellation is covered under the terms of your insurance policy, you may be able to reclaim these charges.
Where possible, we will deduct the cancellation charge(s) from any monies you have already paid to us.
Annulering door jou wegens onvermijdbare en buitengewone omstandigheden:
Je hebt het recht om je bevestigde vakantie vóór vertrek te annuleren zonder annuleringskosten te betalen in het geval van “onvermijdbare en buitengewone omstandigheden” die zich voordoen op je vakantiebestemming of in de directe omgeving daarvan en die de uitvoering van de vakantie aanzienlijk beïnvloeden of de transportregelingen naar de bestemming aanzienlijk beïnvloeden. In deze omstandigheden zullen we je een volledige terugbetaling geven van de door jou betaalde bedragen, maar we zijn niet verplicht je enige aanvullende compensatie te betalen. Houd er rekening mee dat je recht om in deze omstandigheden te annuleren alleen van toepassing is wanneer het Foreign and Commonwealth Office reizen naar je bestemming of de directe omgeving daarvan afraadt. Voor de toepassing van deze clausule betekent “onvermijdbare en buitengewone omstandigheden” oorlog, terroristische daden, aanzienlijke risico's voor de menselijke gezondheid zoals de uitbraak van ernstige ziekte op de reisbestemming, of natuurrampen zoals overstromingen, aardbevingen of weersomstandigheden die het onmogelijk maken om veilig naar de reisbestemming te reizen.
Deze clausule 10 beschrijft de rechten die je hebt als je je boeking wilt annuleren. Let op: er bestaat geen automatisch wettelijk herroepingsrecht onder de Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (Richtlijn 2011/83/EU).
11. Als wij wijzigen of annuleren
Wijzigingen
Omdat wij je vakantiearrangementen vele maanden van tevoren plannen, moeten wij soms wijzigingen aanbrengen of je boeking annuleren, en wij behouden ons het recht voor dit te allen tijde te doen.
Als wij een kleine wijziging aanbrengen in je vakantie, zullen wij redelijke inspanningen leveren om jou of je reisagent zo snel als redelijkerwijs mogelijk is te informeren als daar vóór je vertrek nog tijd voor is, maar wij zijn jegens jou niet aansprakelijk. Voorbeelden van kleine wijzigingen zijn onder meer wijzigingen van accommodatie naar een andere van dezelfde of hogere standaard, wijzigingen van schepen, wijzigingen van de vertrekhaven van het schip die leiden tot een vertraging van minder dan 12 uur, wijzigingen van duikstekken en duiktijden met minder dan 12 uur. Als de vertrekhaven van een schip wordt gewijzigd, zullen wij proberen vervoer te regelen van het oorspronkelijke vertrekpunt naar het nieuwe vertrekpunt.
Soms moeten wij een ingrijpende wijziging aanbrengen in je bevestigde arrangementen. Voorbeelden van “ingrijpende wijzigingen” zijn de volgende, wanneer ze vóór vertrek worden doorgevoerd:
- Een wijziging van het accommodatiegebied voor je hele verblijf of een aanzienlijk deel daarvan.
- Een wijziging van de accommodatie naar een lagere standaard of classificatie voor de hele of een aanzienlijk deel van je reis.
- Een wijziging van de vertrektijd of de totale duur van je arrangement met meer dan 12 uur.
- Een aanzienlijke wijziging van je route.
- Een aanzienlijke wijziging van je route, waarbij havens veranderen en een vertraging van meer dan 12 uur ontstaat.
Annulering
We will not cancel your travel arrangements less than ninety (90) days before your departure date, except for reasons of Events Beyond our Control of het niet betalen van het resterende bedrag door jou. We kunnen je vakantie vóór deze datum annuleren als bijvoorbeeld de daadwerkelijke bezetting van een schip geen 60% haalt.
Als we een aanzienlijke wijziging moeten doorvoeren of moeten annuleren, laten we je dit zo snel mogelijk weten en als er vóór vertrek nog tijd voor is, bieden we je de keuze uit:
- (bij aanzienlijke wijzigingen) het accepteren van het gewijzigde arrangement; of
- je boeking annuleren en alle betaalde bedragen terugkrijgen; of
- indien beschikbaar en waar wij er een aanbieden, een aanbod voor een alternatieve vakantie accepteren (wij vergoeden het prijsverschil als het alternatief van lagere waarde is).
Je moet ons binnen 7 dagen na ons aanbod je keuze laten weten. Horen wij binnen 7 dagen niets van je, dan nemen wij opnieuw contact met je op om je keuze op te vragen. Reageer je daarna nog steeds niet, dan gaan wij ervan uit dat je ervoor hebt gekozen de wijziging of de alternatieve boekingsregeling te accepteren.
Compensatie
Naast een volledige terugbetaling van alle door jou betaalde bedragen, betalen wij je compensatie zoals hieronder beschreven, in de volgende omstandigheden:
- Als je, wanneer wij een ingrijpende wijziging doorvoeren, de gewijzigde regeling niet accepteert en je boeking annuleert;
- Als wij je boeking annuleren en er geen alternatieve regeling beschikbaar is en/of wij er geen aanbieden.
De compensatie die wij bieden, sluit je niet uit van het claimen van meer als je daar recht op hebt.
Periode vóór vertrek waarin wij je informeren | Bedrag dat je van ons ontvangt* |
|---|---|
Meer dan 56 dagen | nihil |
Tussen 56 en 28 dagen | $15.00 |
Tussen 27 en 14 dagen | $25.00 |
13 dagen of minder | $40.00 |
*BELANGRIJKE OPMERKING: Wij betalen je geen compensatie in de volgende omstandigheden:
- wanneer wij een kleine wijziging doorvoeren;
- wanneer wij een ingrijpende wijziging doorvoeren of je regeling meer dan negentig (90) dagen vóór vertrek annuleren;
- wanneer wij een ingrijpende wijziging doorvoeren en je die gewijzigde regeling accepteert of je een aanbod voor een alternatieve reisregeling accepteert;
- wanneer wij je regeling moeten annuleren doordat je niet op tijd de volledige betaling hebt verricht;
- wanneer de wijziging of annulering door ons voortkomt uit door jou gevraagde aanpassingen aan de bevestigde boeking;
- wanneer wij gedwongen zijn je regeling te annuleren of te wijzigen door Omstandigheden Buiten Onze Macht (zie clausule 12).
Als wij na je vertrek niet langer een aanzienlijk deel van de door jou bij ons geboekte regeling kunnen leveren, treffen wij, indien mogelijk, zonder extra kosten een alternatieve regeling voor je en bieden wij je een passende prijsvermindering wanneer die alternatieve regeling van een lagere standaard is.
12. Omstandigheden Buiten Onze Macht
Behalve waar in deze Boekingsvoorwaarden uitdrukkelijk anders is vermeld, zijn wij niet aansprakelijk en betalen wij je geen compensatie als onze contractuele verplichtingen jegens jou worden beïnvloed door “Gebeurtenissen Buiten onze Macht”. Wij zijn niet aansprakelijk voor eventuele extra kosten die je maakt in verband met je boeking via een andere leverancier, zoals verzekeringen, vluchten, hotels, transfers of arrangementen ter plaatse, inclusief autohuur. Voor de toepassing van deze Boekingsvoorwaarden betekent Gebeurtenissen Buiten onze Macht elke gebeurtenis buiten onze macht of die van onze leverancier, waarvan de gevolgen niet voorkomen hadden kunnen worden, zelfs als alle redelijke maatregelen waren genomen. Voorbeelden zijn oorlogvoering en terroristische daden (en de dreiging daarvan), burgeroorlog, ernstige risico's voor de volksgezondheid zoals de uitbraak van een ernstige ziekte op de reisbestemming, of natuurrampen zoals overstromingen, aardbevingen of weersomstandigheden die het onmogelijk maken om veilig naar de reisbestemming te reizen of op de reisbestemming te blijven, handelingen van een overheid of andere nationale of lokale autoriteit inclusief haven- of rivierautoriteiten, arbeidsconflicten, stakingen, sluiting van sluizen, natuur- of nucleaire rampen, brand, chemische of biologische rampen, epidemieën en pandemieën, onvermijdbare technische problemen met vervoer en alle soortgelijke gebeurtenissen buiten de macht van ons of de betrokken leverancier(s).
*Zie ons tegoedprogramma bij extreem weer voor gemoedsrust bij onverwachte extreme weersomstandigheden.
13. Speciale verzoeken
Eventuele speciale verzoeken moeten op het moment van boeken aan ons worden doorgegeven, bijv. dieet, locatie van de kamer, een bepaalde voorziening in een hotel enz. Vervolgens moet je je verzoeken schriftelijk bevestigen. Hoewel we alles in het werk stellen om je redelijke speciale verzoeken te proberen te regelen, kunnen we niet garanderen dat ze worden ingewilligd. Het feit dat een speciaal verzoek is vermeld op je bevestigingsfactuur of andere documentatie, of dat het is doorgegeven aan de leverancier, is geen bevestiging dat het verzoek wordt ingewilligd. Het niet inwilligen van een speciaal verzoek vormt geen contractbreuk van onze kant, tenzij het verzoek specifiek door ons is bevestigd. We accepteren geen boekingen die afhankelijk zijn van het inwilligen van een speciaal verzoek.
Heb je extra uitrusting of gassen nodig, of wil je tijdens je vakantie een duikopleiding volgen, laat ons dat dan weten bij het boeken.
14. Beperkingen en medische problemen
Wij zijn geen gespecialiseerd reisbureau voor mensen met een beperking, maar wij doen ons uiterste best om tegemoet te komen aan eventuele speciale wensen die je hebt. Als jij of een lid van je gezelschap een medisch probleem of een beperking heeft die van invloed kan zijn op je boeking, geef ons dan volledige details voordat je boekt, zodat wij kunnen proberen je te adviseren over de geschiktheid van de door jou gekozen arrangementen. Wij kunnen van je verlangen dat je een doktersverklaring overlegt waarin wordt bevestigd dat je geschikt bent om deel te nemen. Als wij, redelijk handelend, niet goed kunnen voorzien in de behoeften van de betrokken perso(o)n(en), bevestigen wij je boeking niet, of, als je ons bij het boeken geen volledige details hebt gegeven, annuleren wij deze en brengen wij de van toepassing zijnde annuleringskosten in rekening zodra wij van deze details op de hoogte raken.
15. Klachten
We make every effort to ensure that your holiday arrangements run smoothly but if you do have a problem during your holiday, please inform the relevant supplier (e.g. your hotelier) immediately who will endeavour to put things right. If your complaint is not resolved locally, please contact dive@masterliveaboards.com.
If the problem cannot be resolved and you wish to complain further, you must send formal written notice of your complaint to us at dive@masterliveaboards.com, bij voorkeur binnen dertig (30) dagen na het einde van je verblijf, onder vermelding van je boekingsreferentie en alle andere relevante informatie. Houd je brief beknopt en ter zake. Dit helpt ons om je zorgen snel te herkennen en sneller op je te reageren. Het niet volgen van de procedure in deze clausule 15 kan onze mogelijkheid en die van de betreffende leverancier om je klacht te onderzoeken beïnvloeden, en heeft gevolgen voor je rechten onder deze overeenkomst.
You can access the European Commission Online Dispute Resolution (ODR) platform at http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Dit ODR-platform is een manier om je klacht bij ons te registreren; het bepaalt niet hoe je klacht moet worden opgelost.
16. Jouw gedrag
Algemeen
Van al onze klanten wordt verwacht dat ze zich ordelijk en acceptabel gedragen en het plezier van anderen niet verstoren. Als naar onze mening of naar de mening van een hotelmanager, vliegtuigpersoneel, schippers of een andere persoon met gezag jouw gedrag of dat van een lid van je gezelschap leed, misbruik, bedreigingen, gevaar of overlast veroorzaakt of waarschijnlijk zal veroorzaken voor andere klanten of derden, of schade aan eigendommen, of een vertraging of omleiding van het vervoer veroorzaakt, behouden we ons het recht voor om je boeking bij ons onmiddellijk te beëindigen. In geval van een dergelijke beëindiging vervalt onze aansprakelijkheid jegens jou en/of je gezelschap en moeten jij en/of je gezelschap je accommodatie of andere arrangementen onmiddellijk verlaten. We hebben dan geen verdere verplichtingen jegens jou en/of je gezelschap. Er wordt geen restitutie gegeven voor verloren accommodatie of andere arrangementen, en we betalen geen uitgaven of kosten die voortvloeien uit de beëindiging.
Uitrusting/eigendommen
Jij en/of je gezelschap kunnen ook verplicht worden te betalen voor verlies en/of schade veroorzaakt door jouw handelen, en we houden jou en elk lid van je gezelschap hoofdelijk en individueel aansprakelijk voor schade of verliezen veroorzaakt door jou of een lid van je gezelschap. Volledige betaling voor dergelijke schade of verliezen moet vóór vertrek rechtstreeks aan de cruisedirecteur, hotelmanager of andere leverancier worden voldaan. We behouden ons het recht voor om een borg te vragen op het moment dat we uitrusting aan je verstrekken. Als je niet betaalt, ben je verantwoordelijk voor het voldoen van eventuele vorderingen (inclusief juridische kosten) die naderhand tegen ons worden ingesteld als gevolg van jouw handelen, samen met alle kosten die wij maken om een vordering tegen jou in te stellen.
Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor de handelingen of het gedrag van andere gasten of personen die geen verband houden met je boekingsregelingen of met ons.
Activiteiten
Sommige activiteiten die we aanbieden kunnen als gevaarlijk worden beschouwd. Het is uiterst belangrijk dat je luistert naar het advies en de begeleiding van ons personeel of onze lokale vertegenwoordiger(s). Je mag niet deelnemen aan activiteiten onder invloed van alcohol of drugs. Wij zijn niet aansprakelijk jegens jou als je deelneemt aan activiteiten tegen ons advies of onze begeleiding in, of als je onder invloed bent.
Kinderen
Kinderen jonger dan achttien (18) jaar mogen niet zonder toezicht worden gelaten aan boord of in het water. Ouders en voogden zijn verantwoordelijk voor het toezicht op kinderen jonger dan achttien (18) jaar. Eén ouder of voogd moet toezicht houden op kinderen tijdens de duiken. Dit kan betekenen dat ouders of voogden niet samen kunnen duiken. Gasten wordt afgeraden kinderen jonger dan twaalf (12) jaar mee te nemen op een liveaboardsafari vanwege de omgeving en de aard van de reis.
17. Onze verantwoordelijkheden
- Where you are a resident of a country within the European Economic Area, we will accept responsibility for the arrangements we agree to provide or arrange for you as an “organiser” under the Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018, as set out below and as such, we are responsible for the proper provision of all travel services included in your package, as set out in your confirmation invoice. Subject to these Booking Conditions, if we or our suppliers negligently perform or arrange those services and we don’t remedy or resolve your complaint within a reasonable period of time, and this has affected the enjoyment of your package holiday you may be entitled to an appropriate price reduction or compensation or both. You must inform us without undue delay of any failure to perform or improper performance of the travel services included in this package. De hoogte van een dergelijke prijsvermindering of vergoeding wordt berekend rekening houdend met alle relevante factoren, zoals onder meer: het volgen van de klachtenprocedure zoals beschreven in deze boekingsvoorwaarden en de mate waarin de nalatigheid van ons of onze medewerkers of leveranciers het algehele genot van je vakantie heeft beïnvloed. Houd er rekening mee dat het jouw verantwoordelijkheid is om aan te tonen dat wij of onze leverancier(s) nalatig zijn geweest als je een claim tegen ons wilt indienen.
- Wij zijn niet verantwoordelijk en betalen je geen schadevergoeding voor letsel, ziekte, overlijden, verlies, schade, uitgaven, kosten of enige andere vordering van welke aard dan ook als dit het gevolg is van:
- de handelingen en/of nalatigheden van de betrokken persoon; of
- de handelingen en/of nalatigheden van een derde partij die geen verband houdt met de levering van de gecontracteerde diensten en die onvoorzienbaar of onvermijdelijk waren; of
- gebeurtenissen buiten onze macht (zoals gedefinieerd in clausule 12).
- We limit the amount of compensation we may have to pay you if we are found liable under this clause 17:
- loss of and/or damage to any luggage or personal possessions and money: het maximale bedrag dat wij je met betrekking tot deze vorderingen moeten betalen, is een bedrag gelijk aan het eigen risico van je verzekeringspolis dat van toepassing is op dit soort verlies per persoon in totaal, omdat je verplicht bent een adequate verzekering te hebben die verliezen van deze aard dekt.
- Claims not falling under (a) above and which don’t involve injury, illness or death: het maximale bedrag dat wij je met betrekking tot deze vorderingen moeten betalen, bedraagt in totaal maximaal driemaal de prijs die door of namens de betrokken persoon/personen is betaald. Dit maximumbedrag is alleen verschuldigd wanneer alles fout is gegaan en jij of je gezelschap helemaal geen voordeel heeft gehad van je boeking.
- Claims in respect of international travel by air, sea and rail, or any stay in a hotel:
- De omvang van onze aansprakelijkheid wordt in alle gevallen beperkt alsof wij vervoerders waren onder de toepasselijke verdragen, waaronder het Verdrag van Warschau/Montreal (internationaal luchtvervoer); het Verdrag van Athene (met betrekking tot zeereizen); het Verdrag van Bern/COTIF (met betrekking tot treinreizen) en het Verdrag van Parijs (met betrekking tot hotelregelingen). Je kunt exemplaren van deze verdragen bij onze kantoren opvragen. Neem contact met ons op. Daarnaast ga je ermee akkoord dat de eigen 'vervoersvoorwaarden' van de uitvoerende vervoerder of transportmaatschappij op jou van toepassing zijn tijdens die reis. Bij het regelen van vervoer voor jou vertrouwen wij op de voorwaarden in deze internationale verdragen en die 'vervoersvoorwaarden'. Je erkent dat alle voorwaarden in die 'vervoersvoorwaarden' deel uitmaken van je contract met ons, evenals met de transportmaatschappij, en dat die 'vervoersvoorwaarden' geacht worden door verwijzing in dit contract te zijn opgenomen.
- In alle omstandigheden waarin een vervoerder jegens jou aansprakelijk is op grond van EG 261/2004 (instapweigering en vluchtverstoring), is enige aansprakelijkheid die wij jegens jou kunnen hebben op grond van ons contract met jou, voortvloeiend uit dezelfde feiten, beperkt tot de rechtsmiddelen die onder de Verordening worden geboden, alsof wij (alleen voor dit doel) een vervoerder waren.
- Bij het doen van een betaling hebben wij het recht om elk bedrag af te trekken dat je hebt ontvangen of recht hebt te ontvangen van de vervoerder of hotelhouder voor de betreffende klacht of vordering.
- Het is een voorwaarde voor onze aanvaarding van aansprakelijkheid op grond van deze clausule 17 dat je een vordering strikt volgens de klachtenprocedure in deze voorwaarden aan ons en onze leverancier(s) meldt.
- Wanneer een betaling wordt gedaan, moet(en) de persoon/personen die deze ontvangt/ontvangen (en hun ouder of voogd indien jonger dan 18 jaar) ook alle rechten die zij mogelijk hebben om een derde partij aan te spreken aan ons of onze verzekeraars overdragen en moeten zij ons en onze verzekeraars alle hulp bieden die wij redelijkerwijs kunnen verlangen.
- Houd er rekening mee dat wij geen aansprakelijkheid kunnen aanvaarden voor schade, verlies of uitgaven of andere bedragen van welke aard dan ook:
- die wij, op basis van de informatie die je ons vóór onze aanvaarding over je boeking hebt verstrekt, niet hadden kunnen voorzien dat je zou lijden of oplopen als wij ons contract met jou zouden schenden;
- betrekking hebben op enige onderneming;
- indirect verlies of gevolgverlies van welke aard dan ook.
- Wij aanvaarden geen verantwoordelijkheid voor diensten of faciliteiten die geen deel uitmaken van onze overeenkomst of die niet in onze brochure worden vermeld. Bijvoorbeeld een excursie die je tijdens je reis boekt, of een dienst of faciliteit die je hotel of een andere leverancier je toezegt te leveren.
- Als het voor jou onmogelijk is om op de afgesproken terugkeerdatum van je pakket terug te keren naar je vertrekpunt, als gevolg van “onvermijdbare en buitengewone omstandigheden”, zorgen we voor de nodige accommodatie (waar mogelijk van vergelijkbare standaard) voor een periode van maximaal drie nachten per persoon. Let op: de limiet van 3 nachten geldt niet voor personen met beperkte mobiliteit, zwangere vrouwen of alleenreizende minderjarigen, noch voor personen die specifieke medische bijstand nodig hebben, mits we minstens 48 uur vóór het begin van je vakantie van deze bijzondere behoeften op de hoogte zijn gesteld. Voor de toepassing van deze clausule 17 betekent “onvermijdbare en buitengewone omstandigheden”: oorlog, terroristische daden, aanzienlijke risico's voor de menselijke gezondheid zoals de uitbraak van een ernstige ziekte op de reisbestemming, of natuurrampen zoals overstromingen, aardbevingen of weersomstandigheden die het onmogelijk maken veilig terug te reizen naar je vertrekpunt.
18. Excursies
Excursies of andere tours die je mogelijk boekt of betaalt tijdens je vakantie maken geen deel uit van je contractuele arrangementen met ons. Voor elke excursie of andere tour die je boekt, is je contract met de aanbieder van de excursie of tour en niet met ons. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het verzorgen van de excursie of tour of voor wat er gebeurt tijdens de uitvoering ervan door de aanbieder.
19. Paspoort-, visum- en immigratievereisten & gezondheidsformaliteiten
Het is jouw verantwoordelijkheid om de paspoort-, visum-, gezondheids- en immigratievereisten die op je route van toepassing zijn te controleren en na te leven. We kunnen hierover alleen algemene informatie verstrekken. Je moet de vereisten voor je eigen specifieke omstandigheden nagaan bij de betreffende ambassades en/of consulaten en bij je eigen arts, voor zover van toepassing. Vereisten veranderen en je moet de actuele situatie tijdig vóór vertrek controleren.
De meeste landen eisen tegenwoordig dat je paspoort nog minstens 6 maanden geldig is na je terugkeerdatum. Als je paspoort in zijn laatste jaar zit, controleer dan bij de ambassade van het land dat je bezoekt of je een nieuw paspoort nodig hebt. Je kunt ook de overheidsinstantie die in je thuisland verantwoordelijk is voor de uitgifte van paspoorten om advies vragen.
Special conditions apply for travel to the USA, and all passengers must have individual machineleesbaar passports. Please check https://uk.usembassy.gov.
Actueel reisadvies kun je verkrijgen bij je ministerie van Buitenlandse Zaken of de vergelijkbare instantie in je thuisland.
Travellers should obtain up to date advice on passport and visa requirements from the Embassy, High Commission or Consulate of your destination or country(ies) through which you are travelling,
We do not accept any responsibility if you are delayed, cannot travel, or incur any other loss because you have not complied with any passport, visa, immigration requirements or health formalities. You agree to reimburse us in relation to any fines or other losses which we incur as a result of your failure to comply with any passport, visa, immigration requirements or health formalities.
20. Voorwaarden van leveranciers
Veel van de diensten waaruit je vakantie bestaat, worden geleverd door onafhankelijke leveranciers. Deze leveranciers leveren deze diensten volgens hun eigen voorwaarden, die deel uitmaken van je contract met ons. Sommige van deze voorwaarden kunnen de aansprakelijkheid van de leverancier jegens jou beperken of uitsluiten, meestal in overeenstemming met de van toepassing zijnde Internationale Verdragen. Kopieën van de relevante delen van deze voorwaarden zijn op verzoek verkrijgbaar bij ons of bij de betrokken leverancier.
21. Snelle hulp
Als je tijdens je vakantie om welke reden dan ook in moeilijkheden komt, bieden wij je de hulp die onder de omstandigheden gepast is. In het bijzonder voorzien wij je van passende informatie over gezondheidsdiensten, lokale autoriteiten en consulaire bijstand, en hulp bij communicatie op afstand en het vinden van alternatieve reisarrangementen. Wanneer je hulp nodig hebt die niet te wijten is aan een tekortkoming van ons, onze medewerkers of onderaannemers, zijn wij niet aansprakelijk voor de kosten van eventuele alternatieve reisarrangementen of andere hulp die je nodig hebt. Een leverancier, luchtvaartmaatschappij of andere vervoerder kan echter wel verfrissingen en/of passende accommodatie betalen of verstrekken, en je dient een claim rechtstreeks bij hen in te dienen. Onder voorbehoud van de overige voorwaarden van deze Boekingsvoorwaarden zijn wij niet aansprakelijk voor kosten, vergoedingen of toeslagen die je in bovenstaande omstandigheden maakt, als je verzuimt vooraf onze toestemming te verkrijgen voordat je je eigen reisarrangementen treft. Bovendien behouden wij ons het recht voor je een vergoeding voor onze hulp in rekening te brengen in het geval dat de moeilijkheid opzettelijk door jou of een lid van je gezelschap is veroorzaakt, of anderszins door nalatigheid van jou of je gezelschap.
22. Vertragingen, gemiste vervoersregelingen en overige reisinformatie
If you or any member of your party misses your flight or other transport arrangement, it is cancelled or you are subject to a delay of over 3 hours for any reason, you must contact us and the airline or other transport supplier concerned immediately.
Under EU Law, you have rights in some circumstances to refunds and/or compensation from the airline in cases of denied boarding, cancellation or delay to flights. Full details of these rights will be publicised at EU airports and will also be available from airlines. If the airline does not comply with these rules you should complain to the Civil Aviation Authority at www.caa.co.uk/passengers. Terugbetaling is in dergelijke gevallen de verantwoordelijkheid van de luchtvaartmaatschappij en geeft je niet automatisch recht op terugbetaling van je vakantieprijs door ons. Als je om welke reden dan ook geen vordering indient bij de luchtvaartmaatschappij en wel een schadevergoeding bij ons claimt, moet je op het moment van uitbetaling van een schadevergoeding aan jou de rechten die je tegenover de luchtvaartmaatschappij hebt met betrekking tot de vordering die tot die schadevergoeding leidt volledig aan ons overdragen. Een vertraging of annulering van je vlucht geeft je niet automatisch het recht om andere regelingen te annuleren, ook niet wanneer die regelingen in combinatie met je vlucht zijn getroffen.
Wij kunnen geen aansprakelijkheid aanvaarden voor vertragingen die het gevolg zijn van een van de redenen genoemd in clausule 12 van deze Boekingsvoorwaarden (waaronder het gedrag van passagier(s) op een vlucht die bijvoorbeeld niet op tijd inchecken of aan boord gaan).
23. Reisadvies van de overheid
Je bent er zelf verantwoordelijk voor om op de hoogte te zijn van het reisadvies van de overheid over de veiligheid van de landen en gebieden waar je naartoe reist en om je beslissingen daarop af te stemmen. Officieel overheidsadvies om een bepaald land te mijden of te verlaten kan een geval van Overmacht vormen (zie clausule 12).
Blijf op de hoogte
Sluit je aan bij de steeds groeiende Master Liveaboards-familie en wees als eerste op de hoogte van onze speciale aanbiedingen. We houden je ook op de hoogte van het laatste nieuws van over de hele wereld en zorgen voor volop inspiratie voor je duikreizen.
