Master Liveaboards
Nuestros términos y condiciones
Ten en cuenta que estos Términos y condiciones de reserva son aplicables a los clientes que realizan una reserva a través de Scuba Tours Worldwide LTD. For bookings made by our UK customers via Master Liveaboards Ltd, please see our términos y condiciones de reserva del Reino Unido
Estas condiciones de reserva, junto con nuestra Política de privacidad y, cuando tus vacaciones se reservan a través de nuestra web, junto con cualquier otra información escrita que te facilitamos antes de confirmar tu reserva, constituyen la base de tu contrato con Scuba Tours Worldwide LTD, número de registro mercantil 13530540, with registered office at Dayan House, 818 Whitchurch Lane, Whitchurch, Bristol, United Kingdom, BS14 0JP, trading as Master Liveaboards (“we”, “us”, “our”, “Master Liveaboards”). Please read them carefully as they set out our respective rights and obligations. In these Booking Conditions references to “you” and “your” include the first named person on the booking and all persons on whose behalf a booking is made or any other person to whom a booking is added or transferred.
Al realizar una reserva, la primera persona indicada en la reserva acepta, en nombre de todas las personas detalladas en la reserva, que:
- ha leído estas condiciones de reserva y tiene la autoridad para aceptarlas y acepta quedar vinculada por ellas;
- consiente que utilicemos sus datos personales de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y está autorizada, en nombre de todas las personas indicadas en la reserva, a revelarnos sus datos personales, incluidas, cuando proceda, categorías especiales de datos (como información sobre afecciones de salud o discapacidades y requisitos dietéticos);
- es mayor de 18 años y, al realizar un pedido de servicios con restricciones de edad, declara que ella y todos los miembros del grupo tienen la edad adecuada para contratar dichos servicios;
- asume la responsabilidad económica del pago de la reserva en nombre de todas las personas detalladas en la reserva;
- acepta las comunicaciones, la correspondencia y los avisos que emitamos nosotros o nuestros agentes en nombre de todas las personas detalladas en la reserva.
Índice de contenidos
- 1. Reserva y pago de tus servicios
- 2. Exactitud del material publicitario
- 3. Seguro
- 4. Requisitos de salud
- 5. Requisitos de titulación de buceo / experiencia de buceo
- 6. Precios
- 7. Jurisdicción y legislación aplicable
- 8. Interrupción anticipada de tus vacaciones
- 9. Si modificas tu reserva y transferencias de reservas
- 10. Si cancelas tu reserva antes de la salida
- 11. Si modificamos o cancelamos
- 12. Acontecimientos ajenos a nuestra voluntad
- 13. Peticiones especiales
- 14. Discapacidades y problemas médicos
- 15. Reclamaciones
- 16. Tu comportamiento
- 17. Nuestras responsabilidades
- 18. Excursiones
- 19. Requisitos de pasaporte, visado e inmigración y trámites sanitarios
- 20. Condiciones de los proveedores
- 21. Asistencia inmediata
- 22. Retrasos, conexiones de transporte perdidas y otra información de viaje
- 23. Recomendaciones oficiales de viaje
1. Reserva y pago de tus servicios
Una reserva incluye, entre otros, el alojamiento a bordo de una embarcación de crucero de buceo.
La reserva se formaliza con nosotros cuando abonas, como mínimo, un depósito y te emitimos una confirmación de reserva y una factura.
Unless specifically agreed otherwise, in which case payment details will be confirmed by Master Liveaboards in your booking confirmation, payments will be due in accordance with our defined payment terms and conditions, available at https://masterliveaboards.com/payment-and-cancellation-terms.
Nos reservamos el derecho de devolver tu depósito y de no emitir una confirmación de reserva a nuestra entera discreción. Entre tú y nosotros surgirá un contrato vinculante en cuanto te hayamos emitido una confirmación de reserva, que confirmará los detalles de tu reserva y se te enviará a ti o a tu agencia de viajes.
Al recibirla, si consideras que algún dato de la confirmación de reserva o de cualquier otro documento es incorrecto, debes comunicárnoslo de inmediato, ya que los cambios no se pueden realizar posteriormente y podría perjudicar tus derechos si no se nos notifica cualquier inexactitud en un documento en un plazo de siete (7) días desde su envío. Cualquier cambio realizado después de siete (7) días estará sujeto a la cláusula 9.
Si no recibimos el pago íntegro y puntual de acuerdo con nuestras condiciones de pago establecidas, nos reservamos el derecho de considerar tu reserva como cancelada por ti, en cuyo caso conservaremos tu depósito.
Cuando el pago no se realice en libras esterlinas, dólares estadounidenses o euros, convertiremos el importe del pago a una de estas divisas, calculado a través de un recurso independiente de terceros acordado (p. ej. www.xe.com) en el momento de la reserva.
2. Exactitud del material publicitario
We endeavour to ensure that all the information, availability, prices, representative availability and surcharges (including equipment hire) on our advertising materials are accurate, however occasionally changes and errors occur and we reserve the right to correct prices and other details in such circumstances. You must check the current price and all other details relating to the arrangements that you wish to book before you make your booking.
Nos esforzamos por garantizar que la información sobre la vida marina y las temperaturas del agua y del aire que figura en nuestra web sea precisa; sin embargo, no podemos garantizar el avistamiento de vida marina ni las temperaturas del agua durante ninguna reserva.
No garantizamos el suministro de Nitrox durante las actividades de buceo que reserves con nosotros.
3. Seguro
Contar con un seguro de buceo y de viaje adecuado es una condición de tu contrato con nosotros, que incluye:
- Dive Injury Insurance: covering all risks, costs, and expenses likely to be incurred as a result of a diving injury, including but not limited to re-compression chamber treatments, air evacuation, and loss or damage to possessions. We recommend that this insurance covers SCUBA diving to 40m as a minimum as well as any other SCUBA activities that are confirmed in your itinerary or you may reasonable expect to be carrying out as part of your booking;
- Seguro de evacuación médica: que cubra todos los riesgos, costes y gastos que puedan derivarse de una lesión de buceo o que requieran tu evacuación a un centro de atención especializada, incluyendo, entre otros, la evacuación aérea a baja altitud; el tratamiento especializado y las pérdidas directas e indirectas; y
- Seguro de viaje.
Debes asegurarte de que tu seguro cubra por completo todas tus necesidades personales, incluidas las enfermedades preexistentes, los gastos de cancelación, los gastos médicos y la repatriación en caso de accidente o enfermedad, las lesiones de buceo y la evacuación médica.
Entre las pólizas de seguro de buceo adecuadas para tu reserva se pueden incluir Dive Assure, Divers Alert Network, así como tu aseguradora de buceo preferida que cubra los riesgos, costes y gastos indicados en el apartado (a). Master Liveaboards no puede ofrecer asesoramiento sobre seguros.
You must provide us with the name of your insurers and your policy number when you book with us or as soon as possible thereafter. If you have not provided us with the name of your insurer and policy number within fourteen (14) days of booking (or three (3) days before departure if your booking is made within fourteen (14) days of departure) we reserve the right to cancel your booking and refund all payments you have made to us.
Si decides viajar sin una cobertura de seguro adecuada, no seremos responsables de ninguna pérdida, cualquiera que sea su origen, respecto de la cual la cobertura del seguro habría estado disponible.
4. Requisitos de salud
The provision of activities during your holiday is dependent on you being medically fit to participate in the activities. You are strongly advised to undergo a full medical examination before your holiday. If you are 28 weeks pregnant (or more) on the date of departure, you must provide us with a medical certificate demonstrating your fitness to travel and ability to participate in the activities on your booking.
Nos reservamos el derecho de impedir tu participación en cualquier actividad si se considera que no estás médicamente apto para ello o si, a nuestra entera discreción, no estás en condiciones de participar en las actividades.
If, as part of your holiday, you will be SCUBA diving, you are required to complete a medical questionnaire on board at embarkation. The questionnaire is available to review in advance at https://masterliveaboards.com/forms and we strongly recommend that you do so before you travel. If any of your answers indicate that a physician’s clearance to dive is required, this must be obtained before you travel and brought with you. It is not possible to arrange medical examenni autorizaciones en el destino, y los huéspedes que no cuenten con la autorización requerida no podrán bucear. No se devolverá importe alguno por las inmersiones u otras actividades que se pierdan como consecuencia de ello.
Si dispones de un certificado médico de buceo, deberás llevar una copia del certificado en tus vacaciones.
5. Requisitos de titulación de buceo / experiencia de buceo
Where your holiday requires any Mandatory or Recommended minimum dive qualifications and experience, in order to participate in diving on your holiday (e.g. Advanced Open Water) you will be notified before booking. You will be required to present the qualification card(s) and recent log book(s) upon check-in onto the vessel to prove you fulfil these prerequistes. Cerification and experience requirements can be found in the corresponding itinerary documents and on the itinerary webpages.
Nota importante: Si no se presentan la(s) tarjeta(s) de certificación requerida(s) y los registros de inmersiones recientes, o si el equipo de buceo no está satisfecho de que cumplas las certificaciones mínimas de buceo, los requisitos de seguridad o la experiencia necesaria para la inmersión, el equipo de buceo tiene la decisión final y el derecho de denegar el acceso a los puntos de buceo durante las vacaciones.
Durante las vacaciones, los huéspedes son responsables de sus propios perfiles de inmersión y deben mantenerse dentro de los límites de su certificación, seguir las indicaciones del ordenador de buceo y realizar paradas de seguridad. También deben seguir cualquier instrucción dada por el equipo de buceo a bordo de la embarcación.
Please contact us on dive@masterliveaboards.com si tienes alguna pregunta sobre estos requisitos.
Obligatorio: Es obligatorio que todos los buceadores posean la certificación mínima de buceo correcta (o equivalente) y el número mínimo de inmersiones registradas para el itinerario que has reservado.
Recomendado: Se recomienda que todos los buceadores posean la certificación mínima de buceo correcta (o equivalente) y el número mínimo de inmersiones registradas para el itinerario que has reservado.
6. Precios
We reserve the right to amend the price of unsold holidays at any time and correct errors in the prices of confirmed holidays. We also reserve the right to increase the price of confirmed holidays solely to allow for increases which are a direct consequence of changes en:
- el precio del transporte de pasajeros derivado del coste del combustible u otras fuentes de energía;
- el nivel de impuestos o tasas aplicables a los servicios relacionados con las vacaciones impuestos por terceros que no participan directamente en la prestación de las vacaciones, incluidas las tasas turísticas, las tasas de aterrizaje o las tasas de embarque o desembarque en puertos y aeropuertos; y
- los tipos de cambio relevantes para el paquete.
Dichas variaciones podrían incluir, entre otros, a los proveedores de transporte de terceros.
You will be charged for the amount of any increase in accordance with this clause 6. However, if this means that you have to pay an increase of more than 8% of the price of your confirmed holiday (excluding any insurance premiums, amendment charges and/or additional services or travel arrangements), you will have the option of accepting a change to another holiday if we are able to offer one (if this is of lower quality you will be refunded the difference in price), or cancelling and receiving a full refund of all monies paid to us, except for any insurance premiums and any amendment charges and/or additional services or travel arrangements. Should you decide to cancel for this reason, you must exercise your right to do so within 7 days from the issue date printed on your final invoice.
En caso de que el precio de tus vacaciones disminuya debido a los cambios mencionados anteriormente, cualquier reembolso que corresponda se te abonará menos una tasa administrativa de 15 $. No obstante, ten en cuenta que los servicios de viaje no siempre se adquieren en moneda local y que algunos cambios aparentes no afectan al precio de tu viaje debido a protecciones contractuales y de otro tipo vigentes.
No se realizará ningún cambio en el precio de tus vacaciones confirmadas dentro de los veinte (20) días previos a tu salida, ni se efectuarán reembolsos durante este periodo.
7. Jurisdicción y legislación aplicable
These Booking Conditions and any agreement to which they apply are governed in all respects by English law. We both agree that any dispute, claim or other matter which arises between us out of or in connection with your contract or booking will be dealt with by the Courts of England and Wales only. You may however, choose the law and jurisdiction of Scotland or Northern Ireland if you live in those places and if you wish to do so.
8. Interrupción anticipada de tus vacaciones
If you are forced to return home early, we cannot refund the cost of any travel arrangements you have not used. If you cut short your holiday and return home early in circumstances where you have no reasonable cause for complaint about the standard of accommodation and services provided, we will not offer you any refund for that part of your holiday not completed, or be liable for any associated costs you may incur. Depending on the circumstances, your travel insurance may offer cover for curtailment and we suggest that any claim is made directly with them.
9. Si modificas tu reserva y transferencias de reservas
If you wish to change any part of your booking after our confirmation invoice has been issued, you must inform us in writing as soon as possible. This should be done by the first named person on the booking. Whilst we will do our best to assist, we cannot guarantee that we will be able to meet your requested change. Where we can meet a request, all changes will be subject to payment of an administration fee of $50 per person per change, as well as any costs and charges incurred by us and/or incurred or imposed by any of our suppliers in making this change. You should be aware that these costs could increase the closer to the departure date that changes are made and you should contact us as soon as possible. Where we are unable to assist you and you do not wish to proceed with the original booking we will treat this as a cancellation by you. A cancellation fee may be payable in accordance with clause 10.
Si decides no participar en ninguna actividad de buceo o no puedes participar por los motivos mencionados en la cláusula 4, no tendrás derecho a un reembolso.
Transferencia de la reserva:
Si tú o cualquier miembro de tu grupo no puede viajar, esa persona (o personas) podrá transferir su plaza a otra persona, sujeto a las siguientes condiciones:
- que esa persona sea presentada por ti y cumpla todas las condiciones aplicables a las vacaciones;
- que se nos notifique con no menos de 7 días de antelación a la salida;
- que abones cualquier saldo pendiente, una tasa de modificación de 50 $ por cada persona transferida, así como cualquier tasa, cargo u otro coste adicional derivado de la transferencia; y
- que el cesionario acepte estas condiciones de reserva y todos los demás términos del contrato entre nosotros.
Tú y el cesionario seguiréis siendo responsables conjunta y solidariamente del pago de todas las cantidades. Si no puedes encontrar un sustituto, se aplicarán los gastos de cancelación indicados en la cláusula 10 para cubrir nuestros costes estimados. De lo contrario, no se efectuarán reembolsos para los pasajeros que no viajen ni por los servicios no utilizados.
Important Note: Certain arrangements may not be amended or transferred after they hayan sido confirmados and any alteration could incur a cancellation charge of up to 100% of that part of the arrangements.
10. Si cancelas tu reserva antes de la salida
Si tú o cualquier otro miembro de tu grupo decide cancelar tu reserva confirmada, deberás notificárnoslo por correo electrónico a dive@masterliveaboards.com, telephone on +44 (0) 208 099 2230 or by post to our registered office. Your notice of cancellation will only take effect when it is received in writing by us at our offices and will be effective from the date on which we receive it.
Should one or more members of a party cancel, it may increase the per person holiday price of those still travelling and you will be liable to pay this increase.
Since we incur costs in cancelling your arrangements, unless specifically agreed otherwise, in which case payment details will be confirmed by Master Liveaboards in your booking confirmation, you will have to pay the cancellation charges found at https://masterliveaboards.com/payment-and-cancellation-terms/.
Please note that insurance premiums and amendments charges are not refundable in any circumstances.
Important Note: Certain arrangements no podrán modificarse after they have been confirmed and any alteration or cancellation could incur a cancellation charge of up to 100% of that part of the arrangements in addition to the charge above.
If the reason for your cancellation is covered under the terms of your insurance policy, you may be able to reclaim these charges.
Where possible, we will deduct the cancellation charge(s) from any monies you have already paid to us.
Cancelación por tu parte debido a circunstancias inevitables y extraordinarias:
You have the right to cancel your confirmed holiday before departure without paying a cancellation charge in the event of “unavoidable and extraordinary circumstances” occurring at your holiday destination or its immediate vicinity and significantly affecting the performance of the holiday or significantly affecting the transport arrangements to the destination. In these circumstances, we shall provide you with a full refund of the monies you have paid but we will not be liable to pay you any additional compensation. Please note that your right to cancel in these circumstances will only apply where the Foreign and Commonwealth Office advises against travel to your destination or its immediate vicinity. For the purposes of this clause, “unavoidable and extraordinary circumstances” means warfare, acts of terrorism significant risks to human health such as the outbreak of serious disease at the travel destination or natural disasters such as floods, earthquakes or weather conditions which make it impossible to travel safely to the travel destination.
Esta cláusula 10 describe los derechos que tienes si deseas cancelar tu reserva. Ten en cuenta que no existe un derecho legal automático de cancelación en virtud del Reglamento de Contratos de Consumo (Información, Cancelación y Cargos Adicionales) de 2013 (Directiva 2011/83/UE).
11. Si modificamos o cancelamos
Cambios
Como planificamos los preparativos de tus vacaciones con muchos meses de antelación, es posible que en ocasiones tengamos que realizar cambios o cancelar tu reserva, y nos reservamos el derecho de hacerlo en cualquier momento.
Si realizamos un cambio menor en tu viaje, haremos esfuerzos razonables para informarte a ti o a tu agencia de viajes lo antes posible si hay tiempo antes de tu salida, pero no tendremos ninguna responsabilidad hacia ti. Algunos ejemplos de cambios menores son cambios de alojamiento a otro de categoría igual o superior, cambios de embarcaciones, cambios del puerto de salida de la embarcación que provoquen un retraso de menos de 12 horas, cambios de puntos de buceo y horarios de inmersión de menos de 12 horas. Cuando se cambie el puerto de salida de una embarcación, procuraremos ofrecer transporte desde la salida original hasta la nueva.
En ocasiones, es posible que tengamos que realizar un cambio significativo en tus servicios confirmados. Entre los ejemplos de «cambios significativos» se incluyen los siguientes, cuando se realizan antes de la salida:
- Un cambio de zona de alojamiento durante la totalidad o una parte significativa de tu estancia.
- Un cambio de alojamiento a uno de menor categoría o clasificación durante la totalidad o una parte significativa de tu estancia.
- Un cambio en la hora de salida de ida o en la duración total de tus servicios de más de 12 horas.
- Un cambio significativo en tu itinerario.
- Un cambio significativo en tu itinerario, modificando algún puerto y provocando un retraso de más de 12 horas.
Cancelación
We will not cancel your travel arrangements less than ninety (90) days before your departure date, except for reasons of Events Beyond our Control o por tu impago del saldo final. Podemos cancelar tus vacaciones antes de esta fecha si, por ejemplo, la ocupación física de una embarcación no alcanza el 60%.
Si tenemos que realizar un cambio significativo o cancelar, te lo comunicaremos lo antes posible y, si hay tiempo para hacerlo antes de la salida, te ofreceremos elegir entre:
- (en caso de cambios significativos) aceptar las condiciones modificadas; o
- cancelar tu reserva y recibir el reembolso de todas las cantidades abonadas; o
- si está disponible y cuando lo ofrezcamos, aceptar una oferta de viaje alternativo (te reembolsaremos la diferencia de precio si la alternativa es de menor valor).
Debes comunicarnos tu elección en un plazo de 7 días desde nuestra oferta. Si no recibimos respuesta en 7 días, volveremos a contactarte para solicitar que nos comuniques tu elección. Si no respondes de nuevo, asumiremos que has optado por aceptar el cambio o las condiciones de reserva alternativas.
Compensación
Además del reembolso íntegro de todas las cantidades abonadas, te pagaremos una compensación como se detalla a continuación, en las siguientes circunstancias:
- Si, cuando realizamos un cambio significativo, no aceptas las condiciones modificadas y cancelas tu reserva;
- Si cancelamos tu reserva y no hay condiciones alternativas disponibles o no te ofrecemos ninguna.
La compensación que ofrecemos no te impide reclamar una cantidad mayor si tienes derecho a ello.
Periodo antes de la salida en el que te lo notificamos | Cantidad que recibirás de nuestra parte* |
|---|---|
Más de 56 días | nada |
Entre 56 y 28 días | $15.00 |
Entre 27 y 14 días | $25.00 |
13 días o menos | $40.00 |
*NOTA IMPORTANTE: No te pagaremos ninguna compensación en las siguientes circunstancias:
- cuando realizamos un cambio menor;
- cuando realizamos un cambio significativo o cancelamos tus condiciones con más de noventa (90) días de antelación a la salida;
- cuando realizamos un cambio significativo y aceptas esas condiciones modificadas o aceptas una oferta de condiciones de viaje alternativas;
- cuando tenemos que cancelar tus condiciones como consecuencia de no haber realizado el pago completo a tiempo;
- cuando el cambio o la cancelación por nuestra parte se deriva de modificaciones de la reserva confirmada solicitadas por ti;
- cuando nos vemos obligados a cancelar o cambiar tus condiciones debido a Acontecimientos Ajenos a nuestro Control (ver cláusula 12).
Si, después de tu salida, no podemos proporcionar una parte significativa de las condiciones que has reservado con nosotros, en la medida de lo posible te ofreceremos condiciones alternativas sin coste adicional y, cuando dichas condiciones alternativas sean de menor categoría, te aplicaremos una reducción de precio adecuada.
12. Acontecimientos Ajenos a nuestro Control
Except where otherwise expressly stated in these Booking Conditions we will not be liable or pay you compensation if our contractual obligations to you are affected by “Events Beyond our Control”. We will not be liable for any additional expenses incurred by you in connection with your booking through another supplier such as insurance, flights, hotels, transfers or ground arrangements including car hire. For the purposes of these Booking Conditions, Events Beyond our Control means any event beyond our or our supplier’s control, the consequences of which could not have been avoided even if all reasonable measures had been taken. Examples include warfare and acts of terrorism (and threat thereof), civil strife, significant risks to human health such as the outbreak of serious disease at the travel destination or natural disasters such as floods, earthquakes or weather conditions which make it impossible to travel safely to the travel destination or remain at the travel destination, the act of any government or other national or local authority including port or river authorities, industrial dispute, labour strikes, lock closure, natural or nuclear disaster, fire, chemical or biological disaster, epidemics and pandemics, unavoidable technical problems with transport and all similar events outside our or the supplier(s) concerned’s control.
*Consulta nuestro programa de crédito por condiciones meteorológicas adversas para tu tranquilidad frente a fenómenos meteorológicos adversos inesperados.
13. Peticiones Especiales
Any special requests must be advised to us at the time of booking e.g. diet, room location, a particular facility at a hotel etc. You should then confirm your requests in writing. Whilst every effort will be made by us to try and arrange your reasonable special requests, we cannot guarantee that they will be fulfilled. The fact that a special request has been noted on your confirmation invoice or any other documentation or that it has been passed on to the supplier is not confirmation that the request will be met. Failure to meet any special request will not be a breach of contract on our part unless the request has been specifically confirmed by us. We do not accept bookings that are conditional upon any special request being met.
Si necesitas equipo o gases adicionales, o deseas realizar alguna formación de buceo durante tu viaje, háznoslo saber en el momento de la reserva.
14. Discapacidades y problemas médicos
We are not a specialist disabled holiday company, but we will do our utmost to cater for any special requirements you may have. If you or any member of your party has any medical problem or disability which may affect your booking, please provide us with full details before you make your booking so that we can try to advise you as to the suitability of your chosen arrangements. We may require you to produce a doctor’s certificate certifying that you are fit to participate. Acting reasonably, if we are unable to properly accommodate the needs of the person(s) concerned, we will not confirm your booking or if you did not give us full details at the time of booking, we will cancel it and impose applicable cancellation charges when we become aware of these details.
15. Reclamaciones
We make every effort to ensure that your holiday arrangements run smoothly but if you do have a problem during your holiday, please inform the relevant supplier (e.g. your hotelier) immediately who will endeavour to put things right. If your complaint is not resolved locally, please contact dive@masterliveaboards.com.
If the problem cannot be resolved and you wish to complain further, you must send formal written notice of your complaint to us at dive@masterliveaboards.com, ideally within thirty (30) days of the end of your stay, giving your booking reference and all other relevant information. Please keep your letter concise and to the point. This will assist us to quickly identify your concerns and speed up our response to you. Failure to follow the procedure set out in this clause 15 may affect ours and the applicable supplier’s ability to investigate your complaint, and will affect your rights under this contract.
You can access the European Commission Online Dispute Resolution (ODR) platform at http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Esta plataforma de RLL es un medio para registrar tu reclamación con nosotros; no determinará cómo debe resolverse tu reclamación.
16. Tu comportamiento
General
All our customers are expected to conduct themselves in an orderly and acceptable manner and not to disrupt the enjoyment of others. If in our opinion or in the opinion of any hotel manager, flight attendants, skippers, or any other person in authority, your behaviour or that of any member of your party is causing or is likely to cause distress, abuse, threats, danger or annoyance to any other customers or any third party, or damage to property, or to cause a delay or diversion to transportation, we reserve the right to terminate your booking with us immediately. In the event of such termination our liability to you and/or your party will cease and you and/or your party will be required to leave your accommodation or other arrangements immediately. We will have no further obligations to you and/or your party. No refunds for lost accommodation or any other arrangements will be made and we will not pay any expenses or costs incurred as a result of termination.
Equipo / Propiedad
You and/or your party may also be required to pay for loss and/or damage caused by your actions and we will hold you and each member of your party jointly and individually liable for any damage or losses caused by you or any member of your party. Full payment for any such damage or losses must be paid directly to the cruise director, hotel manager, or other supplier prior to departure. We reserve the right to take a deposit at the time of issuing any equipment to you. If you fail to make payment, you will be responsible for meeting any claims (including legal costs) subsequently made against us as a result of your actions together with all costs we incur in pursuing any claim against you.
No podemos ser considerados responsables de las acciones o el comportamiento de otros huéspedes o personas que no tengan relación con las condiciones de tu reserva ni con nosotros.
Actividades
Some of the activities offered by us can be considered dangerous. It is extremely important that you listen to the advice and guidance given by our staff or local representative(s). You should not participate in any activities whilst under the influence of alcohol or any drugs. We shall have no liability to you if you participate in activities against our advice or guidance or if you are under the influence.
Niños
Children under eighteen (18) years of age must not be left unsupervised while on-board or in the water. Parents and guardians are responsible for the supervision of children under eighteen (18) years of age. One parent or guardian must supervise children during dives. This may mean that parents or guardians are unable to dive together. Guests are not advised to bring children under the age of twelve (12) on a liveaboard safari due to the environment and the nature of the holiday.
17. Nuestras responsabilidades
- Where you are a resident of a country within the European Economic Area, we will accept responsibility for the arrangements we agree to provide or arrange for you as an “organiser” under the Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018, as set out below and as such, we are responsible for the proper provision of all travel services included in your package, as set out in your confirmation invoice. Subject to these Booking Conditions, if we or our suppliers negligently perform or arrange those services and we don’t remedy or resolve your complaint within a reasonable period of time, and this has affected the enjoyment of your package holiday you may be entitled to an appropriate price reduction or compensation or both. You must inform us without undue delay of any failure to perform or improper performance of the travel services included in this package. The level of any such price reduction or compensation will be calculated taking into consideration all relevant factors such as but not limited to: following the complaints procedure as described in these Booking Conditions and the extent to which ours or our employees’ or suppliers’ negligence affected the overall enjoyment of your holiday. Please note that it is your responsibility to show that we or our supplier(s) have been negligent if you wish to make a claim against us.
- No seremos responsables ni te pagaremos indemnización alguna por cualquier lesión, enfermedad, muerte, pérdida, daño, gasto, coste u otra reclamación de cualquier índole si resulta de:
- los actos y/u omisiones de la persona afectada; o
- los actos y/u omisiones de un tercero no relacionado con la prestación de los servicios contratados y que fueran imprevisibles o inevitables; o
- Acontecimientos ajenos a nuestro control (según se definen en la cláusula 12).
- We limit the amount of compensation we may have to pay you if we are found liable under this clause 17:
- loss of and/or damage to any luggage or personal possessions and money: el importe máximo que tendremos que pagarte respecto a estas reclamaciones es una cantidad equivalente a la franquicia de tu póliza de seguro aplicable a este tipo de pérdida por persona en total, ya que estás obligado a disponer de un seguro adecuado que cubra pérdidas de esta clase.
- Claims not falling under (a) above and which don’t involve injury, illness or death: el importe máximo que tendremos que pagarte respecto a estas reclamaciones es de hasta tres veces el precio pagado por la persona o personas afectadas, o en su nombre, en total. Este importe máximo solo será pagadero cuando todo haya salido mal y ni tú ni los miembros de tu grupo hayáis recibido beneficio alguno de vuestra reserva.
- Claims in respect of international travel by air, sea and rail, or any stay in a hotel:
- The extent of our liability will in all cases be limited as if we were carriers under the appropriate Conventions, which include The Warsaw/Montreal Convention (international travel by air); The Athens Convention (with respect to sea travel); The Berne/Cotif Convention (with respect to rail travel) and The Paris Convention (with respect to hotel arrangements). You can ask for copies of these Conventions from our offices. Please contact us. In addition, you agree that the operating carrier or transport company’s own ‘Conditions of Carriage’ will apply to you on that journey. When arranging transportation for you, we rely on the terms and conditions contained within these international conventions and those ‘Conditions of Carriage’. You acknowledge that all of the terms and conditions contained in those ‘Conditions of Carriage’ form part of your contract with us, as well as with the transport company and that those ‘Conditions of Carriage’ shall be deemed to be included by reference into this contract.
- En cualquier circunstancia en la que un transportista sea responsable ante ti en virtud del Reglamento CE 261/2004 (denegación de embarque e interrupción de vuelos), cualquier responsabilidad que podamos tener ante ti en virtud de nuestro contrato contigo, derivada de los mismos hechos, se limita a las compensaciones previstas en dicho Reglamento como si (solo a este efecto) fuéramos un transportista.
- Al realizar cualquier pago, tenemos derecho a deducir cualquier cantidad que hayas recibido o tengas derecho a recibir del proveedor de transporte o del hotel por la reclamación en cuestión.
- Es condición de nuestra aceptación de responsabilidad en virtud de esta cláusula 17 que nos notifiques cualquier reclamación a nosotros y a nuestro(s) proveedor(es) estrictamente de acuerdo con el procedimiento de reclamaciones establecido en estas condiciones.
- Cuando se realice cualquier pago, la persona o personas que lo reciban (y su padre, madre o tutor si son menores de 18 años) deberán también cedernos a nosotros o a nuestras aseguradoras cualquier derecho que puedan tener para reclamar contra un tercero, y deberán proporcionarnos a nosotros y a nuestras aseguradoras toda la asistencia que razonablemente podamos requerir.
- Ten en cuenta que no podemos aceptar ninguna responsabilidad por cualquier daño, pérdida o gasto u otra cantidad de cualquier índole:
- que, sobre la base de la información que nos facilitaste sobre tu reserva antes de que la aceptáramos, no hubiéramos podido prever que sufrirías o incurrirías en caso de que incumpliéramos nuestro contrato contigo;
- que se refiera a cualquier actividad empresarial;
- pérdida indirecta o derivada de cualquier tipo.
- No aceptamos ninguna responsabilidad por servicios o instalaciones que no formen parte de nuestro acuerdo o que no estén anunciados en nuestro folleto. Por ejemplo, cualquier excursión que reserves durante tu estancia, o cualquier servicio o instalación que tu hotel u otro proveedor acuerde proporcionarte.
- Where it is impossible for you to return to your departure point as per the agreed return date of your package, due to “unavoidable and extraordinary circumstances”, we shall provide you with any necessary accommodation (where possible, of a comparable standard) for a period not exceeding three nights per person. Please note that the 3 night cap does not apply to persons with reduced mobility, pregnant women or unaccompanied minors, nor to persons needing specific medical assistance, provided we have been notified of these particular needs at least 48 hours before the start of your holiday. For the purposes of this clause 17, “unavoidable and extraordinary circumstances” mean warfare, acts of terrorism, significant risks to human health such as the outbreak of serious disease at the travel destination or natural disasters such as floods, earthquakes or weather conditions which make it impossible to travel safely back to your departure point.
18. Excursiones
Excursions or other tours that you may choose to book or pay for whilst you are on holiday are not part of your contracted arrangements with us. For any excursion or other tour that you book, your contract will be with the operator of the excursion or tour and not with us. We are not responsible for the provision of the excursion or tour or for anything that happens during the course of its provision by the operator.
19. Requisitos de pasaporte, visado e inmigración y trámites sanitarios
It is your responsibility to check and fulfill the passport, visa, health and immigration requirements applicable to your itinerary. We can only provide general information about this. You must check requirements for your own specific circumstances with the relevant Embassies and/or Consulates and your own doctor as applicable. Requirements do change and you must check the up to date position in good time before departure.
La mayoría de los países exigen ahora que el pasaporte tenga una validez de al menos 6 meses a partir de la fecha de regreso. Si tu pasaporte está en su último año de validez, deberías comprobar con la embajada del país que vas a visitar si necesitarás un pasaporte nuevo. Como alternativa, ponte en contacto con el organismo gubernamental responsable de expedir pasaportes en tu país de residencia para obtener asesoramiento.
Special conditions apply for travel to the USA, and all passengers must have individual de lectura mecánica passports. Please check https://uk.usembassy.gov.
Puedes obtener consejos de viaje actualizados a través del Ministerio de Asuntos Exteriores, el Departamento de Estado o el organismo equivalente de tu país de residencia.
Travellers should obtain up to date advice on passport and visa requirements from the Embassy, High Commission or Consulate of your destination or country(ies) through which you are travelling,
We do not accept any responsibility if you are delayed, cannot travel, or incur any other loss because you have not complied with any passport, visa, immigration requirements or health formalities. You agree to reimburse us in relation to any fines or other losses which we incur as a result of your failure to comply with any passport, visa, immigration requirements or health formalities.
20. Condiciones de los proveedores
Many of the services which make up your holiday are provided by independent suppliers. Those suppliers provide these services in accordance with their own terms and conditions which will form part of your contract with us. Some of these terms and conditions may limit or exclude the supplier’s liability to you, usually in accordance with applicable International Conventions. Copies of the relevant parts of these terms and conditions are available on request from us or the supplier concerned.
21. Asistencia inmediata
If, whilst you are on holiday, you find yourself in difficulty for any reason, we will offer you such prompt assistance as is appropriate in the circumstances. In particular, we will provide you with appropriate information on health services, local authorities and consular assistance, and assistance with distance communications and finding alternative travel arrangements. Where you require assistance which is not owing to any failure by us, our employees or sub-contractors we will not be liable for the costs of any alternative travel arrangements or other such assistance you require. Any supplier, airline or other transport supplier may however pay for or provide refreshments and/or appropriate accommodation and you should make a claim directly to them. Subject to the other terms of these Booking Conditions, we will not be liable for any costs, fees or charges you incur in the above circumstances, if you fail to obtain our prior authorisation before making your own travel arrangements. Furthermore, we reserve the right to charge you a fee for our assistance in the event that the difficulty is caused intentionally by you or a member of your party, or otherwise through your or your party’s negligence.
22. Retrasos, conexiones de transporte perdidas y otra información de viaje
If you or any member of your party misses your flight or other transport arrangement, it is cancelled or you are subject to a delay of over 3 hours for any reason, you must contact us and the airline or other transport supplier concerned immediately.
Under EU Law, you have rights in some circumstances to refunds and/or compensation from the airline in cases of denied boarding, cancellation or delay to flights. Full details of these rights will be publicised at EU airports and will also be available from airlines. If the airline does not comply with these rules you should complain to the Civil Aviation Authority at www.caa.co.uk/passengers. Reimbursement in such cases is the responsibility of the airline and will not automatically entitle you to a refund of your holiday price from us. If, for any reason, you do not claim against the airline and make a claim for compensation from us, you must, at the time of payment of any compensation to you, make a complete assignment to us of the rights you have against the airline in relation to the claim that gives rise to that compensation payment. A delay or cancellation to your flight does not automatically entitle you to cancel any other arrangements even where those arrangements have been made in conjunction with your flight.
No podemos aceptar responsabilidad por ningún retraso que se deba a cualquiera de los motivos establecidos en la cláusula 12 de estas Condiciones de Reserva (que incluye el comportamiento de cualquier pasajero en un vuelo que, por ejemplo, no facture o no embarque a tiempo).
23. Consejos de viaje gubernamentales
Eres responsable de informarte sobre los consejos de viaje gubernamentales relativos a la seguridad de los países y zonas por los que vas a viajar y de tomar tus decisiones en consecuencia. Los consejos oficiales del gobierno para evitar o abandonar un país concreto pueden constituir Acontecimientos Ajenos a Nuestro Control (ver cláusula 12).
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