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Dive Travel Limited T/A Master Liveaboards

Condiciones de reserva

Ten en cuenta que estos Términos y condiciones de reserva son aplicables a los clientes que realizan una reserva a través de Dive Travel Limited T/A Master Liveaboards. Para el resto de reservas, consulta nuestros términos y condiciones estándar de reserva

Estas condiciones de reserva, junto con nuestra Política de privacidad and where your holiday is booked via our website by telephone or via email, together with any other written information we brought to your attention before we confirmed your booking, form the basis of your contract with Dive Travel Limited T/A Master Liveaboards, company registration number 16482402, with registered office at 17 Hipper Street West, Chesterfield, S40 2AY, trading as Dive Travel Limited T/A Master Liveaboards. Please read them carefully as they set out our respective rights and obligations. In these Booking Conditions references to “you” and “your” include the first named person on the booking and all persons on whose behalf a booking is made or any other person to whom a booking is added or transferred.

Al realizar una reserva, la primera persona indicada en la reserva acepta, en nombre de todas las personas detalladas en la reserva, que:
ha leído estas condiciones de reserva y tiene la autoridad para aceptarlas y acepta quedar vinculada por ellas;

  • consiente que utilicemos sus datos personales de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y está autorizada, en nombre de todas las personas indicadas en la reserva, a revelarnos sus datos personales, incluidas, cuando proceda, categorías especiales de datos (como información sobre afecciones de salud o discapacidades y requisitos dietéticos);
  • es mayor de 18 años y, al realizar un pedido de servicios con restricciones de edad, declara que
  • él/ella y todos los miembros del grupo tienen la edad apropiada para contratar dichos servicios;
  • asume la responsabilidad económica del pago de la reserva en nombre de todas las personas detalladas en la reserva;
  • acepta las comunicaciones, la correspondencia y los avisos que emitamos nosotros o nuestros agentes en nombre de todas las personas detalladas en la reserva.

1. Reserva y pago de tus servicios

Una reserva puede incluir, entre otros, una combinación de vuelos, transporte, alojamiento, reservas de embarcación, traslados, excursiones, equipo de buceo, comidas, servicios de transporte de equipaje y alquiler de coche.

La reserva se formaliza con nosotros cuando nos abonas un depósito (o el pago completo si reservas dentro de los 60 días previos a la salida) y te emitimos una confirmación de reserva y una factura.

Salvo que se acuerde específicamente lo contrario, en cuyo caso Dive Travel Limited operando como Master Liveaboards confirmará los detalles del pago en tu confirmación de reserva, los pagos deberán abonarse conforme a nuestras condiciones de pago definidas a continuación. Estas condiciones se aplican a las reservas realizadas a partir del 1 de septiembre de 2026.

  • 5 % del valor total de la factura a abonar en el momento de la reserva
  • 15 % del valor total de la factura a pagar 18 meses antes de la salida
  • 30 % del valor total de la factura a pagar 12 meses antes de la salida
  • 100 % del valor total de la factura a pagar 2 meses antes de la salida

We reserve the right to return your deposit and decline to issue a booking confirmation at our absolute discretion. A binding contract will come into existence between you and us as soon as we have issued you with a booking confirmation that will confirm the details of your booking and will be sent to you or your travel agent. If your confirmed arrangements include a flight, we (or if you booked via an authorised agent of ours, that agent) will also issue you with an ATOL Certificate.

Al recibirlo, si crees que algún dato del Certificado ATOL, de la confirmación de reserva o de cualquier otro documento es incorrecto, debes avisarnos de inmediato, ya que los cambios no se pueden realizar más tarde y podría perjudicar tus derechos si no se nos notifica cualquier inexactitud en un documento en un plazo de siete (7) días desde su envío. Cualquier cambio realizado después de siete (7) días estará sujeto a la cláusula 9.

Si no recibimos este saldo íntegro y a tiempo de acuerdo con nuestros términos y condiciones de pago definidos, nos reservamos el derecho de considerar tu reserva como cancelada por ti, en cuyo caso conservaremos tu depósito.

Any money paid to an authorised agent of ours in respect of a booking covered by our ATOL is held by that agent on behalf of and for the benefit of the Trustees of the Air Travel Trust at all times, but subject to the agent’s obligation to pay it to us for so long as we do not fail financially. If we do fail financially, any money held at that time by the agent or subsequently accepted from the consumer by the agent, is and continues to be held by that agent on behalf of and for the benefit of the Trustees of the Air Travel Trust without any obligation to pay that money to us.

Cuando el pago no se realice en libras esterlinas, dólares estadounidenses, dólares australianos o euros, convertiremos el importe del pago a una de estas divisas calculado a través de un recurso independiente de terceros acordado (p. ej. www.xe.com) en el momento de la reserva.

2. Exactitud del material publicitario

We endeavour to ensure that all the information, availability, prices, representative availability and surcharges (including equipment hire) on our advertising materials are accurate, however occasionally changes and errors occur and we reserve the right to correct prices and other details in such circumstances. You must check the current price and all other details relating to the arrangements that you wish to book before you make your booking.

Nos esforzamos por garantizar que la información sobre la vida marina y las temperaturas del agua y del aire que figura en nuestra web sea precisa; sin embargo, no podemos garantizar el avistamiento de vida marina ni las temperaturas del agua durante ninguna reserva.

No garantizamos el suministro de Nitrox durante las actividades de buceo que reserves con nosotros.

3. Seguro

Contar con un seguro de buceo y de viaje adecuado es una condición de tu contrato con nosotros, que incluye:

a.)  Dive Injury Insurance: covering all risks, costs and expenses likely to be incurred as a result of a diving injury, including but not limited to re-compression chamber treats, air evacuation, and loss or damage to possessions. We recommend that this insurance covers SCUBA diving to 40m as a minimum as well as any other SCUBA activities that are confirmed in your itinerary or you may reasonable expect to be carrying out as part of your booking;
b.)  Medical Evacuation Insurance: covering all risks, costs and expenses likely to arise from a diving injury or necessitating your evacuation to a place of specialist care, including but not limited to low altitude air evacuation; specialist treatment and direct; and indirect losses; and
c.)  Travel Insurance.

Debes asegurarte de que tu seguro cubra por completo todas tus necesidades personales, incluidas las enfermedades preexistentes, los gastos de cancelación, los gastos médicos y la repatriación en caso de accidente o enfermedad, las lesiones de buceo y la evacuación médica.

Entre las pólizas de seguro de buceo adecuadas para tu reserva pueden figurar Dive Assure, Divers Alert Network, así como tu aseguradora de buceo preferida que cubra los riesgos, costes y gastos indicados en (a). Dive Travel Limited T/A Master Liveaboards no puede ofrecer asesoramiento sobre seguros.

You must provide us with the name of your insurers and your policy number when you book with us or as soon as possible thereafter. If you have not provided us with the name of your insurer and policy number within fourteen (14) days of booking (or three (3) days before departure if your booking is made within fourteen (14) days of departure) we reserve the right to cancel your booking and refund all payments you have made to us.

Si decides viajar sin una cobertura de seguro adecuada, no seremos responsables de ninguna pérdida, cualquiera que sea su origen, respecto de la cual la cobertura del seguro habría estado disponible.

4. Requisitos de salud

The provision of activities during your holiday is dependent on you being medically fit to participate in the activities. You are strongly advised to undergo a full medical examination before your holiday. If you are 28 weeks pregnant (or more) on the date of departure, you must provide us with a medical certificate demonstrating your fitness to travel and ability to participate in the activities on your booking.

Nos reservamos el derecho de impedir tu participación en cualquier actividad si se considera que no estás médicamente apto para ello o si, a nuestra entera discreción, no estás en condiciones de participar en las actividades.

If, as part of your holiday, you will be SCUBA diving, you are required to complete a medical questionnaire on board at embarkation. The questionnaire is available to review in advance at https://masterliveaboards.com/forms and we strongly recommend that you do so before you travel. If any of your answers indicate that a physician’s clearance to dive is required, this must be obtained before you travel and brought with you. It is not possible to arrange medical examenni autorizaciones en el destino, y los huéspedes que no cuenten con la autorización requerida no podrán bucear. No se devolverá importe alguno por las inmersiones u otras actividades que se pierdan como consecuencia de ello.

Si dispones de un certificado médico de buceo, deberás llevar una copia del certificado en tus vacaciones.

5. Requisitos de titulación de buceo / experiencia de buceo

Cuando tu viaje requiera cualquier titulación y experiencia mínima de buceo, obligatoria o recomendada, para poder participar en las inmersiones durante tu viaje (p. ej. Advanced Open Water), se te informará antes de reservar. Estos requisitos de buceo también están disponibles en https://masterliveaboards.com Se te pedirá que presentes la tarjeta o tarjetas de titulación y el registro o registros de inmersiones recientes al realizar el check-in en la embarcación para acreditar tu titulación y experiencia de buceo obligatoria o recomendada.

Nota importante: Cuando no se presenten la tarjeta o tarjetas de titulación y los registros de inmersiones recientes requeridos, o el equipo de buceo no quede satisfecho de que cumples la titulación de buceo, los requisitos de seguridad o la experiencia mínima para la inmersión, el equipo de buceo tiene la decisión final y el derecho a denegar el acceso a los puntos de buceo durante el viaje.

Durante las vacaciones, los huéspedes son responsables de sus propios perfiles de inmersión y deben mantenerse dentro de los límites de su certificación, seguir las indicaciones del ordenador de buceo y realizar paradas de seguridad. También deben seguir cualquier instrucción dada por el equipo de buceo a bordo de la embarcación.

Ponte en contacto con nosotros en dive@masterliveaboards.co.uk si tienes alguna pregunta sobre estos requisitos.

Obligatorio: Es obligatorio que todos los buceadores posean la certificación mínima de buceo correcta (o equivalente) y el número mínimo de inmersiones registradas para el itinerario que has reservado.

Recomendado: Se recomienda que todos los buceadores posean la certificación mínima de buceo correcta (o equivalente) y el número mínimo de inmersiones registradas para el itinerario que has reservado.

6. Precios

Nos reservamos el derecho a modificar el precio de los viajes no vendidos en cualquier momento y a corregir errores en los precios de los viajes confirmados. También nos reservamos el derecho a aumentar el precio de los viajes confirmados únicamente para reflejar incrementos que sean consecuencia directa de cambios en:

  1. the price of the carriage of passengers resulting from the cost of fuel or other power sources; 
  2. the level of taxes or fees chargeable for services applicable to the holiday imposed by third parties not directly involved in the performance of the holiday, including tourist taxes, landing taxes or embarkation or disembarkation fees at ports and airports; and 
  3. the exchange rates relevant to the package. 

Tales variaciones podrían incluir, entre otras, los cambios en los costes de las aerolíneas que forman parte de nuestros contratos con las aerolíneas (y sus agentes), los operadores de cruceros y cualquier otro proveedor de transporte.

You will be charged for the amount of any increase in accordance with this clause 6. However, if this means that you have to pay an increase of more than 8% of the price of your confirmed holiday (excluding any insurance premiums, amendment charges and/or additional services or travel arrangements), you will have the option of accepting a change to another holiday if we are able to offer one (if this is of lower quality you will be refunded the difference in price), or cancelling and receiving a full refund of all monies paid to us, except for any insurance premiums and any amendment charges and/or additional services or travel arrangements. Should you decide to cancel for this reason, you must exercise your right to do so within 7 days from the issue date printed on your final invoice. We will consider an appropriate refund of insurance premiums paid if you can show that you are unable to transfer or reuse your policy.

Si el precio de tu viaje baja debido a los cambios mencionados anteriormente, cualquier reembolso que corresponda se te abonará menos una tasa administrativa de 10 £. No obstante, ten en cuenta que los servicios de viaje no siempre se adquieren en moneda local y algunos cambios aparentes no afectan al precio de tu viaje debido a la protección contractual y de otro tipo establecida.

No se realizará ningún cambio en el precio de tus vacaciones confirmadas dentro de los veinte (20) días previos a tu salida, ni se efectuarán reembolsos durante este periodo.

7. Jurisdicción y legislación aplicable

These Booking Conditions and any agreement to which they apply are governed in all respects by English law. We both agree that any dispute, claim or other matter which arises between us out of or in connection with your contract or booking will be dealt with by the Courts of England and Wales only. You may however, choose the law and jurisdiction of Scotland or Northern Ireland if you live in those places and if you wish to do so.

8. Interrupción anticipada de tus vacaciones

If you are forced to return home early, we cannot refund the cost of any travel arrangements you have not used. If you cut short your holiday and return home early in circumstances where you have no reasonable cause for complaint about the standard of accommodation and services provided, we will not offer you any refund for that part of your holiday not completed, or be liable for any associated costs you may incur. Depending on the circumstances, your travel insurance may offer cover for curtailment and we suggest that any claim is made directly with them.

9. Si modificas tu reserva y transferencias de reservas

If you wish to change any part of your booking after our confirmation invoice has been issued, you must inform us in writing as soon as possible. This should be done by the first named person on the booking. Whilst we will do our best to assist, we cannot guarantee that we will be able to meet your requested change. Where we can meet a request, all changes will be subject to payment of an administration fee of £50 per person per change, as well as any costs and charges incurred by us and/or incurred or imposed by any of our suppliers in making this change. You should be aware that these costs could increase the closer to the departure date that changes are made and you should contact us as soon as possible. Where we are unable to assist you and you do not wish to proceed with the original booking we will treat this as a cancellation by you. A cancellation fee may be payable in accordance with clause 10.

Si decides no participar en ninguna actividad de buceo o no puedes participar por los motivos mencionados en la cláusula 4, no tendrás derecho a un reembolso.

Transferencia de la reserva:
Si tú o cualquier miembro de tu grupo no puede viajar, esa persona (o personas) podrá transferir su plaza a otra persona, sujeto a las siguientes condiciones:

  1. que esa persona sea presentada por ti y cumpla todas las condiciones aplicables a las vacaciones;
  2. que se nos notifique con no menos de 7 días de antelación a la salida;
  3. you pay any outstanding balance payment, an amendment fee of £50 per person transferring, as well as any additional fees, charges or other costs arising from the transfer; and 
  4. que el cesionario acepte estas condiciones de reserva y todos los demás términos del contrato entre nosotros.

 

Tú y el cesionario seguiréis siendo responsables conjunta y solidariamente del pago de todas las cantidades. Si no puedes encontrar un sustituto, se aplicarán los gastos de cancelación indicados en la cláusula 10 para cubrir nuestros costes estimados. De lo contrario, no se efectuarán reembolsos para los pasajeros que no viajen ni por los servicios no utilizados.

Nota importante: Determinados servicios no pueden modificarse ni transferirse una vez confirmados, y cualquier alteración podría conllevar un cargo por cancelación de hasta el 100 % de esa parte de los servicios.

10. Si cancelas tu reserva antes de la salida

Si tú o cualquier otro miembro de tu grupo decide cancelar la reserva confirmada, debes notificárnoslo por correo electrónico en dive@masterliveaboards.co.uk, por teléfono en el +44 (0) 151 453 5541 o por correo postal a nuestro domicilio social. Tu aviso de cancelación solo surtirá efecto cuando lo recibamos por escrito en nuestras oficinas y será efectivo a partir de la fecha en que lo recibamos.

Si uno o más miembros de un grupo cancelan, esto podría aumentar el precio por persona de las vacaciones de quienes sigan viajando, y serás responsable de abonar dicho aumento.

Dado que incurrimos en costes al cancelar tus servicios, salvo que se acuerde específicamente lo contrario, en cuyo caso Dive Travel Limited T/A Master Liveaboards confirmará los detalles del pago en tu confirmación de reserva, tendrás que abonar los cargos por cancelación que se indican a continuación:

  • Más de 18 meses antes de la salida: 5 % del importe total de la factura (o el importe del depósito pagado, lo que sea mayor)*
  • De 12 a 18 meses antes de la salida: 15 % del importe total de la factura (o el importe del depósito pagado, lo que sea mayor)
  • De 2 a 12 meses antes de la salida: 30 % del importe total de la factura (o el importe del depósito pagado, lo que sea mayor)
  • Menos de 2 meses antes de la salida: 100 % del importe total de la factura

*En caso de cancelaciones con más de 18 meses de antelación a la salida, respetaremos el depósito del 5 % que mantenemos sobre la reserva como un crédito que podrá utilizarse durante los 12 meses siguientes para una nueva reserva al mismo destino – No se aplica a las reservas del Atolón Bikini.

Ten en cuenta que las primas de seguro y los gastos de modificación no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.
Nota importante: Determinados servicios no pueden modificarse una vez confirmados, y cualquier alteración o cancelación podría conllevar un cargo por cancelación de hasta el 100 % de esa parte de los servicios, además del cargo anterior.

Si el motivo de tu cancelación está cubierto por los términos de tu póliza de seguro, es posible que puedas reclamar estos gastos.

Siempre que sea posible, deduciremos el gasto o los gastos de cancelación de cualquier cantidad que ya nos hayas abonado.

Cancelación por tu parte debido a circunstancias inevitables y extraordinarias:

You have the right to cancel your confirmed holiday before departure without paying a cancellation charge in the event of “unavoidable and extraordinary circumstances” occurring at your holiday destination or its immediate vicinity and significantly affecting the performance of the holiday or significantly affecting the transport arrangements to the destination. In these circumstances, we shall provide you with a full refund of the monies you have paid but we will not be liable to pay you any additional compensation.  Please note that your right to cancel in these circumstances will only apply where the Foreign, Commonwealth Office & Development Office advises against travel to your destination or its immediate vicinity. For the purposes of this clause, “unavoidable and extraordinary circumstances” means warfare, acts of terrorism significant risks to human health such as the outbreak of serious disease at the travel destination or natural disasters such as floods, earthquakes or weather conditions which make it impossible to travel safely to the travel destination.

 

This clause 10 outlines the rights you have if you wish to cancel your booking. Please note: The right to cancel under the Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 does not apply to the sale of package holidays. Instead, your rights are governed by the Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018, which set out specific protections and cancellation rights for travellers booking package holidays.

 

11. Si modificamos o cancelamos

Cambios: Como planificamos los servicios de tu viaje con muchos meses de antelación, es posible que en ocasiones tengamos que hacer cambios o cancelar tu reserva, y nos reservamos el derecho a hacerlo en cualquier momento.

If we make a minor change to your holiday, we will make reasonable efforts to inform you or your travel agent as soon as reasonably possible if there is time before your departure but we will have no liability to you. Examples of minor changes include alteration of your outward/return flights by less than 12 hours, changes to aircraft type, change of accommodation to another of the same or higher standard, changes of carriers, changes to vessels, changes to the vessel departure port resulting in a delay of less than 12 hours, changes to dive sites and dive times by less than 12 hours. Where a vessel departure port is changed, we will endeavour to provide transport from the original departure to the new departure. Please note that carriers such as airlines and vessels used in the brochure may be subject to change.

En ocasiones, es posible que tengamos que realizar un cambio significativo en tus servicios confirmados. Entre los ejemplos de «cambios significativos» se incluyen los siguientes, cuando se realizan antes de la salida:

  1. significant part of your time away. 
  2. A change of outward departure time or overall length of your arrangements by more than 12 hours. 
  3. A change of UK departure airport except between: 
    1. The London airports: Gatwick, Heathrow, Luton, Stansted, London City and Southend 
    2. Los aeropuertos de la costa sur: Southampton, Bournemouth y Exeter
    3. The South Western airports: Cardiff and Bristol 
    4. Los aeropuertos de las Midlands: Birmingham, East Midlands y Doncaster Sheffield
    5. The Northern airports: Liverpool, Manchester and Leeds Bradford 
    6. The North Eastern airports: Newcastle and Teesside 
    7. The Scottish airports: Edinburgh, Glasgow, Prestwick and Aberdeen 
  4. A significant change to your itinerary.  
  5. Un cambio significativo en tu itinerario, que modifique cualquier aeropuerto o puerto en el extranjero y que ocasione un retraso de más de 12 horas.

 

Cancelación: No cancelaremos tus preparativos de viaje con menos de noventa (90) días de antelación a tu fecha de salida, salvo por motivos de Acontecimientos Ajenos a Nuestro Control o por el impago del saldo final por tu parte. Podemos cancelar tu vacaciones antes de esta fecha si, por ejemplo, no se alcanza el número mínimo de clientes necesario para un preparativo de viaje concreto.

Si tenemos que realizar un cambio significativo o cancelar, te lo comunicaremos lo antes posible y, si hay tiempo para hacerlo antes de la salida, te ofreceremos elegir entre:

  1. (en caso de cambios significativos) aceptar las condiciones modificadas; o
  2. cancelling your booking and having a refund of all monies paid; or 
  3. si está disponible y cuando lo ofrezcamos, aceptar una oferta de viaje alternativo (te reembolsaremos la diferencia de precio si la alternativa es de menor valor).

 
Debes comunicarnos tu elección en un plazo de 7 días desde nuestra oferta. Si no recibimos respuesta en 7 días, volveremos a contactarte para solicitar que nos comuniques tu elección. Si no respondes de nuevo, asumiremos que has optado por aceptar el cambio o las condiciones de reserva alternativas.

Seguro: Si cancelamos o realizamos un cambio significativo y aceptas un reembolso, te reembolsaremos íntegramente las primas de tu seguro de viaje si nos las pagaste a nosotros y puedes demostrar que no puedes transferir ni reutilizar tu póliza.

Compensación: Además del reembolso íntegro de todas las cantidades que hayas abonado, te pagaremos una indemnización según se detalla a continuación, en las siguientes circunstancias:

  1. Si, cuando realizamos un cambio significativo, no aceptas las condiciones modificadas y cancelas tu reserva;
  2. Si cancelamos tu reserva y no hay condiciones alternativas disponibles o no te ofrecemos ninguna.

La compensación que ofrecemos no te impide reclamar una cantidad mayor si tienes derecho a ello.

Periodo antes de la salida en el que te lo notificamos
Cantidad que recibirás de nuestra parte*
Más de 56 días
nada
Entre 56 y 28 días
£10.00
Entre 27 y 14 días
£20.00
13 días o menos
£30.00

*NOTA IMPORTANTE: No te pagaremos ninguna compensación en las siguientes circunstancias:

 

  1. where we make a minor change; 
  2. cuando realizamos un cambio significativo o cancelamos tus condiciones con más de noventa (90) días de antelación a la salida;
  3. cuando realizamos un cambio significativo y aceptas esas condiciones modificadas o aceptas una oferta de condiciones de viaje alternativas;
  4. cuando tenemos que cancelar tus condiciones como consecuencia de no haber realizado el pago completo a tiempo;
  5. where the change or cancellation by us arises out of alterations to the confirmed booking requested by you; 
  6. cuando nos vemos obligados a cancelar o cambiar tus condiciones debido a Acontecimientos Ajenos a nuestro Control (ver cláusula 12).

 

Si, después de tu salida, no podemos proporcionar una parte significativa de las condiciones que has reservado con nosotros, en la medida de lo posible te ofreceremos condiciones alternativas sin coste adicional y, cuando dichas condiciones alternativas sean de menor categoría, te aplicaremos una reducción de precio adecuada.

12. Acontecimientos Ajenos a nuestro Control

Except where otherwise expressly stated in these Booking Conditions we will not be liable or pay you compensation if our contractual obligations to you are affected by “Events Beyond our Control”. We will not be liable for any additional expenses incurred by you in connection with your booking through another supplier such as insurance, flights, hotels, transfers or ground arrangements including car hire. For the purposes of these Booking Conditions, Events Beyond our Control means any event beyond our or our supplier’s control, the consequences of which could not have been avoided even if all reasonable measures had been taken. Examples include warfare and acts of terrorism (and threat thereof), civil strife, significant risks to human health such as the outbreak of serious disease at the travel destination or natural disasters such as floods, earthquakes or weather conditions which make it impossible to travel safely to the travel destination or remain at the travel destination, the act of any government or other national or local authority including port or river authorities, industrial dispute, labour strikes, lock closure, natural or nuclear disaster, fire, chemical or biological disaster, epidemics and pandemics, unavoidable technical problems with transport and all similar events outside our or the supplier(s) concerned’s control.

13. Peticiones Especiales

Any special requests must be advised to us at the time of booking e.g. diet, room location, a particular facility at a hotel etc. You should then confirm your requests in writing. Whilst every effort will be made by us to try and arrange your reasonable special requests, we cannot guarantee that they will be fulfilled.  The fact that a special request has been noted on your confirmation invoice or any other documentation or that it has been passed on to the supplier is not confirmation that the request will be met. Failure to meet any special request will not be a breach of contract on our part unless the request has been specifically confirmed by us.  We do not accept bookings that are conditional upon any special request being met.

Si necesitas equipo o gases adicionales, o quieres completar alguna formación de buceo durante tus vacaciones, háznoslo saber en el momento de la reserva.

14. Discapacidades y problemas médicos

We are not a specialist disabled holiday company, but we will do our utmost to cater for any special requirements you may have. If you or any member of your party has any medical problem or disability which may affect your booking, please provide us with full details before you make your booking so that we can try to advise you as to the suitability of your chosen arrangements. We may require you to produce a doctor’s certificate certifying that you are fit to participate. Acting reasonably, if we are unable to properly accommodate the needs of the person(s) concerned, we will not confirm your booking or if you did not give us full details at the time of booking, we will cancel it and impose applicable cancellation charges when we become aware of these details.

15. Reclamaciones

Hacemos todo lo posible para que tus preparativos de vacaciones se desarrollen sin contratiempos, pero si tienes algún problema durante tus vacaciones, informa de inmediato al proveedor correspondiente (por ejemplo, tu hotel), que se esforzará por resolverlo. Si tu reclamación no se resuelve en el destino, ponte en contacto con dive@masterliveaboards.co.uk

If the problem cannot be resolved and you wish to complain further, you must send formal written notice of your complaint to us at dive@masterliveaboards.co.uk, ideally within thirty (30) days of the end of your stay, giving your booking reference and all other relevant information. Please keep your letter concise and to the point. This will assist us to quickly identify your concerns and speed up our response to you. Failure to follow the procedure set out in this clause 15 may affect ours and the applicable supplier’s ability to investigate your complaint, and will affect your rights under this contract.

Si tienes una reclamación, te animamos a que te pongas en contacto con nosotros directamente en primera instancia. Como miembros de la Travel Trust Association (TTA), también estamos sujetos a su proceso independiente de resolución de conflictos. Puedes solicitar más información sobre este servicio o consultarla en www.thetravelnetworkgroup.co.uk.

16. Tu comportamiento

General: All our customers are expected to conduct themselves in an orderly and acceptable manner and not to disrupt the enjoyment of others. If in our opinion or in the opinion of any hotel manager, flight attendants, skippers, or any other person in authority, your behaviour or that of any member of your party is causing or is likely to cause distress, abuse, threats, danger or annoyance to any other customers or any third party, or damage to property, or to cause a delay or diversion to transportation, we reserve the right to terminate your booking with us immediately. In the event of such termination our liability to you and/or your party will cease and you and/or your party will be required to leave your accommodation or other arrangements immediately. We will have no further obligations to you and/or your party. No refunds for lost accommodation or any other arrangements will be made and we will not pay any expenses or costs incurred as a result of termination.

Equipo / Propiedad: You and/or your party may also be required to pay for loss and/or damage caused by your actions and we will hold you and each member of your party jointly and individually liable for any damage or losses caused by you or any member of your party. Full payment for any such damage or losses must be paid directly to the hotel manager or other supplier prior to departure. We reserve the right to take a deposit at the time of issuing any equipment to you. If you fail to make payment, you will be responsible for meeting any claims (including legal costs) subsequently made against us as a result of your actions together with all costs we incur in pursuing any claim against you.
No podemos ser considerados responsables de las acciones o el comportamiento de otros huéspedes o personas que no tengan relación con las condiciones de tu reserva ni con nosotros.

Actividades: Some of the activities offered by us can be considered dangerous. It is extremely important that you listen to the advice and guidance given by our staff or local representative(s). You should not participate in any activities whilst under the influence of alcohol or any drugs. We shall have no liability to you if you participate in activities against our advice or guidance or if you are under the influence.

Niños: Children under eighteen (18) years of age must not be left unsupervised while on-board or in the water. Parents and guardians are responsible for the supervision of children under eighteen (18) years of age. One parent or guardian must supervise children during dives. This may mean that parents or guardians are unable to dive together. Guests are not advised to bring children under the age of twelve (12) on a liveaboard safari due to the environment and the nature of the holiday.

17. Nuestras responsabilidades

  1. Where you are a resident of a country within the European Economic Area, we will accept responsibility for the arrangements we agree to provide or arrange for you as an “organiser” under the Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018, as set out below and as such, we are responsible for the proper provision of all travel services included in your package, as set out in your confirmation invoice. Subject to these Booking Conditions, if we or our suppliers negligently perform or arrange those services and we don’t remedy or resolve your complaint within a reasonable period of time, and this has affected the enjoyment of your package holiday you may be entitled to an appropriate price reduction or compensation or both. Debes informarnos sin demora indebida de cualquier incumplimiento o cumplimiento defectuoso de los servicios de viaje incluidos en este paquete. The level of any such price reduction or compensation will be calculated taking into consideration all relevant factors such as but not limited to: following the complaints procedure as described in these Booking Conditions and the extent to which ours or our employees’ or suppliers’ negligence affected the overall enjoyment of your holiday.  Please note that it is your responsibility to show that we or our supplier(s) have been negligent if you wish to make a claim against us.
  2. No seremos responsables ni te pagaremos indemnización alguna por cualquier lesión, enfermedad, muerte, pérdida, daño, gasto, coste u otra reclamación de cualquier índole si resulta de:
    1. los actos y/u omisiones de la persona afectada; o
    2. los actos y/u omisiones de un tercero no relacionado con la prestación de los servicios contratados y que fueran imprevisibles o inevitables; o
    3. Acontecimientos ajenos a nuestro control (según se definen en la cláusula 12).
  3. Limitamos el importe de la indemnización que podríamos tener que pagarte si se determina que somos responsables en virtud de esta cláusula 17
    1. pérdida y/o daño de cualquier equipaje o pertenencia personal y dinero: el importe máximo que tendremos que pagarte respecto a estas reclamaciones es una cantidad equivalente a la franquicia de tu póliza de seguro aplicable a este tipo de pérdida por persona en total, ya que estás obligado a disponer de un seguro adecuado que cubra pérdidas de esta clase.
    2. Reclamaciones no incluidas en el apartado (a) anterior y que no impliquen lesión, enfermedad o muerte: el importe máximo que tendremos que pagarte en relación con estas reclamaciones es de hasta tres veces el precio total abonado por la(s) persona(s) afectada(s) o en su nombre. Este importe máximo solo será pagadero cuando todo haya salido mal y ni tú ni los miembros de tu grupo hayáis recibido beneficio alguno de vuestra reserva
    3. Reclamaciones relativas a viajes internacionales por aire, mar y ferrocarril, o a cualquier estancia en un hotel:
      1. he extent of our liability will in all cases be limited as if we were carriers under the appropriate Conventions, which include The Warsaw/Montreal Convention (international travel by air); The Athens Convention (with respect to sea travel); The Berne/Cotif Convention (with respect to rail travel) and The Paris Convention (with respect to hotel arrangements). You can ask for copies of these Conventions from our offices. Please contact us. In addition, you agree that the operating carrier or transport company’s own ‘Conditions of Carriage’ will apply to you on that journey. When arranging transportation for you, we rely on the terms and conditions contained within these international conventions and those ‘Conditions of Carriage’. You acknowledge that all of the terms and conditions contained in those ‘Conditions of Carriage’ form part of your contract with us, as well as with the transport company and that those ‘Conditions of Carriage’ shall be deemed to be included by reference into this contract.
      2. In cualquier circunstancia en la que un transportista sea responsable ante ti en virtud del Reglamento CE 261/2004 conservado en el Reino Unido (denegación de embarque e interrupción del vuelo), cualquier responsabilidad que podamos tener ante ti en virtud de nuestro contrato contigo, derivada de los mismos hechos, se limita a las compensaciones previstas en dicho Reglamento como si (únicamente a este efecto) fuéramos un transportista.
      3. Wl efectuar cualquier pago, tenemos derecho a deducir cualquier cantidad que hayas recibido o tengas derecho a recibir del proveedor de transporte o del hotelero por la queja o reclamación en cuestión.
  4. Es condición de nuestra aceptación de responsabilidad en virtud de esta cláusula 17 que nos notifiques cualquier reclamación a nosotros y a nuestro(s) proveedor(es) estrictamente de acuerdo con el procedimiento de reclamaciones establecido en estas condiciones.
  5. Wuando se efectúe cualquier pago, la(s) persona(s) que lo reciba(n) (y su padre, madre o tutor si es menor de 18 años) también deberá(n) cedernos a nosotros o a nuestras aseguradoras cualquier derecho que pueda(n) tener para reclamar a un tercero, y deberá(n) proporcionarnos a nosotros y a nuestras aseguradoras toda la asistencia que razonablemente podamos requerir.
  6. Ten en cuenta que no podemos aceptar ninguna responsabilidad por cualquier daño, pérdida o gasto u otra cantidad de cualquier índole:
    1. que, sobre la base de la información que nos facilitaste sobre tu reserva antes de que la aceptáramos, no hubiéramos podido prever que sufrirías o incurrirías en caso de que incumpliéramos nuestro contrato contigo;
    2. que se refiera a cualquier actividad empresarial;
    3. pérdidas indirectas o consecuentes de cualquier tipo
  7. Wo aceptaremos responsabilidad por servicios o instalaciones que no formen parte de nuestro acuerdo o que no estén anunciados en nuestro folleto. Por ejemplo cualquier excursión que reserves durante el viaje, o cualquier servicio o instalación que tu hotel o cualquier otro proveedor acuerde proporcionarte.
  8. Where it is impossible for you to return to your departure point as per the agreed return date of your package, due to “unavoidable and extraordinary circumstances”, we shall provide you with any necessary accommodation (where possible, of a comparable standard) for a period not exceeding three nights per person. Please note that the 3 night cap does not apply to persons with reduced mobility, pregnant women or unaccompanied minors, nor to persons needing specific medical assistance, provided we have been notified of these particular needs at least 48 hours before the start of your holiday. For the purposes of this clause 17, “unavoidable and extraordinary circumstances” mean warfare, acts of terrorism, significant risks to human health such as the outbreak of serious disease at the travel destination or natural disasters such as floods, earthquakes or weather conditions which make it impossible to travel safely back to your departure point.

18. Excursiones

Excursions or other tours that you may choose to book or pay for whilst you are on holiday are not part of your contracted arrangements with us. For any excursion or other tour that you book, your contract will be with the operator of the excursion or tour and not with us. We are not responsible for the provision of the excursion or tour or for anything that happens during the course of its provision by the operator.

19. Membresía de la TTA

We are a member of the Travel Trust Association (TTA), membership number x2292. All payments you make to us are placed into a trust account, which is independently administered by a trustee, and are also protected by the TTA Stand-Alone Safe Seat Plan Guarantee. This means that, in the unlikely event of our insolvency, you will receive a full refund of any money you have paid to us that is still held in trust or covered by the guarantee.

Ten en cuenta que la protección de la TTA no cubre el coste de ningún seguro de viaje, gastos médicos, cargos por cancelación u otras pérdidas personales. Debes contratar un seguro de viaje adecuado para tu viaje.

20. ATOL

Ten en cuenta: Esta cláusula 20 solo se aplica a los clientes que residen en un país del Espacio Económico Europeo. Si no resides en el Espacio Económico Europeo, esta cláusula no te será de aplicación.

Proporcionamos garantía financiera para los paquetes con vuelo incluido y los vuelos protegidos por ATOL mediante nuestra Air Travel Organiser's Licence número 12848, expedida por la Civil Aviation Authority, Gatwick Airport South, West Sussex, RH6 0YR, Reino Unido, teléfono 0333 103 6350, correo electrónico: claims@caa.co.uk. 

Cuando nos compres un producto protegido por ATOL, recibirás un Certificado ATOL. En él se indica qué está protegido financieramente, dónde puedes obtener información sobre lo que esto significa para ti y a quién contactar si algo sale mal. Para más información, visita el sitio web de ATOL en www.atol.org.uk.  The price of our flight inclusive arrangements includes the amount of £2.50 per person as part of the ATOL Protection Contribution (APC) we pay to the CAA. This charge is included in our advertised prices. Not all holiday or travel services offered and sold by us will be protected by the ATOL Scheme. ATOL protection extends primarily to customers who book and pay in the United Kingdom and European Economic Area (EEA).

We, or the suppliers identified on your ATOL Certificate, will provide you with the services listed on the ATOL Certificate (or a suitable alternative). In some cases, where neither we nor the supplier are able to do so for reasons of insolvency, an alternative ATOL holder may provide you with the services you have bought (at no extra cost to you). You agree to accept that in those circumstances the alternative ATOL holder will perform those obligations and you agree to pay any money outstanding to be paid by you under your contract to that alternative ATOL holder. However, you also agree that in some cases it will not be possible to appoint an alternative ATOL holder, in which case you will be entitled to make a claim under the ATOL Scheme (or your credit card issuer where applicable).

If we, or the suppliers identified on your ATOL certificate, are unable to provide the services listed (or a suitable alternative, through an alternative ATOL holder or otherwise) for reasons of insolvency, the Trustees of the Air Travel Trust may make a payment to (or confer a benefit on) you under the ATOL scheme. You agree that in return for such a payment or benefit you assign absolutely to those Trustees any claims which you have or may have arising out of or relating to the non-provision of the services, including any claim against us, the travel agent (or your credit card issuer where applicable). You also agree that any such claims may be re-assigned to another body, if that other body has paid sums you have claimed under the ATOL scheme.

21. Requisitos de pasaporte, visado e inmigración y formalidades sanitarias

It is your responsibility to check and fulfill the passport, visa, health and immigration requirements applicable to your itinerary. We can only provide general information about this. You must check requirements for your own specific circumstances with the relevant Embassies and/or Consulates and your own doctor as applicable. Requirements do change and you must check the up to date position in good time before departure.

La mayoría de los países exigen ahora que los pasaportes tengan una validez de al menos 6 meses después de tu fecha de regreso. Si tu pasaporte está en su último año de validez, deberías consultarlo con la Embajada del país que vas a visitar. Para más información, ponte en contacto con la Oficina de Pasaportes en el 0870 5210410 o visita https://www.gov.uk/browse/citizenship/passports.

Se aplican condiciones especiales para viajar a EE. UU., y todos los pasajeros deben disponer de pasaportes individuales de lectura mecánica. Consulta https://uk.usembassy.gov.  For European holidays you should obtain a completed and issued form EHIC prior to departure.  

Puedes obtener consejos de viaje actualizados en el Foreign and Commonwealth Office, visita https://www.gov.uk/travelaware

Titulares de pasaportes no británicos, incluidos otros ciudadanos de la UE, deberían obtener información actualizada sobre los requisitos de pasaporte y visado en la Embajada, Alta Comisión o Consulado de tu destino o del país o países por los que vas a transitar.

No aceptamos ninguna responsabilidad si sufres un retraso, no puedes viajar o incurres en cualquier otra pérdida por no haber cumplido con los requisitos de pasaporte, visado, inmigración o las formalidades sanitarias. Aceptas reembolsarnos cualquier multa u otras pérdidas en las que incurramos como consecuencia de tu incumplimiento de los requisitos de pasaporte, visado, inmigración o las formalidades sanitarias.

22. Condiciones de los proveedores

Many of the services which make up your holiday are provided by independent suppliers. Those suppliers provide these services in accordance with their own terms and conditions which will form part of your contract with us.  Some of these terms and conditions may limit or exclude the supplier’s liability to you, usually in accordance with applicable International Conventions.  Copies of the relevant parts of these terms and conditions are available on request from us or the supplier concerned.

23. Asistencia inmediata

If, whilst you are on holiday, you find yourself in difficulty for any reason, we will offer you such prompt assistance as is appropriate in the circumstances. In particular, we will provide you with appropriate information on health services, local authorities and consular assistance, and assistance with distance communications and finding alternative travel arrangements. Where you require assistance which is not owing to any failure by us, our employees or sub-contractors we will not be liable for the costs of any alternative travel arrangements or other such assistance you require. Any supplier, airline or other transport supplier may however pay for or provide refreshments and/or appropriate accommodation and you should make a claim directly to them. Subject to the other terms of these Booking Conditions, we will not be liable for any costs, fees or charges you incur in the above circumstances, if you fail to obtain our prior authorisation before making your own travel arrangements. Furthermore, we reserve the right to charge you a fee for our assistance in the event that the difficulty is caused intentionally by you or a member of your party, or otherwise through your or your party’s negligence.

24. Retrasos, pérdida de medios de transporte y otra información de viaje

Si tú o cualquier miembro de tu grupo pierde el vuelo u otro medio de transporte, o si este se cancela o se retrasa más de tres horas por cualquier motivo, debes ponerte en contacto con nosotros y con la aerolínea u otro proveedor de transporte correspondiente sin demora.

Under UK Retained Regulation (EC) No. 261/2004, you may have rights to assistance, refunds, and/or compensation from the airline in certain cases of denied boarding, flight cancellation, or long delays. Full details of these rights are available from the airline and will also be publicised at UK airports. If the airline does not comply with its obligations, you may complain to the UK Civil Aviation Authority (CAA) via www.caa.co.uk/passengers.

El reembolso o la compensación conforme al Reglamento son responsabilidad de la aerolínea y no te dan derecho automáticamente a que nosotros te devolvamos el coste de tus vacaciones. No obstante, si decides no reclamar a la aerolínea y en su lugar presentas una reclamación contra nosotros, aceptas cedernos, tras el pago de cualquier compensación, tus derechos frente a la aerolínea en relación con la reclamación correspondiente.

Ten en cuenta que un retraso o la cancelación de tu vuelo no te da derecho automáticamente a cancelar ninguna otra parte de tus vacaciones, incluidos los servicios reservados junto con tu vuelo.

No podemos aceptar responsabilidad por ningún retraso o transporte perdido causado por cualquiera de los motivos establecidos en la cláusula 12 de estas Condiciones de Reserva, incluidas (entre otras) las acciones u omisiones de los pasajeros, como no facturar o no embarcar a tiempo.

The carriers, flight timings, and types of aircraft shown in our brochure, on our website, or in your confirmation invoice are for guidance only and are subject to change and confirmation. We will notify you of the identity of the actual carrier(s) as soon as it is known to us. Final flight details will be confirmed on your travel documents, which will normally be sent to you approximately two weeks prior to departure. You should check your tickets carefully upon receipt to ensure all details are correct. If flight times change after tickets have been issued, we will inform you as soon as reasonably possible.

Please also note the existence of the UK’s adopted version of the “EU Air Safety List”, which lists air carriers that are banned from operating within UK airspace for safety reasons. This list can be viewed at https://ec.europa.eu/transport/modes/air/safety/air-ban_en.

Este folleto y cualquier descripción incluida en él son emitidos por nosotros en calidad de tu operador turístico. No se emiten en nombre de ninguna aerolínea mencionada o utilizada durante tus servicios de viaje, ni comprometen a ninguna de ellas.

24. Información anticipada sobre pasajeros

A number of Governments are introducing new requirements for air carriers to provide personal information about all travellers on their aircraft to the authorities before the aircraft leaves the UK. The data will be collected either at the airport when you check in or in some circumstances when, or after you make your booking. Accordingly, you are advised to allow extra time to check in for your flight. Where we collect this data, we will treat it in accordance with our privacy policy.

25. Recomendaciones de la Foreign, Commonwealth & Development Office

Eres responsable de informarte sobre las recomendaciones de viaje del gobierno y de la Foreign, Commonwealth & Development Office en cuanto a la seguridad de los países y zonas por los que vas a viajar, y de tomar tus decisiones en consecuencia. Una recomendación de la Foreign Office de evitar o abandonar un país concreto puede constituir un Acontecimiento Ajeno a Nuestro Control (véase la cláusula 12).